AI-functie
Het juiste antwoord,
klaar voordat
uw agent begint te typen.
Hipcall stelt in WhatsApp, livechat en tickets antwoordconcepten voor uw agenten op vanuit uw kennisbank. Er wordt niets verzonden tot een agent beslist.
Voorgesteld antwoord · Bron: Retourbeleid
Waarom het ertoe doet
Een concept in elk gesprek
In WhatsApp en livechat staat automatisch of op verzoek een concept klaar.
Ook voor ticketantwoorden
Schakel concepten in per ticketgroep. Een antwoord op een ticket wordt nooit automatisch verzonden.
De agent beslist
Gebruik het zoals het is, pas het aan of gebruik het niet. De klant ziet alleen wat de agent verstuurt.
Zie wat helpt
Gebruiks-, bewerkings- en afwijzingspercentages laten zien welke antwoorden werken en welke artikelen beter moeten.
Hoe het werkt
In vier stappen ingesteld
- 1
Maak een assistent aan
Kies de kennisbronnen en de toon.
- 2
Schakel concepten in
Voor uw WhatsApp- en webchat-inboxen en voor ticketgroepen.
- 3
Agenten werken zoals altijd
Boven het antwoordvak verschijnt een concept.
- 4
Bekijk de prestaties
Bekijk per assistent hoe vaak concepten worden gebruikt en afgewezen.
Toepassingen
Drukke periode
Tijdens de uitverkoop beantwoorden agenten vragen over levering door het concept te controleren en te versturen.
Nieuwe teamleden
De eerste antwoorden van een nieuwe agent komen vanaf dag één overeen met de antwoorden van het bedrijf.
Betere artikelen
Een artikel met een hoog afwijzingspercentage wordt herschreven.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
WhatsApp, webchat en tickets.
Nee. Concepten zijn alleen voorstellen; de agent verstuurt het antwoord.
Uit uw kennisbank, V&A en trainingsmateriaal. Zonder passende passage is er geen concept.
Voor concepten in WhatsApp en livechat moet uw abonnement de ticketfunctie bevatten.
Gerelateerde functies
AI-klantenservice-agent
Een AI-assistent voor WhatsApp en livechat
Meer informatieAI-kennisbank
Eén kennisbank voor elke assistent
Meer informatieKlantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Meer informatieAI-callcentersoftware
Transcripten, inzichten, chatassistenten en voice-agents.
Meer informatieGeef elke agent een voorsprong
Geen contracten, geen hardware, geen creditcard.