L'IA pour votre centre d'appels :
chaque appel et chaque chat,
décryptés.
Hipcall transcrit vos appels, lit chaque chat et ticket clôturé, et montre ce que ressentent vos clients, pourquoi ils vous contactent et ce que votre équipe a promis. Votre assistant répond sur WhatsApp et le chat en direct à partir de votre base de connaissances, et votre propre agent vocal peut prendre des appels sur vos numéros Hipcall.
Pourquoi l'IA de Hipcall
Une IA au cœur de votre système téléphonique
Pas d'enregistreur séparé, pas d'outil de chatbot séparé, pas d'export vers une plateforme d'analyse.
Basé sur les appels que vous passez déjà
Transcriptions, résumés et analyses proviennent des appels, chats et tickets que votre équipe traite déjà dans Hipcall. Rien à connecter, rien à importer.
Tous les canaux dans un seul rapport
Téléphone, WhatsApp, chat web et tickets alimentent le même rapport Insights clients : un client qui appelle le lundi puis écrit le jeudi pour le même problème apparaît comme un contact répété.
L'humain garde la main
L'IA n'écrase jamais un choix de votre équipe, ne fixe jamais seule un code de qualification et ne crée une tâche qu'après confirmation par quelqu'un. Votre assistant répond uniquement à partir de votre propre base de connaissances.
De la conversation à l'action
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1.Écouter
Les appels sont transcrits à leur fin ou en direct pendant leur déroulement.
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2.Comprendre
Sentiment, résolution et motif de contact pour chaque appel, chat et ticket.
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3.Suivre
Les résumés et les promesses de votre équipe, prêtes à devenir des tâches.
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4.Répondre
Votre assistant répond sur WhatsApp et le chat en direct, ou rédige la réponse pour votre agent.
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Fonctionnalités
Tout ce que fait l'IA dans Hipcall
Transcription des appels
Appels entrants, sortants et internes transcrits, après l'appel ou en direct dans la Supervision en direct. Interlocuteurs séparés.
En savoir plusSentiment et résolution
Voyez si chaque client est reparti avec un sentiment positif, neutre ou négatif, et si le problème a été résolu.
En savoir plusMotifs de contact
Chaque appel, chat et ticket classé selon votre propre liste à deux niveaux. Des listes prêtes à l'emploi pour 26 secteurs.
Insights clients
Un seul rapport pour le téléphone, WhatsApp, le chat web et les tickets, avec les contacts répétés et un résumé par e-mail chaque lundi.
Résumés
Un court résumé de n'importe quel appel, chat ou ticket, à la demande ou automatiquement.
En savoir plusEngagements
Les promesses de votre équipe, avec le délai annoncé, prêtes à devenir une tâche.
Tenue ou non
Voyez quelles promesses ont été tenues à temps, en retard ou non tenues, par agent et par équipe.
Suggestions de code de qualification
L'IA suggère un code de qualification aux managers et signale les appels où il diffère du choix de l'agent.
Assistant IA sur WhatsApp et le chat en direct
Répond aux clients à partir de votre base de connaissances, sources à l'appui, et passe la main à une personne quand il le faut.
En savoir plusBrouillons de réponse
Une réponse prête pour votre agent sur WhatsApp, le chat en direct et les tickets. L'agent décide de l'utiliser ou non.
En savoir plusAssistant de connaissances
Votre équipe pose une question depuis n'importe quelle page et obtient une réponse de votre base de connaissances.
En savoir plusHeures d'ouverture
L'assistant répond tout le temps, seulement hors heures d'ouverture ou seulement pendant les heures d'ouverture.
Agents vocaux
Connectez un agent vocal Vapi, Retell AI ou ElevenLabs via SIP et envoyez-lui des appels comme à n'importe quel poste.
En savoir plusServeur MCP
Laissez Claude et les autres assistants MCP lire vos appels, contacts et affaires, dans la limite des droits de chaque utilisateur.
En savoir plusUne base de connaissances pour toute IA
Donnez à un assistant IA externe une adresse de recherche pour votre base de connaissances Hipcall.
Voix IA pour vos annonces
Transformez du texte en messages d'accueil et annonces au son naturel pour votre système téléphonique, payés en crédits.
Cas d'utilisation
Équipe support
Le lundi, un responsable support ouvre les insights clients. Les questions de facturation ont augmenté de 30 % et la plupart sont des contacts répétés. Il réécrit un article de la base de connaissances ; l'assistant commence à répondre à cette question sur WhatsApp le jour même.
Équipe commerciale
Lors d'un appel, un commercial promet un devis pour vendredi. La promesse apparaît sur l'appel avec son échéance ; le commercial la confirme et une tâche est créée. Le manager voit quelles promesses ont été tenues.
Hors heures d'ouverture
Après 18 h, les appels sont envoyés à l'agent vocal Retell AI de l'entreprise via une connexion SIP. Les messages WhatsApp reçoivent une réponse de l'assistant Hipcall. Le matin, l'équipe reprend les conversations transmises.
Revue qualité
Un superviseur filtre les appels au sentiment négatif et au problème non résolu, lit les transcriptions et vérifie la part de silence de chaque appel.
Vous décidez de ce que voit l'IA
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Rien ne fonctionne tant que votre compte n'a pas donné son consentement, et vous voyez qui l'a donné et quand.
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Les adresses e-mail, numéros de téléphone, numéros d'identification, IBAN et numéros de carte sont masqués avant tout envoi.
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Vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles d'IA.
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Chaque fonctionnalité s'active séparément, et une fonctionnalité désactivée ne coûte rien.
FAQ
Questions fréquentes
Vous payez à l'usage, avec des crédits : la transcription à la minute, les fonctionnalités texte selon l'utilisation. Une fonctionnalité désactivée ne coûte rien.
Hipcall connecte l'agent vocal de votre choix. Créez votre agent dans Vapi, Retell AI ou ElevenLabs, connectez-le via SIP et envoyez-lui des appels depuis n'importe quel numéro, option du SVI ou règle hors heures d'ouverture. Il peut transférer les appelants à votre équipe.
Non. Il répond uniquement à partir de votre base de connaissances et cite ses sources. S'il n'a rien sur quoi s'appuyer, il passe la main à une personne ou reste silencieux, selon votre choix, et rien n'est facturé.
Vous choisissez si l'assistant dit être une IA toujours, seulement si on le lui demande, ou n'en parle pas. Quel que soit le réglage, il ne prétend jamais être une personne.
La transcription et l'analyse couvrent les appels, WhatsApp, le chat web et les tickets. L'assistant répond sur WhatsApp et le chat web, et rédige des brouillons de réponse pour les tickets.
Non. Les identifiants personnels sont masqués avant tout envoi, et les fournisseurs de modèles n'utilisent ni ne conservent vos données pour l'entraînement.
Plateforme
Partie intégrante de la plateforme Hipcall
L'IA fonctionne au sein de votre système téléphonique, de votre centre d'appels, de WhatsApp, du chat en direct et des tickets. Un seul identifiant. Chaque conversation client au même endroit.
Système téléphonique professionnel
SVI, routage des appels, messagerie vocale et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, tableaux de bord et analytique.
SMS professionnels
SMS bidirectionnels avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp en parallèle des appels et des tickets.
Logiciel de chat en direct
Chat sur site web avec routage des agents et réponses prédéfinies.
Service client
Gestion des tickets, base de connaissances et gestion des SLA.
Logiciel de gestion des ventes
Du premier appel au dernier paiement : pipeline, devis, abonnements et recouvrement.
Écoutez chaque client.
Ne manquez rien.
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