Cos'è CTI? 4 Funzione utile di esso

Cos’è CTI?

CTI è conosciuto come integrazione tra computer e telefonia, che è la scelta preferita da molte centri di chiamata, che significa che qualsiasi tecnologia può essere integrata nei computer per comunicare tramite telefoni. Questo permette che i sistemi informatici e telefonici possano essere integrati e lavorare insieme.

Con l’Integrazione tra Computer e Telefonia, gli agenti non hanno bisogno di avere un telefono fisico per comunicare. Gli agenti utilizzano il sistema telefonico sul loro computer in modo semplice, utilizzando i controlli sullo schermo per le funzioni telefoniche come ricevere e fare chiamate, trasferire chiamate, ecc.

In sostanza, è un modo semplice per comunicare tramite computer senza avere un telefono fisico. Ovunque tu sia, finché hai il tuo computer e la connessione a Internet, potrai gestire il tuo sistema telefonico.

In generale, questo sistema è preferito soprattutto dai centri di chiamata. Ma dopo la pandemia, ogni azienda che vuole lavorare in remoto può preferirlo.

Cos’è una Strategia di Integrazione tra Computer e Telefonia?

La sua strategia è un piano per integrare i servizi aziendali remoti attraverso l’utilizzo di connessioni vocali, video e dati.

Questo tipo di strategia è importante perché può rendere un’impresa più produttiva ed efficiente unificando le comunicazioni e i sistemi informativi. La giusta strategia di infrastruttura IT migliora anche l’esperienza dei dipendenti con strumenti di collaborazione e applicazioni migliori.

L’infrastruttura IT può anche essere utilizzata per integrarsi con sistemi di vendita al dettaglio o software di automazione. L’Integrazione tra Computer e Telefonia coinvolge tecnologie digitali che aiutano a rendere l’esperienza del cliente più personale, rilevante e positiva. È importante creare la sua strategia perché aiuterà a ridurre i costi e aumentare la produttività in qualsiasi azienda che utilizza queste tecnologie.

Benefici della sua nella tua attività

L’Integrazione tra Computer e Telefonia è una strategia di crescita aziendale che aiuta la tua azienda a crescere connessa al cliente. Si tratta di un insieme di processi che comprende il servizio clienti e il supporto, il marketing, le vendite e l’esperienza del cliente. Inoltre coinvolge l’automazione di alcuni processi o funzioni aziendali per risparmiare tempo e fatica. I beneficrivibili della sua nella tua attività sono molteplici. Significa avere un’interfaccia interattiva, poter gestire tutto da un unico posto e il servizio clienti è più efficiente.

4 Funzioni utili della sua

Screen Popping

Si tratta di una particolare funzione che ti permette di visualizzare le informazioni del chiamante tramite un programma software. Il screen popping ti aiuta non solo a vedere le informazioni dei chiamanti, ma anche a rispondere alla chiamata o effettuare una chiamata.

Componi/Componi Automatico

Questa funzione permette di effettuare chiamate con un clic, componi automatico, componi potente, componi in anteprima e componi predittivo.

Controlli Telefonici

Questa funzione consente il controllo delle chiamate, come rispondere, riagganciare, tenere in attesa la chiamata, inoltrare chiamate, ecc.

Inoltro/Trasferimento di Chiamate

Con il sistema IVR, puoi trasferire la tua chiamata in modo professionale tramite l’Integrazione tra Computer e Telefonia. Essenzialmente trasferisce la tua chiamata al computer dell’agente correlato.

Come Hipcall può aiutarti?

Hipcall è un sistema di comunicazione che puoi trovare in un’unica piattaforma. Basta avere un computer con una connessione internet ovunque tu sia, per lavorare in modalità remota e connettersi con i tuoi clienti.

Cosa avrai con Hipcall?

• Potrai gestire il tuo sistema di comunicazione in un’unica piattaforma.
• Potrai vedere facilmente tutti gli agenti e il loro stato, come online, occupato, ecc.
• Potrai vedere la fila di chiamate in attesa.
• Potrai prendere una nota su quella chiamata.
• Potrai registrare la tua chiamata, ascoltare e analizzare.
• Potrai effettuare una chiamata video usando il browser web.
• Potrai vedere il sistema di chat sul tuo sito web.

Tutte queste funzionalità e altre simili saranno gestibili in un’unica piattaforma. I manager o gli agenti potranno controllare facilmente le chiamate.

Conclusione

Benché siano preferiti dai call center, come abbiamo menzionato, chiunque lavori in modalità remota può utilizzarlo. Puoi usarlo per aumentare la produttività dei tuoi dipendenti, soprattutto in questo periodo in cui il lavoro a distanza è abbastanza comune. Inoltre, poiché ti fornirà molte opportunità come la trasferibilità delle chiamate, la deviazione delle chiamate, la registrazione delle chiamate, ridurrà lo stress dei tuoi dipendenti gestendo il pesante traffico di chiamate nella tua attività e ti eviterà questo caos, e potrai continuare a lavorare concentrandoti senza interrompere il tuo flusso di lavoro. In questo modo, avrai clienti più soddisfatti e più fedeli, quindi la comunicazione tra te e loro sarà più forte.

Risorse:

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Computer_telephony_integration