Fonctionnalité IA
Rédigez une seule fois.
Chaque assistant
s'en sert pour répondre.
Vos articles, questions-réponses et contenus de formation alimentent les recherches de votre équipe, votre assistant client sur WhatsApp et le chat en direct, et toute IA externe que vous connectez.
puis-je changer mon adresse de facturation
Assistant de connaissances
Pourquoi c'est important
Recherche par le sens
Votre équipe trouve la réponse même sans employer les mots exacts de l'article, dans les articles, les questions-réponses et les formations.
Un assistant de connaissances sur chaque page
L'équipe pose une question et obtient une réponse de votre base de connaissances, sources à l'appui.
Prête pour les IA externes
Donnez à chaque base de connaissances une adresse de recherche pour les assistants IA externes, et publiez un fichier llms.txt pour que les outils d'IA puissent lire votre contenu public.
Voyez ce qui manque
Les analyses de recherche montrent ce que les gens ont cherché sans le trouver : vous savez quel article écrire ensuite.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Rédigez des articles
Organisez-les en catégories pour un centre d'aide public ou un wiki interne.
- 2
Ajoutez des questions-réponses et des formations
Les réponses acceptées et les contenus de formation rejoignent la même recherche.
- 3
Connectez vos assistants
Votre assistant client et votre assistant de connaissances y puisent leurs réponses.
- 4
Ouvrez-la aux IA externes
Partagez l'adresse de recherche avec votre agent vocal ou vos outils d'IA.
Cas d'utilisation
Nouveaux agents
Un nouvel agent interroge l'assistant de connaissances au lieu de déranger un collègue.
Une source pour tous les canaux
Le même article répond à la recherche de l'agent, à l'assistant WhatsApp et à l'agent vocal de l'entreprise.
Un plan de contenu issu des recherches
Chaque mois, le responsable support lit les recherches « introuvables » et rédige les trois articles les plus demandés.
FAQ
Questions fréquentes
Non. L'assistant client n'utilise que le contenu public ; l'assistant de connaissances de votre équipe peut aussi utiliser le contenu interne.
Un fichier qui indique aux outils d'IA ce que contient votre centre d'aide public, pour qu'ils le lisent correctement. Hipcall le génère pour vous.
Oui. Chaque base de connaissances dispose d'une adresse de recherche que des assistants IA externes comme Vapi, Retell AI et ElevenLabs peuvent interroger.
Oui. Votre centre d'aide et son adresse de recherche peuvent utiliser votre propre nom de domaine.
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Sans engagement, sans matériel, sans carte bancaire.