Función de IA
La respuesta adecuada,
redactada antes de que
su agente empiece a escribir.
Hipcall redacta borradores de respuesta para sus agentes a partir de su base de conocimientos en WhatsApp, chat en vivo y tickets. No se envía nada hasta que un agente lo decide.
Respuesta sugerida · Fuente: Política de devoluciones
Por qué importa
Un borrador en cada conversación
En WhatsApp y chat en vivo, el borrador está listo automáticamente o a petición.
También en respuestas a tickets
Active los borradores por grupo de tickets. Una respuesta a un ticket nunca se envía automáticamente.
Decide el agente
Úselo tal cual, edítelo o no lo use. El cliente solo ve lo que envía el agente.
Vea qué funciona
Las tasas de uso, edición y rechazo muestran qué respuestas funcionan y qué artículos hay que revisar.
Cómo funciona
Configuración en cuatro pasos
- 1
Cree un asistente
Elija sus fuentes de conocimiento y su tono.
- 2
Active los borradores
Para sus bandejas de entrada de WhatsApp y chat web, y para los grupos de tickets.
- 3
Los agentes trabajan como siempre
El borrador aparece encima del cuadro de respuesta.
- 4
Revise el rendimiento
Consulte las tasas de uso y rechazo de cada asistente.
Casos de Uso
Temporada alta
Durante las rebajas, los agentes responden a las preguntas sobre entregas revisando y enviando el borrador.
Nuevos miembros del equipo
Las primeras respuestas de un agente nuevo coinciden con las de la empresa desde el primer día.
Artículos más útiles
Un artículo con una tasa de rechazo alta se reescribe.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
WhatsApp, chat web y tickets.
No. Los borradores son solo sugerencias; quien envía la respuesta es el agente.
De su base de conocimientos, sus preguntas y respuestas y su contenido de formación. Si no hay un fragmento que coincida, no hay borrador.
Los borradores en WhatsApp y chat en vivo requieren que su plan incluya tickets.
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