Funzionalità IA
Risponda su WhatsApp
e chat dal vivo
a qualsiasi ora.
Il Suo assistente risponde ai clienti dalla Sua knowledge base, pone le domande che servono al Suo team e passa la conversazione a una persona quando serve.
Consegnate il sabato?
Sì, dalle 10:00 alle 16:00.
Fonte: Orari di consegnaPerché è importante
Risposte affidabili
L'assistente risponde solo dalla Sua knowledge base, da domande e risposte e dai contenuti formativi, e mostra da dove viene la risposta. Se non ha nulla su cui basarsi, non tira a indovinare.
Passa la mano al momento giusto
Quando un cliente chiede di parlare con una persona, vuole acquistare, chiede della propria pratica o la domanda esce dall'ambito previsto, la conversazione passa al Suo team con una nota che spiega il motivo.
Prima raccoglie i dati
Prima di passare la conversazione, l'assistente pone le Sue domande, fino a 5 per argomento, e può salvare le risposte nella scheda del contatto o dell'azienda.
Parla come vuole Lei
Tono formale o informale, la lingua del cliente, la Sua firma e le parole che non deve mai usare. Dice di essere un'IA come sceglie Lei e non afferma mai di essere una persona.
Come funziona
Configurazione in quattro passaggi
- 1
Popoli la Sua knowledge base
Articoli, domande e risposte e contenuti formativi diventano la sola fonte dell'assistente.
- 2
Crei l'assistente
Scelga tono, lingua e cosa fa quando non conosce la risposta.
- 3
Colleghi le Sue inbox
Lo colleghi alle Sue inbox WhatsApp e chat web e scelga quando risponde: sempre, fuori orario o in orario di lavoro.
- 4
Segua come lavora
Veda tassi di risposta, passaggi al team e i relativi motivi su 7, 30 o 90 giorni.
Casi d'Uso
Negozio online
Le domande su consegne e resi via WhatsApp ricevono risposta anche a mezzanotte; i problemi con gli ordini arrivano al team al mattino, con il numero d'ordine già raccolto.
Clinica
L'assistente risponde alle domande su orari e preparazione; chi chiede del proprio appuntamento viene passato all'accettazione.
Azienda di software
L'assistente della chat web risponde alle domande pratiche dal centro assistenza; un visitatore che chiede dei prezzi passa direttamente all'ufficio commerciale.
FAQ
Domande frequenti
WhatsApp e chat web. Per i ticket, invece, prepara bozze di risposta per i Suoi agenti.
No. Senza un passaggio corrispondente non risponde; passa la conversazione o resta in silenzio, come sceglie Lei, e non viene addebitato nulla.
L'assistente si fa da parte. Quando una persona ha risposto, non risponde più in quella conversazione.
Sì. Più assistenti possono condividere un'inbox, ognuno per i propri argomenti, con un assistente di accoglienza che dà il benvenuto ai clienti.
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