Fonctionnalité IA
La bonne réponse,
rédigée avant que
votre agent ne commence à écrire.
Hipcall rédige pour vos agents des brouillons de réponse à partir de votre base de connaissances, sur WhatsApp, le chat en direct et les tickets. Rien n'est envoyé tant qu'un agent n'a pas décidé.
Réponse suggérée · Source : Politique de retour
Pourquoi c'est important
Un brouillon dans chaque conversation
Sur WhatsApp et le chat en direct, un brouillon est prêt automatiquement ou à la demande.
Aussi pour les réponses aux tickets
Activez les brouillons par groupe de tickets. Une réponse à un ticket n'est jamais envoyée automatiquement.
L'agent décide
Utilisez-le tel quel, modifiez-le ou ne l'utilisez pas. Le client ne voit que ce que l'agent envoie.
Voyez ce qui aide
Les taux d'utilisation, de modification et de rejet montrent quelles réponses fonctionnent et quels articles sont à retravailler.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Créez un assistant
Choisissez ses sources de connaissances et son ton.
- 2
Activez les brouillons
Pour vos boîtes de réception WhatsApp et chat web, et pour vos groupes de tickets.
- 3
Les agents travaillent comme d'habitude
Un brouillon apparaît au-dessus de la zone de réponse.
- 4
Analysez les performances
Consultez les taux d'utilisation et de rejet par assistant.
Cas d'utilisation
Haute saison
Pendant les soldes, les agents répondent aux questions de livraison en vérifiant puis en envoyant le brouillon.
Nouveaux membres de l'équipe
Dès le premier jour, les réponses d'un nouvel agent correspondent à celles de l'entreprise.
Des articles améliorés
Un article au taux de rejet élevé est réécrit.
FAQ
Questions fréquentes
WhatsApp, chat web et tickets.
Non. Les brouillons ne sont que des suggestions ; c'est l'agent qui envoie la réponse.
À partir de votre base de connaissances, de vos questions-réponses et de vos contenus de formation. Sans passage correspondant, pas de brouillon.
Les brouillons sur WhatsApp et le chat en direct nécessitent la fonctionnalité tickets dans votre plan.
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