Fonctionnalité IA
Chaque appel
par écrit,
sans prise de notes.
Activez la transcription des appels entrants, sortants ou internes. Lisez la transcription à côté de l'enregistrement, ou suivez-la en direct pendant que l'appel est en cours.
Agent : Je vous envoie le nouveau contrat aujourd'hui.
Client : Parfait, merci.
Agent 48 % · Client 44 % · Silence 8 %
Pourquoi c'est important
Après l'appel ou pendant l'appel
Choisissez par sens d'appel : la transcription apparaît à côté de l'enregistrement à la fin de l'appel, ou s'affiche au fil de l'appel dans la Supervision en direct.
Qui a dit quoi
Les interlocuteurs sont séparés et identifiés comme agent, client ou machine. Votre équipe peut corriger une étiquette.
Le temps de parole, mesuré
Voyez combien de temps l'agent et le client ont parlé, la part de silence et celle de l'agent, en colonnes et filtres dans votre liste d'appels.
Dans votre propre logiciel
Diffusez les transcriptions en direct vers votre propre application via WebSocket.
Comment ça fonctionne
Configuration en quatre étapes
- 1
Choisissez les appels
Activez les appels entrants, sortants ou internes.
- 2
Choisissez le moment
À la fin de l'appel, ou en direct pendant l'appel.
- 3
Appelez comme d'habitude
Rien ne change pour vos agents.
- 4
Lisez et analysez
Ouvrez la transcription sur la page de l'appel, et activez l'analyse pour en tirer sentiment, motifs et résumés.
Cas d'utilisation
Intervention en direct
Un superviseur ouvre la transcription en direct d'un appel difficile et intervient avant que la situation ne se dégrade.
Coaching sur le temps de parole
Un chef d'équipe trie les appels selon la part de temps de parole de l'agent et repère ceux où le client a à peine parlé.
Votre propre CRM
Un développeur envoie les transcriptions en direct dans le CRM de l'entreprise et les affiche à l'agent en temps réel.
FAQ
Questions fréquentes
Uniquement les sens que vous activez : entrant, sortant, interne. La transcription reste désactivée tant que vous ne l'activez pas.
À la minute, avec des crédits. Rien n'est facturé tant que la fonctionnalité est désactivée.
Anglais, turc, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, portugais, arabe, russe, polonais, chinois, japonais, coréen, hindi et bien d'autres. La langue de chaque appel est détectée automatiquement.
Oui. Avec l'accès à l'API, les transcriptions en direct sont diffusées vers votre propre logiciel via WebSocket.
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