Kaynaklar

Hipcall Blog

Hipcall ekibinden içgörüler, öğreticiler ve güncellemeler.

Hipcall Nedir? 7 Ürünlü İletişim Platformu

Hipcall nedir? Kurumsal telefon, çağrı merkezi, SMS, WhatsApp, canlı sohbet, CRM ve yardım masasını tek platformda birleştiren bulut iletişim platformu.

Onur Ozgur OZKAN

Co-founder & CEO

13 Ocak 2023 · 9 dk okuma

Gösterilen 7 yazı

Çağrı Merkezi

IVR Nedir? Sesli Yanıt Sistemi Nasıl Çalışır?

IVR (Sesli Yanıt Sistemi) arayanları gece gündüz doğru ekibe otomatik yönlendirir. Nasıl çalıştığını ve nasıl kurulacağını öğrenin.

Sultan Kara Ezen · 18 Ağu 2026 · 4 dk okuma

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Hizmet Seviyesi: ISO 18295, BDDK, EPDK

Aynı ayın çağrılarından 3 farklı hizmet seviyesi çıkabilir. ISO 18295, BDDK ve EPDK paydaya neyi koyuyor, süre ne zaman başlıyor, hangisi size uyuyor?

Onur Ozgur OZKAN · 11 Ağu 2026 · 9 dk okuma

Çağrı Merkezi

Temsilci Durum Zaman Çizelgesi

Temsilci Durum Zaman Çizelgesi ile kimin müsait, kimin meşgul veya molada olduğunu tek bakışta görün.

Sultan Kara Ezen · 10 Ağu 2026 · 3 dk okuma

Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi

Temsilci raporları artık hem çağrı hem talep CSAT puanlarını gösteriyor

Çağrı CSAT'i ve talep CSAT'i artık temsilci raporunda diğer metriklerle yan yana; saatlik veya aylık baktığınızda da doğru ağırlıklandırılmış.

Onur Ozgur OZKAN · 10 Ağu 2026 · 6 dk okuma

Çağrı Merkezi

Çağrı kaydı senkronizasyonu artık SFTP'yi destekliyor

Çağrı kayıtlarınızı ve ses kayıtlarınızı şifreli bir bağlantı üzerinden kendi sunucunuza gönderin.

Onur Ozgur OZKAN · 29 Tem 2026 · 4 dk okuma

Satış

Satış Ekibinin Okuması Gereken 10 Kitap

Pipeline'ınızı güçlendirmek, itirazları yönetmek ve daha fazla satış kapatmak için seçilmiş okuma listesi — prospecting'ten kurumsal müzakereye kadar.

Onur Ozgur OZKAN · 6 Nis 2026 · 5 dk okuma

Tech

Çağrı Merkezi vs Telefon Santrali Farkları

Çağrı merkezi yazılımı temsilcileri yönetir. Telefon santrali çağrıları bağlar. Farkları ve ekibinizin hangisine ihtiyacı olduğunu öğrenin.

Onur Ozgur OZKAN · 25 Şub 2026 · 5 dk okuma

Gelişmelerden haberdar olun

En son ürün güncellemelerini, ipuçlarını ve sektör içgörülerini doğrudan gelen kutunuza alın.

Ücretsiz Denemeyi Başlat