Santral özelliği
Arayanı bastığı tuşa göre değil,
kim olduğuna göre yönlendirin.
Hipcall telefon çalmadan arayanı kayıtlarınızda bulur; onu müşteri sahibine, en son konuştuğu kişiye ya da etiketlerinin gösterdiği ekibe gönderir. Tanınmayan arayan sizin seçtiğiniz yolu izler.
- Kayıtlı arayan Müşteri sahibi: Tom
- VIP etiketi Öncelikli ekip
- Tanınmayan Ana menü
Neden önemli
Müşteri sahibi cevaplar
Arayan doğrudan ona atanmış kişiye gider. O kişi meşgulse çağrı belirlediğiniz hedefe geçer.
Konuşma kaldığı yerden sürer
Tekrar arayanı en son konuştuğu temsilciye gönderin; kimse derdini iki kez anlatmasın.
Etiketle beceriye göre yönlendirme
Kişi ve firmaları dile, ürüne ya da segmente göre etiketleyin. Arayan o beceriye sahip ekibe gider; ilk eşleşen kural geçerli olur.
Adıyla karşılayın
Kişiye özel karşılama uygulaması, bağlamadan önce arayanın adını yapay zekâ sesiyle söyler.
Hazır uygulamalar
-
Kişiye özel karşılama
Kayıtlı arayanı yapay zekâ sesiyle adıyla karşılar; tanınmayan için ayrı bir mesaj.
-
Ön ek yönlendirici
Arayan numaranın ön ekine göre 50'ye kadar kural; örneğin +44 → İngiltere ekibi.
-
Talep yönlendirici
Arayan talep numarasını tuşlar; Hipcall talebin ona ait olduğunu kontrol eder ve talebe bakan temsilciyi çaldırır.
Nasıl Çalışır
Dört adımda kurulum
- 1
Strateji seçin
Müşteri sahibi, son konuşan temsilci, etiket kuralları, sabit hedef ya da web servisiniz.
- 2
Yedek hedefi belirleyin
Eşleşme olmadığında ya da kişi meşgulken arayanın nereye gideceğini seçin.
- 3
İsterseniz anons ekleyin
Aktarmadan önce kısa bir anons çalın.
- 4
Akışa yerleştirin
Bir numaranın hedefi yapın ya da bir menü tuşunun arkasına koyun.
Kullanım Alanları
Önemli müşteriler
Bir distribütörün önemli müşterileri doğrudan kendi müşteri temsilcisine ulaşıyor; diğerleri ana menüyü duyuyor.
Her dil kendi ekibine
Bir ihracatçı müşterilerini dile göre etiketliyor. Almanca konuşan müşteri Almanca ekibe, Fransızca konuşan Fransızca ekibe ulaşıyor; hepsi aynı numaradan.
Kendi sisteminizden yönlendirme
Bir lojistik firmasının sistemi, Hipcall'ın web servis isteğine arayanın gönderisinden sorumlu sürücünün dahilisiyle cevap veriyor.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Belirlediğiniz yedek hedefe giderler; örneğin ana menü ya da bir ekip.
Çağrı yedek hedefe gider; arayan hiçbir zaman askıda kalmaz.
Evet. Akıllı yönlendirmeyi öne koyup tanınmayanları menüye gönderin ya da bir menü tuşunun arkasına koyun.
Evet, etiketlerle. Kişi ve firmaları ihtiyaç duydukları beceriyle (dil, ürün gibi) etiketleyin; her etiketi doğru ekibe gönderen bir kural ekleyin.
Akıllı yönlendirme Santral planında yer alır; Çağrı Merkezi planı da Santral'in bütün özelliklerini içerir.
İlgili özellikler
Sesli yanıt sistemi (IVR)
Tuşlu menü ve doğrudan dahili arama
Daha fazla bilgiÇağrı kuyruğu
Beş çalma stratejisi ve geri arama talebi
Daha fazla bilgiTıkla-ara ve CRM entegrasyonu
Her kayıttan arayın, kimin aradığını görün
Daha fazla bilgiSanal santral
Numara, IVR, arayana göre yönlendirme, kuyruk, kayıt ve SIP.
Daha fazla bilgiBir sonraki arayanı doğru kişiye ulaştırın
Sözleşme yok, donanım yok, kredi kartı yok.