AI-functie
Weet hoe klanten zich voelen
en waarom ze
contact opnamen.
Hipcall leest uw gesprekken, chats en tickets en vertelt u hoe elke klant zich voelde, of het probleem is opgelost en waar het over ging, voor alle kanalen in één rapport.
Klantinzichten · laatste 7 dagen
Meest voorkomende reden: Facturatie › Kopie factuur (124)
Negatief sentiment 18% ↑
Herhaalde contacten 9%
Waarom het ertoe doet
Sentiment en oplossing
Elk geanalyseerd gesprek, elke chat en elk ticket laat zien of de klant positief, neutraal of negatief vertrok en of het probleem is opgelost. Agenten kunnen de oplossing corrigeren; AI overschrijft hen nooit.
Contactredenen die bij u passen
Begin met een kant-en-klare lijst voor uw branche, maak er uw eigen lijst met twee niveaus van en laat AI elk gesprek daarin indelen.
Herhaalde contacten over kanalen heen
Een klant die belt en binnen 7 dagen over hetzelfde onderwerp via WhatsApp schrijft, telt als herhaald contact, welk kanaal hij ook gebruikte.
Elke maandag een samenvatting
Uw managers ontvangen elke maandagochtend per e-mail de belangrijkste redenen, het sentiment, de oplossingen en de toezeggingen van de afgelopen week.
Hoe het werkt
In vier stappen ingesteld
- 1
Kies wat er wordt geanalyseerd
Kies kanalen en regels: gespreksrichting, teams, inboxen, ticketgroepen, minimale lengte.
- 2
Stel uw redenen in
Installeer een kant-en-klare lijst voor uw branche en pas die aan.
- 3
Laat gesprekken sluiten
Gesprekken worden geanalyseerd op basis van hun transcript, chats en tickets zodra ze gesloten zijn.
- 4
Open de klantinzichten
Filter, zoom in en exporteer, of plan het rapport in.
Toepassingen
Stijgende klachten
Negatief sentiment bij gesprekken over levering verdubbelt in een week. De manager ziet het in de e-mail van maandag, vóór de eerste escalatie.
Het echte probleem oplossen
Herhaalde contacten over kopieën van facturen wijzen op een ontbrekende selfserviceoptie; één aanpassing vermindert het aantal gesprekken.
Coaching met bewijs
Een teamleider filtert de onopgeloste gesprekken met negatief sentiment van één agent en bespreekt ze samen met hem.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Gesprekken met een transcript, gesloten WhatsApp- en webchatgesprekken en gesloten tickets, volgens de regels die u instelt.
Ja. Agenten kunnen de oplossing en de contactreden zelf instellen, en AI overschrijft nooit een keuze die een mens heeft gemaakt.
Ja, voor 26 branches plus een algemene lijst, in het Engels en het Turks.
Iedereen die het rapport met klantinzichten kan zien. Iedereen kan het zelf uitzetten.
Gerelateerde functies
Gesprekstranscriptie
Elk gesprek op schrift
Meer informatieAI-gesprekssamenvatting
Samenvattingen en toezeggingen
Meer informatieCallcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Meer informatieKlantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Meer informatieAI-callcentersoftware
Transcripten, inzichten, chatassistenten en voice-agents.
Meer informatieOntdek wat uw klanten u vertellen
Geen contracten, geen hardware, geen creditcard.