İletişimi güçlendirin,
ışıklar açık kalsın.
Hipcall, enerji şirketlerine saha operasyonları, acil destek ve müşteri hizmetleri için tasarlanmış bir bulut telefon sistemi sunar - her sevkiyat takip edilir, her çağrı kaydedilir.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
Neden Hipcall
Enerji operasyonları için tasarlandı
Saha sevkiyatından acil müdahaleye kadar enerjide her çağrı önemlidir. Hipcall ekiplerinizin bağlı kalmasını ve her kritik iletişimin kaydedilmesini sağlar.
Saha Operasyonları
Akıllı çağrı yönlendirme ile saha ekiplerini sevk edin, her servis çağrısını takip edin ve teknisyenleri konumlarından bağımsız olarak kontrol odalarına bağlı tutun.
Acil Müdahale
Arıza raporları ve güvenlik olayları için öncelikli yönlendirme. Konferans köprüleri kritik olaylarda saha ekiplerini, mühendisleri ve yönetimi anında birbirine bağlar.
Müşteri Desteği
Faturalama sorularını, hizmet taleplerini ve hesap değişikliklerini yönetin. IVR menüleri müşterilerin hatta beklemeden arıza durumunu kontrol etmesine ve sorun bildirmesine olanak tanır.
Kullanım Alanları
Tek platform, her departman
Saha Sevkiyatı
Servis taleplerini en yakın müsait ekibe yönlendirin. Akıllı yönlendirme arayanları sevkiyata bağlar, çağrı kaydı her iş emrini takip eder ve cevapsız çağrı uyarıları hiçbir işin atanmadan kalmamasını sağlar.
Müşteri Faturalandırma
Faturalama sorularını, ödeme düzenlemelerini ve sayaç okuma sorgularını yönetin. IVR menüleri müşterilerin bakiyelerini kontrol etmesini sağlar ve mesai saatleri yönlendirmesi mesai dışı çağrıları yönetir.
Acil Durum Operasyonları
Öncelikli yönlendirmeli özel acil hatlar. Çağrı kuyruğu arıza artışlarını yönetir, konferans arama çok ekipli müdahaleleri koordine eder ve her çağrı uyumluluk için kaydedilir.
Özellikler
Enerji şirketlerinin güvendiği özellikler
Her özellik, enerji operasyonlarının güvenilirlik, güvenlik ve çok tesisli gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır.
Çağrı Kaydı
Uyumluluk, güvenlik denetimleri ve operasyonel inceleme için her saha sevkiyatını ve acil çağrıyı kaydedin.
IVR Menüleri
Arayanların arızaları bildirmesine, fatura kontrolü yapmasına veya saha operasyonlarına anında ulaşmasına olanak tanıyın - yoğun talep dönemlerinde bekleme kuyruğu yok.
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Acil çağrıları nöbetçi mühendislere, faturalama sorgularını desteğe ve saha taleplerini otomatik olarak sevkiyata yönlendirin.
Çağrı Kuyruğu
Kritik anlarda tek bir müşteri çağrısı kaçırmadan fırtına dalgalanmalarını ve arıza artışlarını yönetin.
Çağrı Yönlendirme
Çağrıları sahada bulunan teknisyenlere yönlendirin, ekiplerin konum veya koşullardan bağımsız olarak bağlı kalmasını sağlayın.
Sesli Mesaj
Mesai dışı arıza raporlarını ve hizmet taleplerini yakalayın, böylece ekibiniz gün ağarır ağarmaz müdahaleleri önceliklendirebilsin.
Konferans Arama
Saha ekipleri ve kontrol odaları arasında anlık konferans köprüleri ile arızalar sırasında çok ekipli müdahaleleri koordine edin.
Cevapsız Çağrı Uyarıları
Her cevapsız çağrı bir güvenlik raporu olabilir. Kritik sorunların asla yanıtsız kalmaması için anında bildirim alın.
3,207+
Dünya genelinde şirket
50+
Desteklenen ülke
99.9%
Çalışma süresi garantisi
15min
Ortalama kurulum süresi
Platform
Bir telefon sisteminden fazlası
Mühendislik telefon sisteminiz Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum açma. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
HD aramalar, IVR ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve taleplerle birlikte yönetin.
Canlı Destek Yazılımı
Temsilci yönlendirme ve hazır yanıtlarla web sitesi sohbeti.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Operasyonlarınız güvenilir
iletişimi hak ediyor
Sözleşme yok. Donanım yok. Sürpriz yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve Hipcall'ın enerji operasyonlarınızı nasıl bağlı tuttuğunu görün.