Funzionalità IA
Capisca come si sentono i clienti
e perché
La contattano.
Hipcall legge le Sue chiamate, chat e ticket e Le dice come si è sentito ogni cliente, se il problema è stato risolto e di cosa si trattava, per tutti i canali in un solo report.
Insight clienti · ultimi 7 giorni
Motivo principale: Fatturazione › Copia fattura (124)
Sentiment negativo 18% ↑
Contatti ripetuti 9%
Perché è importante
Sentiment e risoluzione
Ogni chiamata, chat e ticket analizzato mostra se il cliente è rimasto con un'impressione positiva, neutra o negativa e se il problema è stato risolto. Gli agenti possono correggere la risoluzione; l'IA non la sovrascrive mai.
Motivi di contatto su misura per Lei
Parta da un elenco pronto per il Suo settore, lo trasformi nel Suo elenco a due livelli e lasci che l'IA vi classifichi ogni conversazione.
Contatti ripetuti tra canali
Un cliente che chiama e poi, entro 7 giorni, scrive su WhatsApp per lo stesso argomento viene contato come contatto ripetuto, qualunque canale abbia usato.
Un riepilogo ogni lunedì
Ogni lunedì mattina i Suoi responsabili ricevono via e-mail i motivi principali della settimana precedente, sentiment, risoluzione e impegni.
Come funziona
Configurazione in quattro passaggi
- 1
Scelga cosa analizzare
Scelga canali e regole: direzione della chiamata, team, inbox, gruppi di ticket, durata minima.
- 2
Configuri i Suoi motivi
Installi un elenco pronto per il Suo settore e lo adatti.
- 3
Lasci chiudere le conversazioni
Le chiamate vengono analizzate dalla trascrizione; chat e ticket una volta chiusi.
- 4
Apra gli insight clienti
Filtri, approfondisca ed esporti, oppure pianifichi l'invio del report.
Casi d'Uso
Reclami in aumento
Il sentiment negativo nelle chiamate sulle consegne raddoppia in una settimana. Il responsabile lo vede nell'e-mail del lunedì, prima del primo reclamo.
Risolvere il vero problema
I contatti ripetuti per le copie delle fatture indicano un'opzione self-service mancante; una sola modifica riduce le chiamate.
Coaching basato sui fatti
Un team leader filtra le chiamate non risolte con sentiment negativo di un agente e le esamina insieme a lui.
FAQ
Domande frequenti
Chiamate con trascrizione, conversazioni WhatsApp e chat web chiuse e ticket chiusi, secondo le regole che imposta Lei.
Sì. Gli agenti possono impostare da soli la risoluzione e il motivo di contatto, e l'IA non sovrascrive mai una scelta fatta da una persona.
Sì, per 26 settori più un elenco generale, in inglese e in turco.
Tutti coloro che possono vedere il report insight clienti. Ognuno può disattivarlo.
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