Yapay zeka özelliği
WhatsApp ve canlı sohbete
günün her saati
yanıt verin.
Asistanınız müşterilere kendi bilgi bankanızdan yanıt verir, ekibinizin ihtiyaç duyduğu soruları sorar ve gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder.
Cumartesi teslimat yapıyor musunuz?
Evet, 10:00–16:00 arası.
Kaynak: Teslimat saatleriNeden önemli
Güvenilir yanıtlar
Asistan yalnızca bilgi bankanızdan, sorular ve cevaplardan ve eğitim içeriklerinden yanıt verir, cevabın nereden geldiğini gösterir. Dayanacak içerik yoksa tahmin etmez.
Doğru anda devreder
Müşteri bir insan istediğinde, satın almak istediğinde, kendi kaydını sorduğunda ya da soru kapsam dışında olduğunda konuşma, nedenini yazan bir notla ekibinize geçer.
Önce bilgileri toplar
Devretmeden önce asistan sizin sorularınızı sorar (konu başına en fazla 5) ve cevapları kişi ya da firma kaydına yazabilir.
Sizin dilinizle konuşur
Resmi ya da samimi ton, müşterinin dili, imzanız ve asla kullanmaması gereken ifadeler. Yapay zeka olduğunu sizin seçtiğiniz gibi söyler, insan olduğunu asla iddia etmez.
Nasıl Çalışır
Dört adımda kurulum
- 1
Bilgi bankanızı doldurun
Makaleler, sorular ve cevaplar ve eğitim içerikleri asistanın tek kaynağı olur.
- 2
Asistanı oluşturun
Tonunu, dilini ve bilmediğinde ne yapacağını seçin.
- 3
Gelen kutularınızı bağlayın
WhatsApp ve web sohbeti gelen kutularınıza bağlayın, ne zaman yanıt vereceğini seçin: her zaman, mesai dışında ya da mesai içinde.
- 4
Performansını izleyin
7, 30 ya da 90 günlük cevap oranlarını, devirleri ve nedenlerini görün.
Kullanım Alanları
Online mağaza
WhatsApp'taki teslimat ve iade soruları gece yarısı yanıt buluyor; sipariş sorunları sabah, sipariş numarası çoktan toplanmış olarak ekibe gidiyor.
Klinik
Asistan çalışma saatleri ve hazırlık sorularını yanıtlıyor; kendi randevusunu soran herkes resepsiyona devrediliyor.
Yazılım firması
Web sohbeti asistanı "nasıl yapılır" sorularını yardım merkezinden yanıtlıyor; fiyat soran ziyaretçi doğrudan satışa devrediliyor.
SSS
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp ve web sohbeti. Destek taleplerinde ise temsilcileriniz için yanıt taslağı hazırlar.
Hayır. Eşleşen içerik yoksa yanıt vermez; seçiminize göre devreder ya da susar, ücret yazılmaz.
Asistan geri çekilir. Bir insan yanıt verdikten sonra o konuşmada artık yanıt vermez.
Evet. Bir gelen kutusunda birden çok asistan çalışabilir; her biri kendi konularını üstlenir, bir karşılayan asistan müşteriyi karşılar.
İlgili özellikler
Agent assist
Temsilci için yanıt taslağı
Daha fazla bilgiYapay zeka bilgi bankası
Her asistan için tek bilgi bankası
Daha fazla bilgiWhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Daha fazla bilgiCanlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Daha fazla bilgiYapay Zeka Çağrı Merkezi
Transkript, içgörü, sohbet asistanı ve sesli asistan.
Daha fazla bilgi