KI-Funktion
Die richtige Antwort,
entworfen, bevor
Ihr Agent zu tippen beginnt.
Hipcall erstellt für Ihre Agenten Antwortentwürfe aus Ihrer Wissensdatenbank, in WhatsApp, Live-Chat und Tickets. Nichts wird gesendet, bevor ein Agent entscheidet.
Vorgeschlagene Antwort · Quelle: Rückgaberichtlinie
Warum das wichtig ist
Ein Entwurf in jeder Konversation
In WhatsApp und Live-Chat liegt ein Entwurf automatisch oder auf Anfrage bereit.
Auch für Ticketantworten
Aktivieren Sie Entwürfe pro Ticketgruppe. Eine Ticketantwort wird nie automatisch gesendet.
Der Agent entscheidet
Übernehmen Sie ihn unverändert, bearbeiten Sie ihn oder verwenden Sie ihn nicht. Der Kunde sieht nur, was der Agent sendet.
Sehen, was hilft
Nutzungs-, Bearbeitungs- und Ablehnungsquoten zeigen, welche Antworten funktionieren und welche Artikel Überarbeitung brauchen.
So funktioniert es
In vier Schritten eingerichtet
- 1
Assistenten erstellen
Wählen Sie seine Wissensquellen und seinen Ton.
- 2
Entwürfe aktivieren
Für Ihre WhatsApp- und Web-Chat-Posteingänge sowie für Ticketgruppen.
- 3
Agenten arbeiten wie gewohnt
Über dem Antwortfeld erscheint ein Entwurf.
- 4
Leistung prüfen
Nutzungs- und Ablehnungsquoten pro Assistent prüfen.
Anwendungsfälle
Hochsaison
Während eines Sales beantworten Agenten Lieferfragen, indem sie den Entwurf prüfen und senden.
Neue Teammitglieder
Die ersten Antworten eines neuen Agenten entsprechen vom ersten Tag an den Antworten des Unternehmens.
Bessere Artikel
Ein Artikel mit hoher Ablehnungsquote wird überarbeitet.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
WhatsApp, Web-Chat und Tickets.
Nein. Entwürfe sind nur Vorschläge; die Antwort sendet der Agent.
Aus Ihrer Wissensdatenbank, Fragen & Antworten und Schulungsinhalten. Ohne passenden Abschnitt gibt es keinen Entwurf.
Entwürfe in WhatsApp und Live-Chat setzen die Ticket-Funktion in Ihrem Tarif voraus.
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