Her hasar talebi bir
bir gizlilik.
Hipcall, sigorta ekiplerine hasar işleme, poliçe desteği ve acente koordinasyonu için tasarlanmış bir bulut telefon sistemi sunar - her hatta uyumluluk odaklı çağrı kaydıyla.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
Neden Hipcall
Sigortacılığın hızına göre tasarlandı
İlk hasar bildiriminden poliçe yenilemesine kadar her etkileşim önemlidir. Hipcall ekiplerinizi bağlı ve kayıtlarınızı uyumlu tutar.
Hasar İşleme
Hasar çağrılarını talep türüne, poliçe numarasına veya arayan geçmişine göre anında doğru ekspere yönlendirin. Denetim izleri ve anlaşmazlık çözümü için her görüşmeyi kaydedin.
Uyumluluk ve Güvenlik
Şifreli aramalar, otomatik çağrı kaydı ve ayrıntılı çağrı günlükleri düzenleyici gereksinimleri karşılamanıza yardımcı olur. Kayıtları güvenle saklayın ve denetçiler geldiğinde kolayca erişin.
Acente Koordinasyonu
Saha eksperlerini, sigortacıları ve destek ekiplerini tek bir platformda birleştirin. Çağrıları bağlamıyla aktarın, uzmanları konferansa dahil edin ve aktif dosyalarda herkesin uyumlu kalmasını sağlayın.
Kullanım Alanları
Tek platform, her departman
Hasar Departmanı
İlk hasar bildiriminden ödemeye kadar gelen talepleri yönetin. IVR menüleri aciliyeti belirler, akıllı yönlendirme arayanları doğru ekspere bağlar ve her çağrı dosya için kaydedilir.
Poliçe Satış ve Yenilemeler
Yenileme kampanyalarını yönetin, teklifleri takip edin ve ek teminat çapraz satışı yapın. Cevapsız çağrı takibi hiçbir sıcak müşteri adayının soğumamasını sağlar. Analizler en çok satış yapan acenteleri gösterir.
Müşteri Desteği
Poliçe sorularını yanıtlayın, faturalama sorularını işleyin ve belge taleplerini karşılayın. Kişi tabanlı yönlendirme geri dönen poliçe sahiplerini tanır ve hesap yöneticilerine bağlar.
Özellikler
Sigorta ekiplerinin güvendiği özellikler
Her özellik sigorta operasyonlarının hacim, uyumluluk ve koordinasyon gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır.
Çağrı Kaydı
Uyumluluk denetimleri, anlaşmazlık çözümü ve kalite güvencesi için her çağrıyı otomatik olarak kaydedin.
IVR Menüleri
Arayanların hasar, yenileme, faturalama veya desteğe kendilerini yönlendirmesini sağlayın - bekleme sürelerini ve yanlış yönlendirmeleri azaltın.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Çağrıları poliçe türüne, hasar durumuna veya arayan geçmişine göre yönlendirin; müşteriler ilk seferde doğru acenteye ulaşsın.
Çağrı Kuyruğu
Afet olayları veya yenileme dönemlerinde tek bir çağrı kaçırmadan yüksek çağrı hacimlerini yönetin.
Mesai Saatleri
Departman bazında mesai saatleri belirleyin ve mesai dışı çağrıları sesli mesaja veya acil hatlara yönlendirin.
Sesli Mesaj
Hiçbir hasar bildirimini kaçırmayın. Sesli mesajlar yazıya dökülür ve anında ilgili ekibe e-posta ile gönderilir.
Çağrı Analitiği
Her departman ve acente genelinde çağrı hacimlerini, bekleme sürelerini ve çözüm oranlarını takip edin.
Kişi Tabanlı Yönlendirme
Geri dönen poliçe sahiplerini tanıyın ve atanmış acentelerine veya hesap yöneticilerine yönlendirin.
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Platform
Bir telefon sisteminden fazlası
Sigorta telefon sisteminiz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum açma. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
HD aramalar, IVR ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Canlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Poliçe sahipleriniz daha hızlı
ve daha net iletişimi hak ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Sürpriz yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve Hipcall'ın sigorta iletişiminizi nasıl dönüştürdüğünü görün.