Función de IA
Responda en WhatsApp
y chat en vivo
a cualquier hora.
Su asistente responde a los clientes a partir de su propia base de conocimientos, hace las preguntas que su equipo necesita y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.
¿Hacen entregas los sábados?
Sí, de 10:00 a 16:00.
Fuente: Plazos de entregaPor qué importa
Respuestas fiables
El asistente responde únicamente a partir de su base de conocimientos, sus preguntas y respuestas y su contenido de formación, y muestra de dónde sale la respuesta. Si no tiene en qué basarse, no inventa.
Deriva en el momento adecuado
Cuando un cliente pide hablar con una persona, quiere comprar, pregunta por su propio caso o la pregunta queda fuera de su ámbito, la conversación pasa a su equipo con una nota que explica el motivo.
Primero recoge los datos
Antes de derivar, el asistente hace sus preguntas, hasta 5 por tema, y puede guardar las respuestas en el contacto o la empresa.
Habla a su manera
Tono formal o cercano, el idioma del cliente, su firma y las palabras que nunca debe usar. Dice que es una IA según lo que usted elija y nunca afirma ser una persona.
Cómo funciona
Configuración en cuatro pasos
- 1
Complete su base de conocimientos
Los artículos, las preguntas y respuestas y el contenido de formación son la única fuente del asistente.
- 2
Cree el asistente
Elija su tono, su idioma y qué hace cuando no sabe la respuesta.
- 3
Conecte sus bandejas de entrada
Vincúlelo a sus bandejas de entrada de WhatsApp y chat web y elija cuándo responde: siempre, fuera de horario o en horario laboral.
- 4
Siga su rendimiento
Vea las tasas de respuesta, las derivaciones y sus motivos en los últimos 7, 30 o 90 días.
Casos de Uso
Tienda online
Las preguntas sobre entregas y devoluciones en WhatsApp reciben respuesta a medianoche; los problemas con pedidos llegan al equipo por la mañana con el número de pedido ya recogido.
Clínica
El asistente responde a preguntas sobre horarios y preparación; quien pregunta por su propia cita se deriva a recepción.
Empresa de software
El asistente del chat web responde a preguntas prácticas a partir del centro de ayuda; un visitante que pregunta por precios se deriva directamente a ventas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
WhatsApp y chat web. En los tickets, en cambio, redacta borradores de respuesta para sus agentes.
No. Si no hay un fragmento que coincida, no responde; deriva o no responde, según lo que usted elija, y no se cobra nada.
El asistente se retira. Cuando una persona ha respondido, deja de contestar en esa conversación.
Sí. Varios asistentes pueden compartir una bandeja de entrada, cada uno con sus propios temas, y un asistente de bienvenida que recibe a los clientes.
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