KI-Funktion
Jede Zusage Ihres Teams,
festgehalten
und nachverfolgt.
Hipcall fasst Anrufe, Chats und Tickets zusammen und erkennt, was Ihr Team bis wann zugesagt hat. Bestätigen Sie eine Zusage, und sie wird zur Aufgabe.
Zusammenfassung
Zusagen
Rückruf mit neuem Preis · bis Donnerstag · Wartet auf Entscheidung
Warum das wichtig ist
Zusammenfassungen, wenn Sie sie brauchen
Erhalten Sie per Klick eine Zusammenfassung jedes Anrufs, Chats oder Tickets oder automatisch für alle.
Zusagen, erfasst
Die KI erkennt, was Ihr Agent zugesagt hat und bis wann.
Aufgaben nur, wenn Sie es sagen
Eine Zusage wird erst zur Aufgabe, wenn jemand sie bestätigt. Alles, was keine Zusage ist, lässt sich verwerfen.
Eingehalten, verspätet oder nicht eingehalten
Verfolgen Sie jede Zusage bis zum Ende und vergleichen Sie Agenten und Teams in den Kunden-Insights.
So funktioniert es
In vier Schritten eingerichtet
- 1
Zusammenfassungen und Zusagen aktivieren
Für Anrufe, Chats oder Tickets.
- 2
Gespräche finden statt
Anrufe werden aus ihrem Transkript gelesen, Chats und Tickets nach dem Schließen.
- 3
Zusagen bestätigen
Erstellen Sie im Datensatz oder in der Liste „Zusagen“ eine Aufgabe oder verwerfen Sie sie.
- 4
Ergebnis verfolgen
Sehen Sie, welche Zusagen pünktlich, verspätet oder gar nicht eingehalten wurden.
Anwendungsfälle
Nachfassen im Vertrieb
„Ich schicke das Angebot bis Freitag“ wird zu einer Aufgabe mit Freitag als Fälligkeitsdatum.
Rückrufe im Support
Zugesagte Rückrufe, die ihre Frist überschreiten, erscheinen als nicht eingehalten, pro Agent.
Dispositionsprüfung
Ein Manager sieht Anrufe, bei denen der von der KI vorgeschlagene Dispositionscode vom Code des Agenten abweicht, und prüft sie.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Nein. Eine Aufgabe wird erst erstellt, wenn jemand die Zusage bestätigt.
Sie gilt nach einer von Ihnen festgelegten Wartezeit als nicht eingehalten (standardmäßig 7 Tage).
Nein. Sie schlägt Managern einen Code vor und markiert Abweichungen; der Code des Agenten bleibt bestehen.
Zusammenfassungen auf Anfrage werden pro Nutzung abgerechnet, automatische Zusammenfassungen für jedes zusammengefasste Gespräch.
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Kein Vertrag, keine Hardware, keine Kreditkarte.