Función de IA
Sepa cómo se sienten sus clientes
y por qué
le contactan.
Hipcall lee sus llamadas, chats y tickets y le indica cómo se sintió cada cliente, si el problema se resolvió y de qué trataba, con todos los canales en un solo informe.
Insights de clientes · últimos 7 días
Motivo principal: Facturación › Copia de factura (124)
Sentimiento negativo 18 % ↑
Contactos repetidos 9 %
Por qué importa
Sentimiento y resolución
Cada llamada, chat y ticket analizado muestra si el cliente terminó con un sentimiento positivo, neutro o negativo, y si el problema se resolvió. Los agentes pueden corregir la resolución; la IA nunca sobrescribe su decisión.
Motivos de contacto a su medida
Parta de una lista predefinida para su sector, conviértala en su propia lista de dos niveles y deje que la IA clasifique cada conversación en ella.
Contactos repetidos entre canales
Un cliente que llama y luego escribe por WhatsApp sobre el mismo tema en un plazo de 7 días cuenta como contacto repetido, sea cual sea el canal que haya usado.
Un resumen cada lunes
Cada lunes por la mañana, sus responsables reciben por correo los motivos principales, el sentimiento, la resolución y los compromisos de la semana anterior.
Cómo funciona
Configuración en cuatro pasos
- 1
Elija qué analizar
Elija canales y reglas: dirección de la llamada, equipos, bandejas de entrada, grupos de tickets, duración mínima.
- 2
Configure sus motivos
Instale una lista predefinida para su sector y ajústela.
- 3
Deje que las conversaciones se cierren
Las llamadas se analizan a partir de su transcripción; los chats y los tickets, una vez cerrados.
- 4
Abra Insights de clientes
Filtre, profundice y exporte, o programe el informe.
Casos de Uso
Quejas en aumento
El sentimiento negativo en las llamadas sobre entregas se duplica en una semana. El responsable lo ve en el correo del lunes antes de la primera escalada.
Resolver el problema de fondo
Los contactos repetidos por copias de factura revelan que falta una opción de autoservicio; un solo cambio reduce las llamadas.
Coaching con datos
Un jefe de equipo filtra las llamadas sin resolver y con sentimiento negativo de un agente y las revisan juntos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las llamadas con transcripción, las conversaciones cerradas de WhatsApp y chat web y los tickets cerrados, según las reglas que usted defina.
Sí. Los agentes pueden indicar ellos mismos la resolución y el motivo de contacto, y la IA nunca sobrescribe una decisión de una persona.
Sí, para 26 sectores y una lista general, en inglés y turco.
Todas las personas que pueden ver el informe Insights de clientes. Cada una puede desactivarlo.
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