Santral özelliği
Hatlar yoğunken bile
arayan kaybolmasın.
Çağrıları ekibe seçtiğiniz şekilde dağıtın, arayana kuyrukta kaçıncı olduğunu söyleyin, beklemek yerine geri arama talebi bırakmasına izin verin.
Destek · En uzun süre boşta
- EC Emma Clarke Uygun
- MA Mert Aydın Görüşmede
- LM Lucas Martin Çağrı sonrası
- SK Selin Kaya Molada
Neden önemli
Beş çalma yolu
Herkesi birden, en uzun süre boşta kalanı, en az çağrı alanı, rastgele birini ya da sırayla çalan birinci, ikinci ve üçüncü öncelik gruplarını çaldırın.
Arayan nerede olduğunu bilir
Arayanın sırasını 30 saniye ile 10 dakika arasında seçtiğiniz aralıkla, seçtiğiniz dilde okuyun; arada bekleme müziği çalsın.
Beklemek yerine geri arama
Arayan bir tuşa basıp kuyruktan çıkar. Ekibinize geri aranacak numarayla bir görev ya da e-posta düşer.
Sonsuz bekleme yok
Belirlediğiniz süreden sonra çağrı başka bir ekibe, sesli mesaj kutusuna ya da menüye geçer.
Nasıl Çalışır
Dört adımda kurulum
- 1
Ekip oluşturun
Dahili verin, herkesi ya da seçtiğiniz kullanıcıları ekleyin.
- 2
Strateji seçin
Hepsini çaldır, en uzun süre boşta, en az çağrı, rastgele ya da öncelik grupları.
- 3
Arayanın duyacaklarını belirleyin
Bekleme müziği, giriş anonsu, sıra anonsu ve geri arama tuşu.
- 4
Sınırları belirleyin
Her çağrıdan sonra bekleme süresi ve yedek hedefli zaman aşımı.
Kullanım Alanları
Küçük ekip, hepsini çaldır
Beş kişilik ofis herkesi çaldırıyor; kim boştaysa cevaplıyor.
Önce kıdemliler
Bir destek ekibi kıdemli temsilcileri birinci gruba, diğerlerini ikinci gruba koyuyor; ikinci grup yalnızca birinci meşgulken çalıyor.
Pazartesi sabahı yoğunluğu
Uzun kuyruktaki arayanlar geri arama için 1'e basıyor. Ekip yoğunluk geçince geri arama görevlerini tamamlıyor.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Hipcall'da ikisi de ekiptir. Çalma grubu için "hepsini çaldır"ı, kuyruk için anonslu başka bir stratejiyi seçin.
Hayır. Arayan geri arama talebi bırakır, ekibinize geri aramak için görev ya da e-posta düşer.
Evet. Kişileri dile ya da ürüne göre etiketleyin, beceriye göre yönlendirmeyle her etiketi kendi ekibine gönderin. Bir temsilci istediğiniz kadar ekipte olabilir.
Evet: canlı izleme bekleyen arayanları ve temsilci durumlarını gösterir.
İlgili özellikler
Sesli yanıt sistemi (IVR)
Tuşlu menü ve doğrudan dahili arama
Daha fazla bilgiCevapsız çağrı takibi
Hangi cevapsız çağrıya geri dönüldüğünü takip edin
Daha fazla bilgiSantral anonsu ve bekleme müziği
Arayanların beklerken duyduklarını özelleştirin
Daha fazla bilgiSanal santral
Numara, IVR, arayana göre yönlendirme, kuyruk, kayıt ve SIP.
Daha fazla bilgi