Funzionalità IA
La risposta giusta,
pronta prima che
il Suo agente inizi a scrivere.
Hipcall prepara per i Suoi agenti bozze di risposta dalla knowledge base su WhatsApp, chat dal vivo e ticket. Nulla viene inviato finché un agente non decide.
Risposta suggerita · Fonte: Politica di reso
Perché è importante
Una bozza in ogni conversazione
Su WhatsApp e chat dal vivo la bozza è pronta in automatico o su richiesta.
Anche per le risposte ai ticket
Attivi le bozze per gruppo di ticket. La risposta a un ticket non viene mai inviata automaticamente.
Decide l'agente
La usi così com'è, la modifichi o non la usi. Il cliente vede solo ciò che l'agente invia.
Veda cosa funziona
I tassi di utilizzo, modifica e rifiuto mostrano quali risposte funzionano e quali articoli vanno migliorati.
Come funziona
Configurazione in quattro passaggi
- 1
Crei un assistente
Scelga le fonti di conoscenza e il tono.
- 2
Attivi le bozze
Per le Sue inbox WhatsApp e chat web e per i gruppi di ticket.
- 3
Gli agenti lavorano come sempre
La bozza compare sopra la casella di risposta.
- 4
Esamini le prestazioni
Controlli i tassi di utilizzo e di rifiuto per ogni assistente.
Casi d'Uso
Alta stagione
Durante i saldi, gli agenti rispondono alle domande sulle consegne controllando e inviando la bozza.
Nuovi membri del team
Le prime risposte di un nuovo agente sono in linea con quelle dell'azienda fin dal primo giorno.
Articoli migliori
Un articolo con un alto tasso di rifiuto viene riscritto.
FAQ
Domande frequenti
WhatsApp, chat web e ticket.
No. Le bozze sono solo suggerimenti; è l'agente a inviare la risposta.
Dalla Sua knowledge base, da domande e risposte e dai contenuti formativi. Senza un passaggio corrispondente non c'è bozza.
Le bozze su WhatsApp e chat dal vivo richiedono la funzionalità ticket nel Suo piano.
Funzionalità correlate
Agente IA per il servizio clienti
Un assistente IA per WhatsApp e live chat
Scopri di piùBase di conoscenza IA
Una base di conoscenza per ogni assistente
Scopri di piùServizio Clienti
Gestione ticket, knowledge base e SLA.
Scopri di piùSoftware call center con IA
Trascrizioni, insight, assistenti chat e agenti vocali.
Scopri di piùUn vantaggio per ogni agente
Nessun contratto, nessun hardware, nessuna carta di credito.