Fonctionnalité IA
Chaque promesse de votre équipe,
consignée par écrit
et suivie.
Hipcall résume les appels, chats et tickets, et repère ce que votre équipe a promis et pour quand. Confirmez une promesse et elle devient une tâche.
Résumé
Engagements
Rappeler avec un nouveau prix · d'ici jeudi · En attente de décision
Pourquoi c'est important
Des résumés quand vous en avez besoin
Obtenez le résumé de n'importe quel appel, chat ou ticket d'un clic, ou automatiquement pour chacun.
Les promesses, repérées
L'IA repère ce que votre agent a promis et le délai qu'il a donné.
Des tâches seulement quand vous le décidez
Une promesse ne devient une tâche qu'après confirmation par quelqu'un. Tout ce qui n'est pas une promesse peut être écarté.
Tenue, en retard ou non tenue
Suivez chaque promesse jusqu'au bout et comparez agents et équipes dans les insights clients.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Activez les résumés et les engagements
Pour les appels, les chats ou les tickets.
- 2
Les conversations ont lieu
Les appels sont lus à partir de leur transcription ; les chats et les tickets une fois clôturés.
- 3
Confirmez les promesses
Sur la fiche ou dans la liste Engagements, créez une tâche ou écartez la promesse.
- 4
Suivez le résultat
Voyez quelles promesses ont été tenues à temps, en retard ou non tenues.
Cas d'utilisation
Suivi commercial
« J'envoie la proposition d'ici vendredi » devient une tâche à échéance vendredi.
Rappels du support
Les rappels promis qui dépassent leur échéance apparaissent comme non tenus, par agent.
Contrôle des codes de qualification
Un manager repère les appels où le code de qualification suggéré par l'IA diffère de celui de l'agent, et les examine.
FAQ
Questions fréquentes
Non. Une tâche n'est créée qu'après confirmation de la promesse par quelqu'un.
Elle est considérée comme non tenue après un délai d'attente que vous définissez (7 jours par défaut).
Non. Elle en suggère un aux managers et signale les écarts ; le code de l'agent est conservé.
Les résumés à la demande sont facturés à l'usage ; les résumés automatiques, pour chaque conversation résumée.
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