Funzionalità IA
Ogni impegno del Suo team,
messo per iscritto
e seguito fino in fondo.
Hipcall riepiloga chiamate, chat e ticket e individua cosa ha promesso il Suo team e per quando. Confermi un impegno e diventa un'attività.
Riepilogo
Impegni
Richiamare con il nuovo prezzo · entro giovedì · In attesa di decisione
Perché è importante
Riepiloghi quando servono
Ottenga il riepilogo di qualsiasi chiamata, chat o ticket con un clic, oppure in automatico per ognuno.
Impegni, rilevati
L'IA individua cosa ha promesso il Suo agente e la scadenza indicata.
Attività solo quando lo dice Lei
Un impegno diventa un'attività solo dopo che qualcuno lo conferma. Tutto ciò che non è un impegno può essere scartato.
Rispettato, in ritardo o non rispettato
Segua ogni impegno fino alla fine e confronti agenti e team negli insight clienti.
Come funziona
Configurazione in quattro passaggi
- 1
Attivi riepiloghi e impegni
Per chiamate, chat o ticket.
- 2
Le conversazioni avvengono
Le chiamate vengono lette dalla trascrizione; chat e ticket quando vengono chiusi.
- 3
Confermi gli impegni
Sulla scheda o nell'elenco Impegni, crei un'attività o scarti l'impegno.
- 4
Segua l'esito
Veda quali impegni sono stati rispettati in tempo, in ritardo o non rispettati.
Casi d'Uso
Follow-up commerciale
"Le invio la proposta entro venerdì" diventa un'attività con scadenza venerdì.
Richiamate dell'assistenza
Le richiamate promesse che superano la scadenza risultano non rispettate, per agente.
Verifica del codice di disposizione
Un responsabile vede le chiamate in cui il codice di disposizione suggerito dall'IA è diverso da quello dell'agente e le esamina.
FAQ
Domande frequenti
No. Un'attività viene creata solo dopo che qualcuno ha confermato l'impegno.
Viene considerato non rispettato dopo un periodo di attesa che imposta Lei (7 giorni per impostazione predefinita).
No. Ne suggerisce uno ai responsabili e segnala le differenze; il codice dell'agente resta invariato.
I riepiloghi su richiesta sono addebitati a utilizzo; quelli automatici per ogni conversazione riepilogata.
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