Yapay zeka özelliği
Müşterinin ne hissettiğini
ve size neden
ulaştığını bilin.
Hipcall çağrılarınızı, sohbetlerinizi ve taleplerinizi okur; her müşterinin ne hissettiğini, sorunun çözülüp çözülmediğini ve konunun ne olduğunu tüm kanallar için tek raporda söyler.
Müşteri içgörüleri · son 7 gün
En sık neden: Fatura › Fatura kopyası (124)
Olumsuz duygu %18 ↑
Tekrar eden temas %9
Neden önemli
Duygu ve çözüm durumu
Analiz edilen her çağrı, sohbet ve talep müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz ayrıldığını ve sorunun çözülüp çözülmediğini gösterir. Temsilci çözüm durumunu düzeltebilir; yapay zeka onu asla ezmez.
Size ait iletişim nedenleri
Sektörünüz için hazır bir listeyle başlayın, kendi iki seviyeli listenize çevirin, yapay zeka her görüşmeyi bu listeye göre sınıflasın.
Kanallar arası tekrar eden temas
Arayıp sonra 7 gün içinde aynı konu için WhatsApp'tan yazan müşteri, hangi kanalı kullanırsa kullansın tekrar eden temas sayılır.
Her pazartesi bir özet
Yöneticileriniz her pazartesi sabahı geçen haftanın en sık nedenlerini, duygu, çözüm ve verilen sözleri e-postayla alır.
Nasıl Çalışır
Dört adımda kurulum
- 1
Neyin analiz edileceğini seçin
Kanalları ve kuralları seçin: çağrı yönü, ekipler, gelen kutuları, talep grupları, en az uzunluk.
- 2
Nedenlerinizi kurun
Sektörünüz için hazır bir liste yükleyin ve düzenleyin.
- 3
Görüşmeler kapansın
Çağrılar transkriptlerinden, sohbetler ve talepler kapandıktan sonra analiz edilir.
- 4
Müşteri içgörülerini açın
Filtreleyin, ayrıntıya inin, dışa aktarın ya da raporu zamanlayın.
Kullanım Alanları
Artan şikayetler
Teslimat çağrılarında olumsuz duygu bir haftada ikiye katlanıyor. Yönetici bunu ilk şikayetten önce pazartesi e-postasında görüyor.
Asıl sorunu çözmek
Fatura kopyası için tekrar eden temaslar eksik bir self servis seçeneğini gösteriyor; tek bir değişiklik çağrıları azaltıyor.
Kanıtla koçluk
Ekip lideri bir temsilcinin çözülmemiş ve olumsuz duygulu çağrılarını filtreleyip birlikte inceliyor.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Transkripti olan çağrılar, kapanmış WhatsApp ve web sohbeti konuşmaları ve kapanmış talepler; koyduğunuz kurallara göre.
Evet. Temsilciler çözüm durumunu ve iletişim nedenini kendileri seçebilir; yapay zeka bir insanın seçimini asla ezmez.
Evet; 26 sektör ve bir genel liste, İngilizce ve Türkçe.
Müşteri içgörüleri raporunu görebilen herkes. Her kişi kendisi kapatabilir.
İlgili özellikler
Çağrı transkripti
Her çağrı yazıya dökülür
Daha fazla bilgiÇağrı özeti
Özetler ve verilen sözler
Daha fazla bilgiÇağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Daha fazla bilgiMüşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Daha fazla bilgiYapay Zeka Çağrı Merkezi
Transkript, içgörü, sohbet asistanı ve sesli asistan.
Daha fazla bilgiMüşterilerinizin size ne söylediğini öğrenin
Sözleşme yok, donanım yok, kredi kartı yok.