KI für Ihr Call-Center:
jeder Anruf, jeder Chat,
verstanden.
Hipcall transkribiert Ihre Anrufe, liest jeden geschlossenen Chat und jedes geschlossene Ticket und zeigt, wie sich Kunden fühlen, warum sie sich gemeldet haben und was Ihr Team zugesagt hat. Ihr Assistent beantwortet WhatsApp und Live-Chat aus Ihrer Wissensdatenbank, und Ihr eigener Voice-Agent kann Anrufe auf Ihren Hipcall-Nummern annehmen.
Warum Hipcall KI
KI direkt in Ihrer Telefonanlage
Kein separates Aufnahmegerät, kein separates Chatbot-Tool, keine Exporte in eine Analyseplattform.
Auf Basis der Anrufe, die Sie ohnehin führen
Transkripte, Zusammenfassungen und Analysen entstehen aus denselben Anrufen, Chats und Tickets, die Ihr Team in Hipcall bearbeitet. Nichts zu verbinden, nichts hochzuladen.
Jeder Kanal in einem Bericht
Telefon, WhatsApp, Web-Chat und Tickets landen im selben Bericht Kunden-Insights. Wer am Montag anruft und am Donnerstag zum selben Problem schreibt, erscheint als Wiederholungskontakt.
Menschen behalten die Kontrolle
Die KI überschreibt nie eine Entscheidung Ihres Teams, setzt nie selbst einen Dispositionscode und erstellt eine Aufgabe erst, wenn jemand sie bestätigt. Ihr Assistent antwortet nur aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank.
Vom Gespräch zur Aktion
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1.Zuhören
Anrufe werden nach dem Ende oder live während des Gesprächs transkribiert.
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2.Verstehen
Stimmung, Lösungsstatus und Kontaktgrund für jeden Anruf, Chat und jedes Ticket.
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3.Nachfassen
Zusammenfassungen und die Zusagen Ihres Teams, bereit, zu Aufgaben zu werden.
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4.Antworten
Ihr Assistent antwortet auf WhatsApp und im Live-Chat oder entwirft die Antwort für Ihren Agenten.
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Funktionen
Alles, was die KI in Hipcall tut
Anruftranskription
Eingehende, ausgehende und interne Anrufe als Text, nach dem Anruf oder live im Live-Monitoring. Sprecher getrennt.
Mehr erfahrenStimmung und Lösungsstatus
Sehen Sie, ob jeder Kunde positiv, neutral oder negativ gestimmt war und ob das Anliegen gelöst wurde.
Mehr erfahrenKontaktgründe
Jeder Anruf, Chat und jedes Ticket wird in Ihre eigene Liste mit zwei Ebenen eingeordnet. Fertige Listen für 26 Branchen.
Kunden-Insights
Ein Bericht über Telefon, WhatsApp, Web-Chat und Tickets, mit Wiederholungskontakten und einer Zusammenfassung per E-Mail am Montag.
Zusammenfassungen
Eine kurze Zusammenfassung jedes Anrufs, Chats oder Tickets, auf Anfrage oder automatisch.
Mehr erfahrenZusagen
Die Zusagen Ihres Teams, mit der genannten Frist, bereit, zur Aufgabe zu werden.
Eingehalten oder nicht
Sehen Sie, welche Zusagen pünktlich, verspätet oder gar nicht eingehalten wurden, pro Agent und Team.
Vorschläge für Dispositionscodes
Die KI schlägt Managern einen Dispositionscode vor und markiert Anrufe, bei denen er von der Wahl des Agenten abweicht.
KI-Assistent auf WhatsApp und im Live-Chat
Beantwortet Kundenfragen aus Ihrer Wissensdatenbank, mit Quellen, und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Mehr erfahrenAntwortentwürfe
Eine fertige Antwort für Ihren Agenten in WhatsApp, Live-Chat und Tickets. Der Agent entscheidet, ob er sie nutzt.
Mehr erfahrenWissensassistent
Ihr Team stellt auf jeder Seite eine Frage und erhält eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank.
Mehr erfahrenGeschäftszeiten
Der Assistent antwortet immer, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder nur während der Geschäftszeiten.
Voice-Agents
Verbinden Sie einen Voice-Agent von Vapi, Retell AI oder ElevenLabs per SIP und leiten Sie Anrufe an ihn weiter wie an jede Durchwahl.
