KI-Funktion
Anrufe transkribieren:
jedes Gespräch als Text,
ohne Mitschreiben.
Aktivieren Sie die Transkription für eingehende, ausgehende oder interne Anrufe. Lesen Sie das Transkript neben der Aufzeichnung, oder verfolgen Sie live, wie es entsteht, während der Anruf noch läuft.
Agent: Ich schicke Ihnen den neuen Vertrag heute.
Kunde: Super, danke.
Agent 48 % · Kunde 44 % · Stille 8 %
Warum das wichtig ist
Nach dem Anruf oder während er läuft
Wählen Sie pro Richtung: Das Transkript erscheint nach dem Anruf neben der Aufzeichnung oder entsteht live im Live-Monitoring.
Wer was gesagt hat
Sprecher werden getrennt und als Agent, Kunde oder Maschine gekennzeichnet. Ihr Team kann eine Kennzeichnung korrigieren.
Sprechzeit, gemessen
Sehen Sie, wie lange Agent und Kunde gesprochen haben, wie viel Stille es gab und wie hoch der Anteil des Agenten war, als Spalten und Filter in Ihrer Anrufliste.
In Ihre eigene Software
Streamen Sie Live-Transkripte per WebSocket in Ihre eigene Anwendung.
So funktioniert es
In vier Schritten eingerichtet
- 1
Anrufe auswählen
Aktivieren Sie eingehende, ausgehende oder interne Anrufe.
- 2
Zeitpunkt wählen
Nach dem Anruf oder live, während er läuft.
- 3
Telefonieren Sie wie gewohnt
Für Ihre Agenten ändert sich nichts.
- 4
Lesen und analysieren
Öffnen Sie das Transkript auf der Anrufseite und aktivieren Sie die Analyse, um daraus Stimmung, Kontaktgründe und Zusammenfassungen zu erhalten.
Anwendungsfälle
Live eingreifen
Ein Supervisor öffnet das Live-Transkript eines schwierigen Anrufs und schaltet sich ein, bevor es schiefgeht.
Coaching mit Sprechzeiten
Eine Teamleiterin sortiert Anrufe nach dem Sprechanteil des Agenten und findet die Anrufe, in denen Kunden kaum zu Wort kamen.
Ihr eigenes CRM
Ein Entwickler streamt Live-Transkripte in das eigene CRM des Unternehmens und zeigt sie dem Agenten in Echtzeit an.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Nur die Richtungen, die Sie aktivieren: eingehend, ausgehend, intern. Die Transkription ist aus, bis Sie sie einschalten.
Pro Minute, mit Credits. Solange die Funktion aus ist, fallen keine Kosten an.
Englisch, Türkisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Arabisch, Russisch, Polnisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Hindi und viele weitere. Die Sprache jedes Anrufs wird automatisch erkannt.
Ja. Mit API-Zugang werden Live-Transkripte per WebSocket in Ihre eigene Software gestreamt.
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Kein Vertrag, keine Hardware, keine Kreditkarte.