Función de IA
Cada llamada
por escrito,
sin tomar notas.
Active la transcripción para llamadas entrantes, salientes o internas. Lea la transcripción junto a la grabación o vea cómo se forma en directo mientras la llamada sigue en curso.
Agente: Hoy le envío el nuevo contrato.
Cliente: Perfecto, gracias.
Agente 48 % · Cliente 44 % · Silencio 8 %
Por qué importa
Después de la llamada o mientras transcurre
Elija por dirección: la transcripción aparece junto a la grabación al terminar la llamada o se va formando en directo en Supervisión en directo.
Quién dijo qué
Los interlocutores se separan y se etiquetan como agente, cliente o máquina. Su equipo puede corregir una etiqueta.
Tiempo de conversación, medido
Vea cuánto habló el agente y cuánto el cliente, cuánto fue silencio y qué parte ocupó el agente, como columnas y filtros en su lista de llamadas.
En su propio software
Envíe las transcripciones en directo a su propia aplicación mediante WebSocket.
Cómo funciona
Configuración en cuatro pasos
- 1
Elija las llamadas
Active las llamadas entrantes, salientes o internas.
- 2
Elija el momento
Al terminar la llamada o en directo mientras transcurre.
- 3
Llame como siempre
Para sus agentes no cambia nada.
- 4
Leer y analizar
Abra la transcripción en la página de la llamada y active el análisis para obtener a partir de ella sentimiento, motivos y resúmenes.
Casos de Uso
Intervención en directo
Un supervisor abre la transcripción en directo de una llamada difícil y se une antes de que se complique.
Coaching con el tiempo de conversación
Un jefe de equipo ordena las llamadas por la parte del tiempo de conversación que ocupa el agente y encuentra aquellas en las que el cliente apenas habló.
Su propio CRM
Un desarrollador envía las transcripciones en directo al CRM propio de la empresa y se las muestra al agente en tiempo real.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Solo las direcciones que active: entrantes, salientes, internas. La transcripción está desactivada hasta que usted la active.
Por minuto, con créditos. Mientras está desactivada no se cobra nada.
Inglés, turco, alemán, francés, español, italiano, neerlandés, portugués, árabe, ruso, polaco, chino, japonés, coreano, hindi y muchos más. El idioma de cada llamada se detecta automáticamente.
Sí. Con acceso a la API, las transcripciones en directo llegan a su propio software mediante WebSocket.
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