KI-Funktion
Gesprächsanalyse zeigt,
wie Kunden sich fühlen
und warum sie sich melden.
Hipcall liest Ihre Anrufe, Chats und Tickets und zeigt Ihnen, wie sich jeder Kunde gefühlt hat, ob das Anliegen gelöst wurde und worum es ging, über alle Kanäle in einem Bericht.
Kunden-Insights · letzte 7 Tage
Häufigster Grund: Abrechnung › Rechnungskopie (124)
Negative Stimmung 18 % ↑
Wiederholungskontakte 9 %
Warum das wichtig ist
Stimmung und Lösungsstatus
Jeder analysierte Anruf, Chat und jedes Ticket zeigt, ob der Kunde positiv, neutral oder negativ gestimmt war und ob das Anliegen gelöst wurde. Agenten können den Lösungsstatus korrigieren; die KI überschreibt ihn nie.
Kontaktgründe, die zu Ihnen passen
Starten Sie mit einer fertigen Liste für Ihre Branche, machen Sie daraus Ihre eigene Liste mit zwei Ebenen, und lassen Sie die KI jedes Gespräch darin einordnen.
Wiederholungskontakte über alle Kanäle
Wer anruft und sich innerhalb von 7 Tagen zum selben Thema per WhatsApp meldet, zählt als Wiederholungskontakt, egal über welchen Kanal.
Jeden Montag eine Zusammenfassung
Ihre Manager erhalten jeden Montagmorgen per E-Mail die häufigsten Gründe der Vorwoche, Stimmung, Lösungsstatus und Zusagen.
So funktioniert es
In vier Schritten eingerichtet
- 1
Festlegen, was analysiert wird
Kanäle und Regeln wählen: Anrufrichtung, Teams, Posteingänge, Ticketgruppen, Mindestlänge.
- 2
Kontaktgründe einrichten
Installieren Sie eine fertige Liste für Ihre Branche und passen Sie sie an.
- 3
Gespräche abschließen lassen
Anrufe werden anhand ihres Transkripts analysiert, Chats und Tickets nach dem Schließen.
- 4
Kunden-Insights öffnen
Filtern, Details aufrufen und exportieren oder den Bericht planen.
Anwendungsfälle
Mehr Beschwerden
Die negative Stimmung bei Lieferanrufen verdoppelt sich innerhalb einer Woche. Die Managerin sieht es in der Montags-E-Mail, noch vor der ersten Eskalation.
Das eigentliche Problem lösen
Wiederholungskontakte wegen Rechnungskopien zeigen, dass eine Self-Service-Option fehlt; eine Änderung senkt die Anrufe.
Coaching mit Belegen
Ein Teamleiter filtert die ungelösten Anrufe eines Agenten mit negativer Stimmung und bespricht sie mit ihm.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Anrufe mit Transkript, geschlossene WhatsApp- und Web-Chat-Konversationen sowie geschlossene Tickets, nach den Regeln, die Sie festlegen.
Ja. Agenten können Lösungsstatus und Kontaktgrund selbst festlegen, und die KI überschreibt nie eine Entscheidung, die ein Mensch getroffen hat.
Ja, für 26 Branchen plus eine allgemeine Liste, auf Englisch und Türkisch.
Alle, die den Bericht Kunden-Insights sehen können. Jede Person kann ihn für sich abbestellen.
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