Fonctionnalité IA
Répondez sur WhatsApp
et le chat en direct
à toute heure.
Votre assistant répond aux clients à partir de votre propre base de connaissances, pose les questions dont votre équipe a besoin et passe la conversation à une personne quand il le faut.
Vous livrez le samedi ?
Oui, entre 10 h et 16 h.
Source : Horaires de livraisonPourquoi c'est important
Des réponses fiables
L'assistant répond uniquement à partir de votre base de connaissances, de vos questions-réponses et de vos contenus de formation, et indique d'où vient la réponse. S'il n'a rien sur quoi s'appuyer, il ne devine pas.
Passe la main au bon moment
Quand un client demande à parler à une personne, veut acheter, pose une question sur son propre dossier ou que la question sort du périmètre, la conversation passe à votre équipe avec une note qui en indique la raison.
Collecte d'abord les informations
Avant de passer la main, l'assistant pose vos questions (jusqu'à 5 par sujet) et peut enregistrer les réponses dans la fiche du contact ou de l'entreprise.
Parle à votre façon
Ton formel ou informel, langue du client, votre signature et les mots à ne jamais employer. Il indique être une IA selon votre choix et ne prétend jamais être une personne.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Alimentez votre base de connaissances
Les articles, questions-réponses et contenus de formation deviennent la seule source de l'assistant.
- 2
Créez l'assistant
Choisissez son ton, sa langue et ce qu'il fait lorsqu'il ne sait pas.
- 3
Connectez vos boîtes de réception
Associez-le à vos boîtes de réception WhatsApp et chat web, et choisissez quand il répond : toujours, hors heures d'ouverture ou pendant les heures d'ouverture.
- 4
Suivez ses performances
Consultez les taux de réponse, les transferts à l'équipe et leurs motifs sur 7, 30 ou 90 jours.
Cas d'utilisation
Boutique en ligne
Les questions de livraison et de retour posées sur WhatsApp obtiennent une réponse à minuit ; les problèmes de commande sont transmis à l'équipe le matin, avec le numéro de commande déjà recueilli.
Clinique
L'assistant répond aux questions sur les horaires et la préparation ; toute personne qui demande des informations sur son propre rendez-vous est transmise à l'accueil.
Éditeur de logiciels
L'assistant du chat web répond aux questions pratiques à partir du centre d'aide ; un visiteur qui demande les tarifs est transmis directement aux ventes.
FAQ
Questions fréquentes
WhatsApp et le chat web. Pour les tickets, il rédige plutôt des brouillons de réponse pour vos agents.
Non. Sans passage correspondant, il ne répond pas ; il passe la main ou reste silencieux, selon votre choix, et rien n'est facturé.
L'assistant se retire. Dès qu'une personne a répondu, il ne répond plus dans cette conversation.
Oui. Plusieurs assistants peuvent partager une même boîte de réception, chacun gérant ses propres sujets, avec un assistant d'accueil qui reçoit les clients.
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Sans engagement, sans matériel, sans carte bancaire.