Fonctionnalité IA
Sachez ce que ressentent vos clients
et pourquoi ils
vous contactent.
Hipcall lit vos appels, chats et tickets, et vous indique ce que chaque client a ressenti, si le problème a été résolu et de quoi il s'agissait, pour tous les canaux dans un seul rapport.
Insights clients · 7 derniers jours
Motif principal : Facturation › Copie de facture (124)
Sentiment négatif 18 % ↑
Contacts répétés 9 %
Pourquoi c'est important
Sentiment et résolution
Chaque appel, chat et ticket analysé indique si le client est reparti avec un sentiment positif, neutre ou négatif, et si le problème a été résolu. Les agents peuvent corriger la résolution ; l'IA ne revient jamais sur leur choix.
Vos propres motifs de contact
Partez d'une liste prête à l'emploi pour votre secteur, adaptez-la pour en faire votre propre liste à deux niveaux, et laissez l'IA y classer chaque conversation.
Contacts répétés sur tous les canaux
Un client qui appelle, puis écrit sur WhatsApp au sujet du même problème dans les 7 jours, est compté comme un contact répété, quel que soit le canal utilisé.
Un résumé chaque lundi
Chaque lundi matin, vos managers reçoivent par e-mail les principaux motifs de la semaine passée, le sentiment, la résolution et les engagements.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Choisissez ce qui est analysé
Choisissez les canaux et les règles : sens d'appel, équipes, boîtes de réception, groupes de tickets, durée minimale.
- 2
Définissez vos motifs
Installez une liste prête à l'emploi pour votre secteur et adaptez-la.
- 3
Laissez les conversations se clôturer
Les appels sont analysés à partir de leur transcription ; les chats et les tickets une fois clôturés.
- 4
Ouvrez les insights clients
Filtrez, explorez le détail et exportez, ou programmez l'envoi du rapport.
Cas d'utilisation
Hausse des réclamations
Le sentiment négatif sur les appels liés aux livraisons double en une semaine. Le manager le voit dans l'e-mail du lundi, avant la première escalade.
Régler le vrai problème
Les contacts répétés au sujet des copies de facture révèlent une option en libre-service manquante ; un seul changement réduit les appels.
Un coaching fondé sur des faits
Un chef d'équipe filtre les appels non résolus au sentiment négatif d'un agent et les passe en revue avec lui.
FAQ
Questions fréquentes
Les appels disposant d'une transcription, les conversations WhatsApp et chat web clôturées et les tickets clôturés, selon les règles que vous définissez.
Oui. Les agents peuvent définir eux-mêmes la résolution et le motif de contact, et l'IA ne revient jamais sur un choix fait par une personne.
Oui, pour 26 secteurs plus une liste générale, en anglais et en turc.
Toutes les personnes qui ont accès au rapport Insights clients. Chacun peut le désactiver pour soi.
Fonctionnalités associées
Transcription des appels
Chaque appel par écrit
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Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
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Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
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Transcriptions, insights, assistants de chat et agents vocaux.
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