Funzionalità IA
Ogni chiamata
trascritta,
senza prendere appunti.
Attivi la trascrizione per le chiamate in entrata, in uscita o interne. Legga la trascrizione accanto alla registrazione o la segua mentre si forma in diretta, a chiamata ancora in corso.
Agente: Le invio oggi il nuovo contratto.
Cliente: Perfetto, grazie.
Agente 48% · Cliente 44% · Silenzio 8%
Perché è importante
Dopo la chiamata o mentre è in corso
Scelga per direzione: la trascrizione compare accanto alla registrazione al termine della chiamata, oppure si forma in diretta nel Monitoraggio in tempo reale.
Chi ha detto cosa
Gli interlocutori vengono separati ed etichettati come agente, cliente o macchina. Il Suo team può correggere un'etichetta.
Tempo di conversazione, misurato
Veda quanto hanno parlato l'agente e il cliente, quanto è stato silenzio e la quota dell'agente, come colonne e filtri nell'elenco chiamate.
Nel Suo software
Invii le trascrizioni live alla Sua applicazione tramite WebSocket.
Come funziona
Configurazione in quattro passaggi
- 1
Scelga le chiamate
Attivi le chiamate in entrata, in uscita o interne.
- 2
Scelga quando
Al termine della chiamata o in diretta mentre è in corso.
- 3
Chiami come sempre
Per i Suoi agenti non cambia nulla.
- 4
Leggere e analizzare
Apra la trascrizione nella pagina della chiamata e attivi l'analisi per ricavarne sentiment, motivi e riepiloghi.
Casi d'Uso
Intervento in diretta
Un supervisore apre la trascrizione live di una chiamata difficile e interviene prima che la situazione peggiori.
Coaching sul tempo di conversazione
Un team leader ordina le chiamate per quota di conversazione dell'agente e trova quelle in cui il cliente ha parlato appena.
Il Suo CRM
Uno sviluppatore invia le trascrizioni live al CRM dell'azienda e le mostra all'agente in tempo reale.
FAQ
Domande frequenti
Solo le direzioni che attiva: in entrata, in uscita, interne. La trascrizione resta disattivata finché non la attiva.
Al minuto, con crediti. Nessun addebito quando è disattivata.
Inglese, turco, tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese, portoghese, arabo, russo, polacco, cinese, giapponese, coreano, hindi e molte altre. La lingua di ogni chiamata viene rilevata automaticamente.
Sì. Con l'accesso API, le trascrizioni live arrivano al Suo software tramite WebSocket.
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