Mehr erfahrenMCP-Server
Lassen Sie Claude und andere MCP-Assistenten Ihre Anrufe, Kontakte und Deals lesen, im Rahmen der Berechtigungen jedes Nutzers.
Mehr erfahrenWissensdatenbank für jede KI
Geben Sie einem externen KI-Assistenten eine Suchadresse für Ihre Hipcall-Wissensdatenbank.
KI-Stimmen für Ansagen
Verwandeln Sie Text in natürlich klingende Begrüßungen und Ansagen für Ihre Telefonanlage, bezahlt mit Credits.
Anwendungsfälle
Support-Team
Eine Support-Leiterin öffnet am Montag die Kunden-Insights. Fragen zur Abrechnung sind um 30 % gestiegen, die meisten davon Wiederholungskontakte. Sie überarbeitet einen Artikel in der Wissensdatenbank; der Assistent beantwortet diese Frage noch am selben Tag auf WhatsApp.
Vertriebsteam
Ein Vertriebsmitarbeiter sagt im Anruf ein Angebot bis Freitag zu. Die Zusage erscheint mit ihrer Frist beim Anruf; er bestätigt sie, und eine Aufgabe wird erstellt. Die Managerin sieht, welche Zusagen eingehalten wurden.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Anrufe nach 18 Uhr gehen über eine SIP-Verbindung an den Retell AI-Voice-Agent des Unternehmens. WhatsApp-Nachrichten beantwortet der Hipcall-Assistent. Am Morgen übernimmt das Team die Übergaben.
Qualitätsprüfung
Eine Supervisorin filtert Anrufe mit negativer Stimmung und ungelöstem Anliegen, liest die Transkripte und prüft, wie viel von jedem Anruf Stille war.
Sie entscheiden, was die KI sieht
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Nichts läuft, bevor Ihr Konto zugestimmt hat, und Sie sehen, wer die Zustimmung wann erteilt hat.
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E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Ausweisnummern, IBANs und Kartennummern werden maskiert, bevor etwas gesendet wird.
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Ihre Gespräche werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
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Jede Funktion wird einzeln aktiviert, und eine deaktivierte Funktion kostet nichts.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Sie zahlen nach Nutzung, mit Credits: Transkription pro Minute, Textfunktionen nach Verbrauch. Eine deaktivierte Funktion kostet nichts.
Hipcall verbindet den Voice-Agent Ihrer Wahl. Erstellen Sie Ihren Agenten in Vapi, Retell AI oder ElevenLabs, verbinden Sie ihn per SIP und leiten Sie Anrufe von jeder Nummer, IVR-Option oder Regel für außerhalb der Geschäftszeiten an ihn weiter. Er kann Anrufer an Ihr Team weiterleiten.
Nein. Er antwortet nur aus Ihrer Wissensdatenbank und zeigt seine Quellen. Gibt es nichts, worauf er sich stützen kann, übergibt er an einen Menschen oder bleibt still, wie Sie es festlegen, und es fallen keine Kosten an.
Sie legen fest, ob der Assistent immer sagt, dass er eine KI ist, nur auf Nachfrage oder es nicht von sich aus anspricht. In keiner Einstellung gibt er sich als Mensch aus.
Transkription und Analyse umfassen Anrufe, WhatsApp, Web-Chat und Tickets. Der Assistent antwortet auf WhatsApp und im Web-Chat und erstellt Antwortentwürfe für Tickets.
Nein. Persönliche Kennungen werden maskiert, bevor etwas gesendet wird, und die Modellanbieter verwenden oder speichern Ihre Daten nicht für Trainingszwecke.
Plattform
Teil der Hipcall-Plattform
Die KI arbeitet in Ihrer Telefonanlage, Ihrem Call-Center, in WhatsApp, Live-Chat und Tickets. Ein Login. Jedes Kundengespräch an einem Ort.
Geschäftliches Telefonsystem
IVR, Anrufweiterleitung, Voicemail und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Callcenter-Software
Warteschlangen, Monitoring, Wallboards und Analysen.
Geschäftliche SMS
Bidirektionale SMS mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
Verwalten Sie WhatsApp neben Anrufen und Tickets.
Live-Chat-Software
Website-Chat mit Agenten-Weiterleitung und vorgefertigten Antworten.
Kundenservice
Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management.
Vertriebsmanagement-Software
Vom ersten Anruf bis zur letzten Zahlung: Pipeline, Angebote, Abonnements und Inkasso.
Hören Sie jedem Kunden zu.
Verpassen Sie nichts.
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