AI voor uw callcenter:
elk gesprek en elke chat,
begrepen.
Hipcall transcribeert uw gesprekken, leest elke gesloten chat en elk gesloten ticket en laat zien hoe klanten zich voelen, waarom ze contact opnamen en wat uw team heeft toegezegd. Uw assistent beantwoordt WhatsApp en livechat vanuit uw kennisbank, en uw eigen voice-agent kan gesprekken op uw Hipcall-nummers aannemen.
Waarom Hipcall AI
AI die in uw telefoonsysteem werkt
Geen aparte recorder, geen aparte chatbottool, geen exports naar een analyseplatform.
Gebouwd op de gesprekken die u al voert
Transcripten, samenvattingen en analyses komen uit dezelfde gesprekken, chats en tickets die uw team in Hipcall afhandelt. Niets te koppelen, niets te uploaden.
Elk kanaal in één rapport
Telefoon, WhatsApp, webchat en tickets komen samen in hetzelfde rapport met klantinzichten, zodat een klant die maandag belt en donderdag over hetzelfde probleem schrijft, zichtbaar wordt als herhaald contact.
Mensen houden de regie
AI overschrijft nooit een keuze van uw team, stelt nooit zelf een afhandelcode in en maakt pas een taak aan als iemand die bevestigt. Uw assistent antwoordt alleen vanuit uw eigen kennisbank.
Van gesprek naar actie
-
1.Luisteren
Gesprekken worden getranscribeerd na afloop of live terwijl ze plaatsvinden.
Meer informatie -
2.Begrijpen
Sentiment, oplossing en contactreden voor elk gesprek, elke chat en elk ticket.
Meer informatie -
3.Opvolgen
Samenvattingen en de toezeggingen van uw team, klaar om taken te worden.
Meer informatie -
4.Beantwoorden
Uw assistent antwoordt op WhatsApp en livechat, of stelt het antwoord op als concept voor uw agent.
Meer informatie
Functies
Alles wat AI in Hipcall doet
Gesprekstranscriptie
Inkomende, uitgaande en interne gesprekken op schrift, na het gesprek of live in Live monitoring. Sprekers gescheiden.
Meer informatieSentiment en oplossing
Zie of elke klant positief, neutraal of negatief vertrok en of het probleem is opgelost.
Meer informatieContactredenen
Elk gesprek, elke chat en elk ticket ingedeeld in uw eigen lijst met twee niveaus. Kant-en-klare lijsten voor 26 branches.
Klantinzichten
Eén rapport voor telefoon, WhatsApp, webchat en tickets, met herhaalde contacten en elke maandag een samenvatting per e-mail.
Samenvattingen
Een korte samenvatting van elk gesprek, elke chat of elk ticket, op verzoek of automatisch.
Meer informatieToezeggingen
De toezeggingen van uw team, met de genoemde deadline, klaar om een taak te worden.
Nagekomen of niet
Zie welke toezeggingen op tijd, te laat of niet zijn nagekomen, per agent en team.
Voorgestelde afhandelcodes
AI stelt managers een afhandelcode voor en markeert gesprekken waarbij die afwijkt van de keuze van de agent.
AI-assistent op WhatsApp en livechat
Beantwoordt klanten vanuit uw kennisbank, met bronnen, en draagt over aan een medewerker wanneer dat moet.
Meer informatieAntwoordconcepten
Een kant-en-klaar antwoord voor uw agent in WhatsApp, livechat en tickets. De agent beslist of hij het gebruikt.
Meer informatieKennisassistent
Uw team stelt op elke pagina een vraag en krijgt antwoord uit uw kennisbank.
Meer informatieKantooruren
De assistent antwoordt altijd, alleen buiten kantooruren of alleen tijdens kantooruren.
Voice-agents
Verbind een voice-agent van Vapi, Retell AI of ElevenLabs via SIP en stuur gesprekken ernaar zoals naar elk toestel.
Meer informatieMCP-server
Laat Claude en andere MCP-assistenten uw gesprekken, contacten en deals lezen, binnen de rechten van elke gebruiker.
Meer informatieEen kennisbank voor elke AI
Geef een externe AI-assistent een zoekadres voor uw Hipcall-kennisbank.
AI-stemmen voor aankondigingen
Zet tekst om in natuurlijk klinkende begroetingen en aankondigingen voor uw telefoonsysteem, betaald met credits.
Toepassingen
Supportteam
Een supportleider opent maandag de klantinzichten. Vragen over facturen zijn met 30% gestegen en de meeste zijn herhaalde contacten. Ze herschrijft één kennisbankartikel; de assistent beantwoordt die vraag dezelfde dag nog op WhatsApp.
Salesteam
Een verkoper zegt in een gesprek een offerte toe vóór vrijdag. De toezegging verschijnt met de deadline bij het gesprek; de verkoper bevestigt en er wordt een taak aangemaakt. De manager ziet welke toezeggingen zijn nagekomen.
Buiten kantooruren
Gesprekken na 18:00 gaan via een SIP-verbinding naar de Retell AI-voice-agent van het bedrijf. WhatsApp-berichten krijgen antwoord van de Hipcall-assistent. ’s Ochtends pakt het team de overdrachten op.
Kwaliteitsreview
Een supervisor filtert gesprekken met negatief sentiment en een onopgelost probleem, leest de transcripten en bekijkt hoeveel van elk gesprek stilte was.
U bepaalt wat AI ziet
-
Er werkt niets voordat uw account toestemming geeft, en u ziet wie die gaf en wanneer.
-
E-mailadressen, telefoonnummers, identificatienummers, IBAN’s en kaartnummers worden gemaskeerd voordat er iets wordt verzonden.
-
Uw gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
-
Elke functie wordt apart ingeschakeld, en een functie die uitstaat, kost niets.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
U betaalt naar gebruik, met credits: transcriptie per minuut en tekstfuncties naar gebruik. Een functie die uitstaat, kost niets.
Hipcall verbindt de voice-agent die u kiest. Bouw uw agent in Vapi, Retell AI of ElevenLabs, verbind hem via SIP en stuur gesprekken naar hem vanaf elk nummer, elke IVR-optie of elke regel voor buiten kantooruren. Hij kan bellers doorverbinden met uw team.
Nee. Hij antwoordt alleen vanuit uw kennisbank en toont zijn bronnen. Is er niets om op te baseren, dan draagt hij over aan een medewerker of zwijgt hij, zoals u kiest, en wordt er niets in rekening gebracht.
U kiest of de assistent altijd zegt dat hij AI is, alleen als ernaar wordt gevraagd, of het niet ter sprake brengt. In geen enkele instelling beweert hij een mens te zijn.
Transcriptie en analyse gelden voor gesprekken, WhatsApp, webchat en tickets. De assistent antwoordt op WhatsApp en webchat en stelt antwoordconcepten op voor tickets.
Nee. Persoonsgegevens die iemand identificeren, worden gemaskeerd voordat er iets wordt verzonden, en de modelaanbieders gebruiken of bewaren uw gegevens niet voor training.
Platform
Onderdeel van het Hipcall-platform
AI werkt in uw telefoonsysteem, callcenter, WhatsApp, livechat en tickets. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
IVR, gespreksroutering, voicemail en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtings-sms met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Salesmanagement-software
Van eerste gesprek tot laatste betaling: pipeline, offertes, abonnementen en incasso.
Hoor elke klant.
Mis niets.
Schakel de functies in die u wilt en betaal alleen voor wat u gebruikt. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen.