Hukuk

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu politika, Hipcall'ın bulut tabanlı birleşik iletişim platformunun izin verilen ve yasaklanan kullanımlarını açıklar.

İçindekiler

Bu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ("AUP"), İngiltere'de 13410356 şirket numarasıyla tescilli bir şirket olan Hipcall Limited ("Hipcall") tarafından sunulan; ses, mesajlaşma, WhatsApp, canlı destek ve ilgili hizmetleri (topluca "Hizmetler") içeren Hipcall'ın bulut tabanlı birleşik iletişim platformunun kullanımını düzenler. Bu AUP, Hipcall'ın Hizmet Şartları'na referans yoluyla dahil edilmiştir.

Hizmetlere erişerek veya bunları kullanarak siz ("Müşteri"), bu AUP'a uymayı kabul edersiniz. Hipcall, bu AUP'u herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar; bu tür bir değişiklik sonrasında Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, revize edilen politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

Yürürlük Tarihi: 28 Şubat 2025

1. Giriş

Hipcall, sesli arama, SMS, WhatsApp mesajlaşması, canlı destek, çağrı merkezi, CRM ve ilgili araçlar dahil olmak üzere bulut tabanlı kurumsal iletişim hizmetleri sunar. Bu AUP, bu Hizmetlerin kabul edilebilir kullanımına ilişkin kural ve ilkeleri belirler.

Bu politika; Hipcall'ı, müşterilerini ve daha geniş internet ve telekomünikasyon topluluğunu kötüye kullanım, yasa dışı veya zararlı faaliyetlerden korumak amacıyla tasarlanmıştır. Yöneticiler, temsilciler ve son kullanıcılar dahil olmak üzere Hizmetlerin tüm kullanıcılarının bu AUP'a uyması beklenir.

2. İzin Verilen Kullanım

Hizmetler yalnızca yasal kurumsal iletişim amaçları için tasarlanmıştır. İzin verilen kullanımlar aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

Kurumsal telefon aramaları yapmak ve almak
Yasal kurumsal iletişimler için SMS mesajları göndermek ve almak
Müşteri etkileşimi için WhatsApp Business mesajlaşmasını kullanmak
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri iş akışlarını yönetmek
CRM araçları aracılığıyla müşteri ilişkilerini yönetmek
Kurumsal yönlendirme için IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerini yapılandırmak
Hipcall'ın API belgelerine uygun olarak iş akışı otomasyonu için API entegrasyonlarını kullanmak

3. Yasaklı Faaliyetler

A. Yasa Dışı Faaliyet

Hizmetler, geçerli yerel, ulusal veya uluslararası yasa veya düzenlemeleri ihlal eden herhangi bir amaç için kullanılamaz. Bu, sınırlama olmaksızın, veri koruma yasalarını (UK GDPR, AB GDPR veya eşdeğer mevzuat gibi), tüketici koruma düzenlemelerini veya spam karşıtı yasaları ihlal eden faaliyetleri içerir.

B. Dolandırıcılık ve Aldatma

Müşteriler, Hizmetleri hileli, aldatıcı veya yanıltıcı davranışlarda bulunmak için kullanamaz. Bu; başka bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmeyi, iletişimin kaynağını yanlış beyan etmeyi veya Hizmetleri kimlik avı (phishing), sosyal mühendislik veya dolandırıcılık amaçlı herhangi bir düzen için kullanmayı içerir.

C. Taciz ve Kötüye Kullanım

Hizmetler, herhangi bir kişiyi taciz etmek, tehdit etmek, takip etmek veya gözdağı vermek için kullanılamaz. Bu; daha fazla iletişim istemediğini belirtmiş kişilere istenmeyen veya tekrarlanan aramalar ya da mesajlar göndermeyi ve Hizmetleri nefret söylemi, kötüye kullanım veya ayrımcı içerik iletmek için kullanmayı içerir.

D. Spam ve İstenmeyen İletişimler

Müşteriler, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere istenmeyen toplu iletişimler göndermek için Hizmetleri kullanamaz:

Önceden açık izin vermemiş kişilere otomatik aramalar (robocall) veya otomatik çevirme
İstenmeyen ticari SMS veya WhatsApp mesajları
Geçerli katılım (opt-in) ve çıkış (opt-out) gerekliliklerine uymayan toplu mesajlaşma kampanyaları
Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), Telephone Consumer Protection Act (TCPA) veya diğer yargı bölgelerindeki eşdeğer düzenlemeleri ihlal eden her türlü iletişim

E. Fikri Mülkiyet İhlali

Hizmetler, telif hakları, ticari markalar, patentler veya ticari sırlar dahil olmak üzere herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal eden materyalleri iletmek, dağıtmak veya saklamak için kullanılamaz.

4. Telekomünikasyon Uyumu

A. Arayan Kimliği ve Numara Bütünlüğü

Müşteriler şunları yapamaz:

Dolandırıcılık yapmak, zarar vermek veya haksız bir değer elde etmek amacıyla arayan kimliği bilgisini değiştirmek, tahrif etmek veya taklit etmek (spoofing)
Hesaplarına atanmamış veya yetkilendirilmemiş telefon numaralarını kullanmak
Yanıltıcı veya hatalı arayan kimliği bilgisi iletmek

B. Acil Durum Hizmetleri

Müşteriler, Hipcall'ın VoIP hizmetlerinin acil durum çağrıları (Birleşik Krallık'ta 999 veya 112, Amerika Birleşik Devletleri'nde 911 gibi) konusunda sınırlamaları olabileceğini kabul eder. Hizmetler, acil durum çağrıları amacıyla geleneksel telefon hizmetlerinin yerini tutmaz. Müşteriler, acil durum hizmetlerine erişim için yalnızca Hizmetlere güvenmemelidir.

C. Numara Taşıma ve Mevzuata Uyum

Müşteriler, faaliyet gösterdikleri yargı bölgelerindeki numara taşınabilirliği kuralları, düzenleyici kayıtlar ve operatör yükümlülükleri dahil olmak üzere geçerli tüm telekomünikasyon düzenlemelerine uymalıdır. Müşteriler, telefon numarası talep ederken veya mevcut numaraları Hipcall platformuna taşırken doğru ve güncel bilgi sağlamalıdır.

D. Çağrı Kaydı

Hizmetlerin çağrı kaydı işlevi içermesi durumunda, Müşteriler; görüşme katılımcılarından gerekli tüm izinleri almak dahil olmak üzere, telefon görüşmelerinin kaydedilmesine ilişkin geçerli tüm yasalara uyulmasını sağlamaktan tek başına sorumludur. Hipcall, Müşterinin çağrı kaydı yasalarına uymamasından sorumlu değildir.

5. Ağ ve Sistem Bütünlüğü

Müşteriler, Hipcall'ın ağının, sistemlerinin veya Hizmetlerinin bütünlüğünü, performansını veya güvenliğini tehlikeye atan veya tehdit eden herhangi bir faaliyette bulunamaz. Yasaklanan faaliyetler, sınırlama olmaksızın şunları içerir:

Hizmetlerin herhangi bir bölümüne, diğer hesaplara, bilgisayar sistemlerine veya Hizmetlere bağlı ağlara yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
Hizmetler aracılığıyla virüs, solucan, truva atı, kötü amaçlı yazılım veya başka zararlı kod sokmak
Hizmet reddi (DoS) saldırıları, port taraması veya diğer ağ kötüye kullanım biçimlerini gerçekleştirmek
Hizmetlere, sunuculara veya Hizmetlere bağlı ağlara müdahale etmek veya bunları kesintiye uğratmak
Hizmetlerin kaynak kodunu tersine mühendislikle çıkarmaya, derlemesini bozmaya, parçalarına ayırmaya veya başka bir şekilde elde etmeye çalışmak
Hizmetleri, diğer müşteriler için performansı düşürecek şekilde kullanmak
Hipcall tarafından uygulanan güvenlik önlemlerini, hız sınırlarını veya kullanım kısıtlamalarını aşmak veya aşmaya çalışmak

6. İçerik Kısıtlamaları

Müşteriler, Hizmetleri aşağıdaki niteliklere sahip içerikleri oluşturmak, iletmek, dağıtmak veya saklamak için kullanamaz:

Yasa dışı, zararlı, tehdit edici, kötüye kullanım niteliğinde, taciz edici, iftira niteliğinde, kaba, ahlaka aykırı veya başka bir şekilde sakıncalı olan
Yasa dışı faaliyetleri teşvik eden veya bu faaliyetlere ilişkin talimat niteliğinde bilgi sağlayan
Reşit olmayanları herhangi bir şekilde istismar eden
Herhangi bir üçüncü tarafın gizlilik veya tanıtım haklarını ihlal eden
Herhangi bir kişi veya gruba yönelik şiddet, nefret veya ayrımcılığı kışkırtan materyal içeren
Alıcıları gönderenin kimliği veya iletişimin kaynağı konusunda kandırmak ya da yanıltmak amacıyla tasarlanan

7. Kullanım Sınırları

Hizmetler, geçerli Sipariş Formu, hizmet belgeleri ve tarife çizelgelerinde açıklanan kullanım sınırlarına tabidir. Hipcall şu haklarını saklı tutar:

Aşırı veya kötüye kullanım niteliğindeki kullanım örüntülerini önlemek için adil kullanım politikaları uygulamak
Kullanımın normal kurumsal kullanım örüntülerini önemli ölçüde aşması durumunda Hizmetleri kısıtlamak veya sınırlamak
Müşterinin planında belirtilen eşikleri aşan kullanım için ek ücretler uygulamak
Hipcall'ın API belgelerine uygun olarak API çağrıları için hız sınırları belirlemek ve uygulamak

Hizmetler normal kurumsal kullanım için tasarlanmıştır. Hizmetlerin trafik pompalama (traffic pumping), çağrı hacimlerini yapay olarak şişirme veya herhangi bir ücret dolandırıcılığı (toll fraud) biçimi için kullanılması kesinlikle yasaktır.

8. İzleme ve Uygulama

Hipcall, bu AUP'a uyum açısından Hizmetlerinin kullanımını izleme hakkını saklı tutar, ancak bu bir yükümlülük teşkil etmez. Hipcall, bu AUP'un bildirilen veya şüphelenilen herhangi bir ihlalini araştırabilir ve aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere uygun gördüğü her türlü işlemi yapabilir:

Müşteriye uyarı vermek
Müşterinin Hizmetlere erişimini geçici olarak askıya almak
Müşterinin hesabını kalıcı olarak sonlandırmak
İhlalleri kolluk kuvvetlerine bildirmek
Şüphelenilen suç faaliyetlerinin soruşturulmasında kolluk kuvvetleriyle iş birliği yapmak

Hipcall, yasalarca yasaklanmadığı veya bu bildirimin bir soruşturmayı tehlikeye atmayacağı durumlarda, bu AUP kapsamında yürütülen herhangi bir soruşturma veya alınan işlem hakkında Müşteriyi bilgilendirmek için makul çabayı gösterecektir.

9. İhlalin Sonuçları

Bu AUP'un ihlali, Hipcall'ın tamamen kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden bir veya daha fazlasıyla sonuçlanabilir:

Acil düzeltici işlem gerektiren yazılı uyarı
Bildirimli veya bildirimsiz olarak Hizmetlerin tamamının veya bir bölümünün geçici olarak askıya alınması
Müşterinin hesabının ve bağlı tüm Hizmetlerin kalıcı olarak sonlandırılması
Bu AUP'u ihlal eden herhangi bir içerik veya materyale erişimin kaldırılması veya devre dışı bırakılması
İhlal nedeniyle Hipcall'ın karşılaştığı maliyet ve giderlerin Müşteriden tahsil edilmesi

Ciddi veya tekrarlanan ihlaller söz konusu olduğunda, Hipcall Müşterinin hesabını önceden bildirimde bulunmaksızın anında sonlandırabilir. Müşteri, sonlandırma tarihine kadar (bu tarih dahil) tahakkuk eden tüm ücretlerden sorumlu olmaya devam edecektir. Bu AUP'un ihlali nedeniyle sonlandırma durumunda, ön ödemeli ücretler için herhangi bir geri ödeme veya kredi verilmeyecektir.

10. İhlallerin Bildirilmesi

Bu AUP'un herhangi bir ihlalinin farkına varırsanız, lütfen bunu aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşarak hemen Hipcall'a bildirin:

E-posta: abuse@hipcall.com
Adres: Hipcall Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Hipcall, bildirilen tüm ihlalleri gözden geçirecek ve bu AUP ile geçerli yasalara uygun olarak gerekli işlemi yapacaktır.

11. Bu Politikada Yapılan Değişiklikler

Hipcall, bu AUP'u herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Hipcall web sitesinde yayınlanacak ve yayınlandığı anda yürürlüğe girecektir. Bu AUP'u periyodik olarak gözden geçirmek Müşterinin sorumluluğundadır. Bu AUP'ta yapılan herhangi bir değişiklik sonrasında Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, değiştirilmiş politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

Müşterinin haklarını veya yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen maddi değişiklikler için Hipcall, Hizmetler üzerinden veya Müşterinin hesabıyla ilişkili e-posta adresi aracılığıyla önceden bildirimde bulunmak amacıyla makul çabayı gösterecektir.