Intelligenza artificiale per il Suo call center:
ogni chiamata e chat,
compresa.
Hipcall trascrive le Sue chiamate, legge ogni chat e ticket chiuso e mostra come si sentono i clienti, perché La contattano e cosa ha promesso il Suo team. Il Suo assistente risponde su WhatsApp e chat dal vivo dalla Sua knowledge base, e il Suo agente vocale può rispondere alle chiamate sui Suoi numeri Hipcall.
Perché l'IA di Hipcall
L'IA dentro il Suo centralino
Nessun registratore separato, nessuno strumento di chatbot separato, nessuna esportazione verso una piattaforma di analisi.
Costruita sulle chiamate che già gestisce
Trascrizioni, riepiloghi e analisi nascono dalle stesse chiamate, chat e ticket che il Suo team gestisce in Hipcall. Niente da collegare, niente da caricare.
Tutti i canali in un solo report
Telefono, WhatsApp, chat web e ticket confluiscono nello stesso report insight clienti, così un cliente che chiama il lunedì e scrive il giovedì per lo stesso problema risulta come contatto ripetuto.
Le decisioni restano alle persone
L'IA non sovrascrive mai una scelta del Suo team, non imposta mai da sola un codice di disposizione e crea un'attività solo dopo che qualcuno l'ha confermata. Il Suo assistente risponde solo dalla Sua knowledge base.
Dalla conversazione all'azione
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1.Ascoltare
Le chiamate vengono trascritte al termine o in diretta mentre sono in corso.
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2.Capire
Sentiment, risoluzione e motivo di contatto per ogni chiamata, chat e ticket.
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3.Follow-up
Riepiloghi e impegni presi dal Suo team, pronti a diventare attività.
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4.Rispondere
Il Suo assistente risponde su WhatsApp e chat dal vivo, o prepara la bozza per il Suo agente.
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Funzionalità
Tutto ciò che fa l'IA in Hipcall
Trascrizione delle chiamate
Chiamate in entrata, in uscita e interne trascritte, dopo la chiamata o in diretta nel Monitoraggio in tempo reale. Interlocutori separati.
Scopri di piùSentiment e risoluzione
Veda se ogni cliente è rimasto con un'impressione positiva, neutra o negativa e se il problema è stato risolto.
Scopri di piùMotivi di contatto
Ogni chiamata, chat e ticket classificato nel Suo elenco a due livelli. Elenchi pronti per 26 settori.
Insight clienti
Un solo report per telefono, WhatsApp, chat web e ticket, con contatti ripetuti e un riepilogo via e-mail il lunedì.
Riepiloghi
Un breve riepilogo di qualsiasi chiamata, chat o ticket, su richiesta o in automatico.
Scopri di piùImpegni
Gli impegni presi dal Suo team, con la scadenza indicata, pronti a diventare un'attività.
Rispettato o no
Veda quali impegni sono stati rispettati in tempo, in ritardo o non rispettati, per agente e team.
Codici di disposizione suggeriti
L'IA suggerisce ai responsabili un codice di disposizione e segnala le chiamate in cui è diverso dalla scelta dell'agente.
Assistente IA su WhatsApp e chat dal vivo
Risponde ai clienti dalla Sua knowledge base, con le fonti, e passa la conversazione a una persona quando serve.
Scopri di piùBozze di risposta
Una risposta pronta per il Suo agente su WhatsApp, chat dal vivo e ticket. È l'agente a decidere se usarla.
Scopri di piùAssistente di conoscenza
Il Suo team fa una domanda da qualsiasi pagina e riceve una risposta dalla knowledge base.
Scopri di piùOrari di lavoro
L'assistente risponde sempre, solo fuori orario o solo in orario di lavoro.
Agenti vocali
Colleghi un agente vocale Vapi, Retell AI o ElevenLabs via SIP e gli invii le chiamate come a qualsiasi interno.
