KI-Funktion
Antworten Sie auf WhatsApp
und im Live-Chat,
rund um die Uhr.
Ihr Assistent beantwortet Kundenfragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, stellt die Fragen, die Ihr Team braucht, und übergibt die Konversation bei Bedarf an einen Menschen.
Liefern Sie samstags?
Ja, zwischen 10:00 und 16:00 Uhr.
Quelle: LieferzeitenWarum das wichtig ist
Antworten, denen Sie vertrauen können
Der Assistent antwortet nur aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Fragen & Antworten und Schulungsinhalten und zeigt, woher die Antwort stammt. Gibt es nichts, worauf er sich stützen kann, rät er nicht.
Übergibt im richtigen Moment
Wenn ein Kunde einen Menschen sprechen möchte, kaufen will, nach seinem eigenen Vorgang fragt oder die Frage außerhalb des Themenbereichs liegt, geht die Konversation mit einer Notiz zum Grund an Ihr Team.
Fragt zuerst die Details ab
Vor der Übergabe stellt der Assistent Ihre Fragen, bis zu 5 pro Thema, und kann die Antworten beim Kontakt oder Unternehmen speichern.
Spricht Ihre Sprache
Förmlicher oder lockerer Ton, die Sprache des Kunden, Ihre Signatur und Wörter, die er nie verwenden darf. Er sagt, dass er eine KI ist, so wie Sie es festlegen, und gibt sich nie als Mensch aus.
So funktioniert es
In vier Schritten eingerichtet
- 1
Wissensdatenbank füllen
Artikel, Fragen & Antworten und Schulungsinhalte werden zur einzigen Quelle des Assistenten.
- 2
Den Assistenten erstellen
Wählen Sie Ton, Sprache und was er tut, wenn er etwas nicht weiß.
- 3
Posteingänge verbinden
Verknüpfen Sie ihn mit Ihren WhatsApp- und Web-Chat-Posteingängen und legen Sie fest, wann er antwortet: immer, außerhalb oder während der Geschäftszeiten.
- 4
Leistung im Blick behalten
Sehen Sie Antwortquoten, Übergaben und deren Gründe über 7, 30 oder 90 Tage.
Anwendungsfälle
Onlineshop
Fragen zu Lieferung und Rückgabe auf WhatsApp werden auch um Mitternacht beantwortet; Probleme mit Bestellungen gehen am Morgen an das Team, die Bestellnummer ist bereits erfasst.
Arztpraxis
Der Assistent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und zur Vorbereitung; wer nach seinem eigenen Termin fragt, wird an den Empfang übergeben.
Softwareunternehmen
Der Web-Chat-Assistent beantwortet Fragen zur Bedienung aus dem Hilfe-Center; wer nach Preisen fragt, wird direkt an den Vertrieb übergeben.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
WhatsApp und Web-Chat. Bei Tickets erstellt er stattdessen Antwortentwürfe für Ihre Agenten.
Nein. Ohne passenden Abschnitt antwortet er nicht; er übergibt oder bleibt still, wie Sie es festlegen, und es fallen keine Kosten an.
Der Assistent tritt zurück. Sobald ein Mensch geantwortet hat, antwortet er in dieser Konversation nicht mehr.
Ja. Mehrere Assistenten können sich einen Posteingang teilen, jeder für seine eigenen Themen, mit einem Begrüßungsassistenten, der Kunden empfängt.
Verwandte Funktionen
KI-Agent-Assist
Antwortentwürfe für Agenten
Mehr erfahrenKI-Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank für jeden Assistenten
Mehr erfahrenWhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Mehr erfahrenLive-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Mehr erfahrenKI-Call-Center-Software
Transkripte, Insights, Chat-Assistenten und Voice-Agents.
Mehr erfahrenLassen Sie Ihren Assistenten zuerst antworten
Kein Vertrag, keine Hardware, keine Kreditkarte.