IVR nedir? IVR'ın 6 Faydalı Özelliği
Etkileşimli Sesli Yanıt sistemleri ve avantajları hakkında bilgi edinin. IVR'ı nasıl kuracağınızı ve optimize edeceğinizi keşfedin.
IVR Nedir?
İlk olarak, IVR’ın anlamıyla başlayalım. IVR, Interactive Voice Response tanımının kısaltmasıdır. Bu sistem, çağrı trafiğinizi düzenlemenize yardımcı olur. Teknolojiyi kullanarak telefon trafiğini çok daha doğru bir şekilde yöneterek, çağrıyı ilgili personele aktarmayı sağlayan basit ve kullanışlı bir sistemdir. Temel olarak, çağrıyı kimliklendirme, segmentasyon ve yönlendirme için tuş takımını kullanarak arayanları en uygun temsilciye yönlendiren bir telefon menü sistemi olarak çalışır.
IVR sistemi nasıl çalışır?
IVR sisteminizi kurmanın iki yolu vardır:
- Müşterileriniz sizi aradığında, öncelikle IVR sisteminizin sesini duyarlar, müşterinize selam verir. Bundan sonra, IVR sistemi müşteriden uygun bir temsilciyi yönlendirebilecek bir numara tuşlamasını istemektedir.
- Müşterilerinizin temsilcinizle iletişim kurmak için tuşlamaları durumunda, sahip olduğunuz konulara veya departmanlara göre bölümlere ayırabilirsiniz. Örneğin, müşteri satış temsilcisiyle konuşmak istiyorsa, IVR sisteminizi ilgili temsilcilere yönlendirmek üzere tasarlamalısınız.
IVR’ın 6 faydası nelerdir?
IVR sistemi kullanmanın faydalarından bazıları şöyledir:
- İlk iletişim kalitesini artırır: Müşterileriniz aradığında, onları sorunlarını çözebilecek yetenekte olan ilgili temsilciye hızlı bir şekilde aktarmak önemlidir.
- Müşteri deneyimini artırır: IVR sistemi, arayanın özel problemlerini çözebilecek doğru temsilciye bağlanmasına olanak sağlar.
- Temsilcilerin performansını artırır: Temsilciler, belirli problemlerde daha yetkin hale gelir ve müşteri sorunlarına doğru kararlar verir.
- Telefon işletme maliyetini azaltır: Karşılamadan veya çağrıları alan ve ilgili kişiye yönlendiren kişiye ihtiyacınız olmayacaktır. Bir IVR sistemi daha fazla maliyeti azaltabilir.
- Daha kaliteli ve profesyonel bir imaj: IVR sistemi, şirketinizin daha profesyonel ve kurumsal olduğunu ve aslında sahip olduğunuzdan daha fazla çalışan ve departmana sahip olduğunuzu müşterilerinize gösterir.
- Daha mutlu müşteriler: Uygun bir IVR sistemine sahip olduğunuzda, müşterileriniz yanlış bir bölüme veya temsilciye yönlendirilmez ve sorunları çözülmemiş kalma durumu yaşamazlar.
Hangi sektörler IVR’ı tercih eder?
Hemen hemen tüm kurumsal şirketler, profesyonel bir görünüm sunmak için IVR sistemini tercih eder. Hangi tür şirketler mi? İşte size bir liste:
- Perakende ve E-Ticaret Şirketleri
- Finansal Hizmetler ve Sigorta Şirketleri
- Sağlık ve Yaşam Bilimleri Şirketleri
- Seyahat ve Konaklama Şirketleri
- İhracat ve İthalat Şirketleri
- Yazılım ve Web Tasarım Şirketleri
Hangi tür IVR senaryoları bulunmaktadır?
Aşağıda bazı örnek senaryolar bulunmaktadır:
- Senaryo 1: Bir e-ticaret şirketi. Bir müşteri siparişinin nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini öğrenmek istiyor. Temel olarak sizleri arar ve IVR sisteminiz müşteriyi karşılar. Müşteri takip numarasını girerek ihtiyaç duyduğu bilgileri kolayca otomatik olarak dinleyebilir.
- Senaryo 2: Bir banka. Müşteri arar ve vadeli mevduat için faiz oranı hakkında bilgi almak istiyor. Müşteri IVR’ı dinler, ilgili menü numarasını tuşlar ve ilgili temsilciyle bağlantı kurar.
- Senaryo 3: Bir seyahat acentesi. Müşteri bir uçuş bileti rezervasyonu yapmak istiyor. Müşteri IVR tarafından karşılanır, menüyü dinler, rezervasyon bölümünün numarasını tuşlar, uçuşu seçer, çıkan tutarı öder. Bu şekilde basit ve kolay bir şekilde gerçekleştirilir.
Bültenimize kaydolun
Asla spam yapmayız. Ayda yaklaşık bir e-posta göndeririz. Blog yazımız ve ürün özelliğimiz hakkında e-posta göndermeniz yeterli.