Scopri di piùServer MCP
Consenta a Claude e ad altri assistenti MCP di leggere chiamate, contatti e trattative, nei limiti dei permessi di ogni utente.
Scopri di piùUna knowledge base per qualsiasi IA
Dia a un assistente IA esterno un indirizzo di ricerca per la Sua knowledge base Hipcall.
Voci IA per gli annunci
Trasformi un testo in messaggi di benvenuto e annunci dal suono naturale per il Suo centralino, pagati con crediti.
Casi d'Uso
Team di assistenza
Il lunedì il responsabile dell'assistenza apre gli insight clienti. Le domande sulla fatturazione sono aumentate del 30% e la maggior parte sono contatti ripetuti. Riscrive un articolo della knowledge base; lo stesso giorno l'assistente inizia a rispondere a quella domanda su WhatsApp.
Team commerciale
Durante una chiamata, un commerciale promette un preventivo entro venerdì. L'impegno compare sulla chiamata con la sua scadenza; il commerciale lo conferma e viene creata un'attività. Il responsabile vede quali impegni sono stati rispettati.
Fuori orario
Dopo le 18:00 le chiamate vanno all'agente vocale Retell AI dell'azienda tramite una connessione SIP. I messaggi WhatsApp ricevono risposta dall'assistente Hipcall. Al mattino il team riprende le conversazioni passate dall'assistente.
Revisione della qualità
Un supervisore filtra le chiamate con sentiment negativo e problema non risolto, legge le trascrizioni e controlla quanta parte di ogni chiamata è stata silenzio.
Decide Lei cosa vede l'IA
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Nulla si attiva finché il Suo account non dà il consenso, e può vedere chi lo ha dato e quando.
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Prima di qualsiasi invio vengono mascherati indirizzi e-mail, numeri di telefono, numeri di identificazione, IBAN e numeri di carta.
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Le Sue conversazioni non vengono usate per addestrare modelli di IA.
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Ogni funzionalità si attiva separatamente e una funzionalità disattivata non costa nulla.
FAQ
Domande frequenti
Paga a consumo, con crediti: la trascrizione al minuto, le funzionalità di testo in base all'utilizzo. Una funzionalità disattivata non costa nulla.
Hipcall collega l'agente vocale che sceglie Lei. Crei il Suo agente in Vapi, Retell AI o ElevenLabs, lo colleghi via SIP e gli invii le chiamate da qualsiasi numero, opzione IVR o regola fuori orario. Può trasferire i chiamanti al Suo team.
No. Risponde solo dalla Sua knowledge base e mostra le fonti. Se non c'è nulla su cui basarsi, passa la conversazione a una persona o resta in silenzio, come sceglie Lei, e non viene addebitato nulla.
Sceglie Lei se l'assistente dice di essere un'IA sempre, solo se glielo chiedono o se non ne parla. In nessuna impostazione afferma di essere una persona.
Trascrizione e analisi coprono chiamate, WhatsApp, chat web e ticket. L'assistente risponde su WhatsApp e chat web e prepara bozze di risposta per i ticket.
No. Gli identificativi personali vengono mascherati prima di qualsiasi invio e i fornitori dei modelli non usano né conservano i Suoi dati per l'addestramento.
Piattaforma
Parte della piattaforma Hipcall
L'IA lavora dentro il Suo centralino, il call center, WhatsApp, la chat dal vivo e i ticket. Un solo accesso. Tutte le conversazioni con i clienti in un solo posto.
Sistema Telefonico Aziendale
IVR, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per Call Center
Code, monitoraggio, wallboard e analytics.
SMS Aziendale
Messaggistica bidirezionale con template e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Software Live Chat
Chat sul sito web con instradamento agenti e risposte predefinite.
Servizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
Software per la gestione delle vendite
Dalla prima chiamata al pagamento finale: pipeline, preventivi, abbonamenti e incassi.
Ascolti ogni cliente.
Non perda nulla.
Attivi le funzionalità che desidera e paghi solo ciò che usa. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni.