IA para su call center:
cada llamada y cada chat,
entendidos.
Hipcall transcribe sus llamadas, lee cada chat y ticket cerrado y muestra cómo se sienten sus clientes, por qué le contactaron y qué prometió su equipo. Su asistente responde en WhatsApp y chat en vivo a partir de su base de conocimientos, y su propio agente de voz puede atender llamadas en sus números de Hipcall.
Por qué la IA de Hipcall
IA integrada en su sistema telefónico
Sin grabador aparte, sin herramienta de chatbot aparte, sin exportar datos a una plataforma de análisis.
Sobre las llamadas que ya hace
Las transcripciones, los resúmenes y el análisis salen de las mismas llamadas, chats y tickets que su equipo gestiona en Hipcall. Nada que conectar, nada que subir.
Todos los canales en un informe
Teléfono, WhatsApp, chat web y tickets llegan al mismo informe Insights de clientes, de modo que un cliente que llama el lunes y escribe el jueves por el mismo problema aparece como contacto repetido.
Las personas deciden
La IA nunca sobrescribe una decisión de su equipo, nunca asigna por sí sola un código de disposición y solo crea una tarea cuando alguien la confirma. Su asistente responde únicamente a partir de su propia base de conocimientos.
De la conversación a la acción
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1.Escuchar
Las llamadas se transcriben al terminar o en directo mientras transcurren.
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2.Entender
Sentimiento, resolución y motivo de contacto de cada llamada, chat y ticket.
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3.Hacer seguimiento
Resúmenes y los compromisos de su equipo, listos para convertirse en tareas.
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4.Responder
Su asistente responde en WhatsApp y chat en vivo, o redacta el borrador para su agente.
Más información
Funcionalidades
Todo lo que hace la IA en Hipcall
Transcripción de llamadas
Llamadas entrantes, salientes e internas por escrito, después de la llamada o en directo en Supervisión en directo. Con los interlocutores separados.
Más informaciónSentimiento y resolución
Vea si cada cliente terminó con un sentimiento positivo, neutro o negativo, y si el problema se resolvió.
Más informaciónMotivos de contacto
Cada llamada, chat y ticket clasificado en su propia lista de dos niveles. Listas predefinidas para 26 sectores.
Insights de clientes
Un informe para teléfono, WhatsApp, chat web y tickets, con contactos repetidos y un resumen por correo cada lunes.
Resúmenes
Un resumen breve de cualquier llamada, chat o ticket, a petición o de forma automática.
Más informaciónCompromisos
Los compromisos de su equipo, con el plazo que dieron, listos para convertirse en tarea.
Cumplido o incumplido
Vea qué compromisos se cumplieron a tiempo, con retraso o no se cumplieron, por agente y por equipo.
Sugerencias de código de disposición
La IA sugiere a los responsables un código de disposición y marca las llamadas en las que difiere del elegido por el agente.
Asistente de IA en WhatsApp y chat en vivo
Responde a los clientes a partir de su base de conocimientos, con fuentes, y deriva a una persona cuando corresponde.
Más informaciónBorradores de respuesta
Una respuesta lista para su agente en WhatsApp, chat en vivo y tickets. El agente decide si la usa.
Más informaciónAsistente de conocimiento
Su equipo hace una pregunta en cualquier página y obtiene la respuesta de su base de conocimientos.
Más informaciónHorario laboral
El asistente responde siempre, solo fuera de horario o solo en horario laboral.
Agentes de voz
Conecte por SIP un agente de voz de Vapi, Retell AI o ElevenLabs y envíele llamadas como a cualquier extensión.
Más informaciónServidor MCP
Permita que Claude y otros asistentes MCP lean sus llamadas, contactos y negocios, dentro de los permisos de cada usuario.
Más informaciónBase de conocimientos para cualquier IA
Dé a un asistente de IA externo una dirección de búsqueda para su base de conocimientos de Hipcall.
Voces de IA para locuciones
Convierta texto en saludos y locuciones de sonido natural para su sistema telefónico, con pago en créditos.
Casos de Uso
Equipo de soporte
El lunes, la responsable de soporte abre Insights de clientes. Las preguntas de facturación han subido un 30 % y la mayoría son contactos repetidos. Reescribe un artículo de la base de conocimientos; ese mismo día el asistente empieza a responder esa pregunta en WhatsApp.
Equipo comercial
En una llamada, un comercial promete un presupuesto para el viernes. El compromiso aparece en la llamada con su plazo; el comercial lo confirma y se crea una tarea. El responsable ve qué compromisos se cumplieron.
Fuera de horario
Las llamadas a partir de las 18:00 van al agente de voz de Retell AI de la empresa a través de una conexión SIP. El asistente de Hipcall responde a los mensajes de WhatsApp. Por la mañana, el equipo retoma las conversaciones derivadas.
Revisión de calidad
Un supervisor filtra las llamadas con sentimiento negativo y sin resolver, lee las transcripciones y comprueba cuánto de cada llamada fue silencio.
Usted decide qué ve la IA
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Nada funciona hasta que su cuenta da su consentimiento, y puede ver quién lo dio y cuándo.
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Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de identificación, los IBAN y los números de tarjeta se enmascaran antes de enviar nada.
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Sus conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA.
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Cada función se activa por separado, y una función desactivada no cuesta nada.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Paga según el uso, con créditos: la transcripción por minuto y las funciones de texto por uso. Una función desactivada no cuesta nada.
Hipcall conecta el agente de voz que usted elija. Cree su agente en Vapi, Retell AI o ElevenLabs, conéctelo por SIP y envíele llamadas desde cualquier número, opción del IVR o regla de fuera de horario. Puede transferir las llamadas a su equipo.
No. Responde únicamente a partir de su base de conocimientos y muestra sus fuentes. Si no hay en qué basarse, deriva a una persona o no responde, según lo que usted elija, y no se cobra nada.
Usted elige si el asistente dice que es una IA siempre, solo cuando se lo preguntan o no lo menciona. En ningún caso afirma ser una persona.
La transcripción y el análisis abarcan llamadas, WhatsApp, chat web y tickets. El asistente responde en WhatsApp y chat web, y redacta borradores de respuesta para los tickets.
No. Los identificadores personales se enmascaran antes de enviar nada, y los proveedores de modelos no usan ni conservan sus datos para entrenamiento.
Plataforma
Parte de la plataforma Hipcall
La IA funciona dentro de su sistema telefónico, su centro de llamadas, WhatsApp, el chat en vivo y los tickets. Un solo inicio de sesión. Todas las conversaciones con clientes en un mismo lugar.
Sistema Telefónico Empresarial
IVR, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y números locales en más de 50 países.
Software de Centro de Llamadas
Colas, monitorización, paneles murales y analíticas.
SMS Empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Software de Chat en Vivo
Chat web con enrutamiento de agentes y respuestas predefinidas.
Atención al Cliente
Gestión de tickets, base de conocimiento y gestión de SLA.
Software de gestión comercial
De la primera llamada al último pago: pipeline, presupuestos, suscripciones y cobros.
Escuche a cada cliente.
No se pierda nada.
Active las funciones que quiera y pague solo por lo que use. Comience su prueba gratuita de 14 días.