UCaaS nedir? 6 UCaaS Kanalı Nelerdir?

UCaaS Nedir?

Bugünün dünyasında, hızlı tüketim ve küreselleşme ile “Hizmet Olarak Herşey” ekonomisi büyük ölçüde genişlemiştir. UCaaS, bu ekonomide yaygın olarak bilinen terimlerden biridir. Bu blog yazısında, “UCaaS nedir?” sorusunu cevaplamaya çalışacağız. Şimdi detaylara göz atalım.

UCaaS, iletişim platformlarını düzenlemek için kullanılan bir işletme hizmet yöntemidir. Öncelikle, kısaltmanın ne anlama geldiğini açıklamamız gerekiyor. UCaaS, Unified Communications-as-a-Service’in kısaltmasıdır ve Unified Cloud Communications olarak da bilinir. Aslında, birbirine bağlı bir sistemdir ve birlikte veya ardışık olarak kullanılabilen firma iletişim cihazları ve uygulamalarını barındırır.

UCaaS Kanalları

Bu kavramı açıkladıktan sonra, kullanılan kanallardan bahsedebiliriz. Kullanıcılar, sorunsuz entegre edilmiş bir şekilde farklı iletişim kanallarında gezinebilir. Bu çeşitli iletişim süreçleri ve hizmetler, şunları içerebilir:

Sesli Telefon

Bu UCaaS kanalı, sabit, mobil ve softphone işletme telefonları ile standart PBX işlevselliğini içerir.

İşbirliği Çözümleri

Bu, çoklu taraf ses (sesli) konferans, video konferans ve ekran paylaşımı gibi web konferansı gibi yetenekleri içerir.

Mesajlaşma

Bu UCaaS kanalı, sesli mesajlar, metinler ve faksların bir e-posta uygulamasına gönderildiği sesli mesaj ve birleşik iletişim içerir.

Anlık Mesajlaşma (IM) ve Durum Bilgisi

Anlık mesajlaşma, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak metin ve diğer bilgileri diğer kullanıcılara göndermelerini sağlar. Durum bilgisi, diğer kişilerin ve kaynakların durumunu hızlı bir şekilde gösterir.

Hareketlilik/Birleşik İstemciler:

UCaaS, tutarlı bir arabirim üzerinden birden fazla iletişim işlevine erişimi sağlar. Bunlar masa telefonları, kalın masaüstü istemcileri, tarayıcı istemcileri ve akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar için istemcileri içerebilir.

İletişimle Güçlendirilmiş Süreçler:

Bu, UCaaS çözümünü CRM çözümleri ve iletişim merkezi yazılımı gibi daha geniş iş ve iş uygulamalarıyla entegre etme yeteneğini ifade eder.

UCaaS Mimarileri Türleri

İşletmeler, UCaaS’a erişirken iki model veya mimari seçeneğinden birini seçme olanağına sahiptir. Şimdi bunların ne olduğunu açıklayalım.

Tek Kiracı Modeli

İlk mimari model bir tek kiracı modelidir. Başka bir deyişle, tek bir kiracıya özelleştirilmiş yazılım, paylaşılan donanım ile birlikte kullanılır. Bu model, tüm erişim izinlerinin ve özelleştirmelerin şirket tarafından yapılması nedeniyle veri güvenliği için en iyisidir. Tek kiracı modeli hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, diğer blog yazılarımızı kontrol edebilirsiniz.

Çok Kiracı Modeli

UCaaS’da başka bir mimari çok kiracı modeldir. Bu modelde, birden çok müşteri hizmetin yazılım ve donanım unsurlarını paylaşabilir. Burada, her müşteri uygulamanın belirli bölümlerini özelleştirme seçeneğine sahip olabilir, örneğin, kullanıcı arayüzünde kullanılan renk veya uygulanan iş kuralları, ancak uygulama kodunu veya yazılımın işlevlerini değiştiremezler. Çok kiracı modeli hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, diğer blog yazılarımızı kontrol edebilirsiniz.

UCaaS’ın Avantajları

UCaaS kullanmanın birçok avantajı olduğunu söyleyebiliriz. Şimdi, herhangi bir organizasyon için UCaaS’ın bazı faydaları hakkında konuşalım.

Daha Düşük Maliyetler

UCaaS’ın en büyük avantajı, abonelik tabanlı bir modelde çalışmasıdır. UCaaS çözümleri bulut üzerinden sunulduğu için işletme olarak yazılım veya donanımın bakımıyla ilgilenmenize veya zaman harcamanıza gerek yoktur. Bu nedenle, eski iletişim ekipmanından UCaaS’a geçmek, önemli maliyet tasarrufları sağlayabilir.

Gelişmiş Özellikler

Birleşik iletişim teknolojisinin diğer iletişim teknolojilerinde sunulmayan gelişmiş işlevselliği sağladığı diğer büyük bir avantajdır. UCaaS, kullanıcıların yeni kanallar aracılığıyla etkileşimde bulunmasını ve iletişimi yenilikçi yollarla geliştirmesini sağlar. Örneğin, kolayca sesli görüşmeden videoya geçebilirsiniz. Ayrıca, basit bir sesli arama yerine video konferansı aracılığıyla işbirliği yapabilir ve ekran veya belgeler paylaşabilirsiniz. Bir video konferans sırasında, kullanıcılar anlık mesajlaşma gibi diğer kanallar aracılığıyla da iletişim kurabilir, böylece konferans aramasının deneyimi gelişir.

Esnek İletişim

UCaaS platformunda, ses, video, e-posta, sosyal medya ve metin gibi birden fazla iletişim yöntemi arasından seçim yapabilirsiniz. Bu kanallar içinde mevcut olan farklı özellikleri kullanabilirsiniz. Bu esneklik, kullanıcılara tercih ettikleri şekilde iletişim kurma ve müşterilerle müşterilerin tercih ettikleri yöntemlerle iletişim kurma yeteneği sağlar.

Felaket Kurtarma

Bulut tabanlı iletişim hizmetlerinde genellikle yerleşik bir iş sürekliliği planı ve otomatik yedekleme sistemi bulunur. Farklı konumlarda birden çok platformu yönetmek karmaşık bir görev gibi görünebilir, ancak bu sizin sorununuz olmamalı çünkü UCaaS’ta bir veri merkezi kullanılamaz hale geldiğinde hemen bir yedek devreye girer ve bu süreç doğal bir felaket nedeniyle iş kesintisini önleyebilir. İşyeri konumu etkilendiğinde, çağrılar başka bir konuma veya mobil cihazlara kolaylıkla yönlendirilebilir.