AI-functie
Beantwoord WhatsApp
en livechat
de klok rond.
Uw assistent beantwoordt klanten vanuit uw eigen kennisbank, stelt de vragen die uw team nodig heeft en draagt het gesprek over aan een medewerker wanneer dat moet.
Bezorgt u op zaterdag?
Ja, tussen 10:00 en 16:00.
Bron: LevertijdenWaarom het ertoe doet
Antwoorden waarop u kunt vertrouwen
De assistent antwoordt alleen vanuit uw kennisbank, V&A en trainingsmateriaal, en laat zien waar het antwoord vandaan komt. Is er niets om op te baseren, dan gokt hij niet.
Draagt op het juiste moment over
Als een klant om een medewerker vraagt, iets wil kopen, naar zijn eigen dossier vraagt of de vraag buiten het onderwerp valt, gaat het gesprek naar uw team, met een notitie waarin staat waarom.
Verzamelt eerst de gegevens
Voordat de assistent overdraagt, stelt hij uw vragen, maximaal 5 per onderwerp, en kan hij de antwoorden opslaan bij het contact of bedrijf.
Spreekt zoals u wilt
Formele of informele toon, de taal van de klant, uw ondertekening en woorden die hij nooit mag gebruiken. Hij zegt dat hij AI is op de manier die u kiest, en beweert nooit een mens te zijn.
Hoe het werkt
In vier stappen ingesteld
- 1
Vul uw kennisbank
Alleen artikelen, V&A en trainingsmateriaal dienen als bron voor de assistent.
- 2
Maak de assistent aan
Kies de toon, de taal en wat hij doet als hij het antwoord niet weet.
- 3
Verbind uw inboxen
Koppel hem aan uw WhatsApp- en webchat-inboxen en kies wanneer hij antwoordt: altijd, buiten kantooruren of tijdens kantooruren.
- 4
Volg hoe hij presteert
Bekijk antwoordpercentages, overdrachten en de redenen daarvoor over 7, 30 of 90 dagen.
Toepassingen
Webshop
Vragen over levering en retouren op WhatsApp krijgen om middernacht antwoord; problemen met bestellingen gaan ’s ochtends naar het team, met het ordernummer al verzameld.
Kliniek
De assistent beantwoordt vragen over openingstijden en voorbereiding; wie naar een eigen afspraak vraagt, wordt overgedragen aan de receptie.
Softwarebedrijf
De webchatassistent beantwoordt hoe-doe-ik-vragen vanuit het helpcentrum; een bezoeker die naar prijzen vraagt, wordt direct overgedragen aan sales.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
WhatsApp en webchat. Voor tickets stelt hij in plaats daarvan antwoordconcepten op voor uw agenten.
Nee. Zonder passende passage antwoordt hij niet; hij draagt over of zwijgt, zoals u kiest, en er wordt niets in rekening gebracht.
De assistent stapt opzij. Zodra een medewerker heeft geantwoord, reageert hij niet meer in dat gesprek.
Ja. Meerdere assistenten kunnen één inbox delen, elk met zijn eigen onderwerpen, met een welkomstassistent die klanten begroet.
Gerelateerde functies
AI Agent Assist
Antwoordconcepten voor medewerkers
Meer informatieAI-kennisbank
Eén kennisbank voor elke assistent
Meer informatieWhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Meer informatieLivechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Meer informatieAI-callcentersoftware
Transcripten, inzichten, chatassistenten en voice-agents.
Meer informatieLaat uw assistent als eerste antwoorden
Geen contracten, geen hardware, geen creditcard.