Hipcall Özellikleri

Sanal Santral Özellikleri

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)

IVR (Etkileşimli Ses Yanıtı), arayanlarla karşılama mesajları ile etkileşim kuran otomatik bir telefon sistemidir. Tuş takımı girişleriyle çağrıları otomatikleştirin, müşterileri yönlendirin, zaman kazanın, maliyetleri düşürün ve müşteri deneyimini iyileştirin!

Akıllı Yönlendirme

Smart call routing directs calls to pre-assigned agents, the last interacted user (within 72 hours), or a web service.

Çağrı Kuyruğu

Gelen çağrıları sıraya alır. Bekleyenlere kaçıncı sırada olduğunu söyler. Hatta bekleme süresi uzadığında çağrı akışını yeniden organize ederek bir başka kullanıcıya veya ekibe bağlar.

Cevapsız Çağrı Yönetimi

Cevapsız aramalar için E-posta bildirimi alabilir, geri arama görevi oluşturabilir, geri aranıp aranmadığına ve bekleme süresine göre filteleyebilirsiniz.

Detaylı Arama Geçmişi

Gelen ve giden tüm aramaları listeleyebilir, tarih, süre, kullanıcı, departman, yön, durum v.b bir çok koşula göre filtreleyerek raporlayabilirsiniz.

Arama Ses Kaydı

Gelen ve giden aramalarda görüşmeyi kayıt ederek dinleyebilirsiniz.

Çalışma Saatleri

Telefon sisteminizi, çalışma saatlerinize göre çağrıları otomatik olarak karşılayacak şekilde ayarlayın.

İç Hatlar

İç hatlar, kullanıcılara birer iç hat numarası (dahili) tanımlayarak direk aranabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Özellikleri

Çağrı Koçluğu & Suffle verme

Takım Performansınızı Anlık Rehberlik ve Fısıltı ile Geliştirin—yöneticilerin, canlı görüşmeler sırasında anında destek sağlamasını ve kişiselleştirilmiş rehberlik sunmasını mümkün kılar. Müşteri görüşmelerini anlık olarak iyileştirerek, güvenli temsilciler yetiştirin, daha fazla satış kapayın ve müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyın. Her konuşmayı büyüme ve başarı fırsatına dönüştürün.

Müşteri Hizmetleri Yazılımı Özellikleri

Bilgi Bankası

Hipcall’un Bilgi Bankası, şirketlerin kendi özelleştirilmiş bilgi bankalarını oluşturmalarını sağlar. Bu özellik, kullanıcıların kendi organizasyonlarına veya ürünlerine özel detaylı makaleler, kılavuzlar ve SSS’ler derlemelerine olanak tanır. Bir bilgi bankası oluşturarak, kullanıcılar müşterilerine self-servis destek sunabilir, böylece müşteriler sıkça sorulan sorulara hızlıca yanıt bulabilir ve sorunları bağımsız olarak çözebilirler. Bu da doğrudan destek ihtiyacını azaltır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

Destek Talebi

Hipcall’un Ticket Sistemi, destek@yourcompany.com gibi bir e-posta adresine gönderilen e-postalardan otomatik olarak ticket oluşturarak müşteri desteğini hızlandırır. Bu, her müşteri talebinin izlenmesini ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Her ticket, zamanında yanıtlar ve çözümler sunabilecek bir destek temsilcisine atanır, böylece müşteri deneyimini geliştirir ve hiçbir talebin gözden kaçmamasını sağlar.

Satış Yönetimi Yazılımı

Entegrasyonlar

Entegre Uygulama Pazaryeri

Favori araçlarınızı Hipcall iş ortaklarıyla entegre ederek işinizi birleştirin! Entegrasyonlar arasında sohbet, CRM ve diğer birçok uygulama yer alıyor.

Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)

Hipcall Chrome Eklentisi ile CRM, e-ticaret platformu veya diğer yazılımlarınızı sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

İçgörü Kartı

Gelen çağrıları asla körlemesine karşılamayın. Telefon çaldığı anda, anında şu önemli bilgileri görün: ✔ Hesap sahibi – Kiminle konuştuğunuzu bilin
✔ Anlaşma büyüklüğü – Yüksek değerli fırsatları önceliklendirin
✔ Son sipariş tutarı – Geçmiş satın almaları referans alın
✔ Teslimat durumu – Sorunları daha hızlı çözün

API

Hipcall, çeşitli programlama dillerini destekleyen birden fazla SDK’nın yanı sıra, iyi belgelendirilmiş bir REST API sistemi sunar.

Webhook

Webhooks, bir Hipcall hesabına ilişkin verileri gerçek zamanlı olarak almak için güçlü ve güvenli bir yoldur.

Yetkilendirme & Güvenlik

Çağrı Şifreleme

İşletme çağrılarınız, Taşıma Katmanı Güvenliği (TLS) şifrelemesi ile korunur, böylece hassas konuşmalar gizli kalır ve dinlenme veya yakalanma riskinden korunur.

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama

İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA), iki adımlı doğrulama veya çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) olarak da bilinir ve bir hesap veya hizmete erişim sağlamak için yalnızca bir parola yerine iki farklı doğrulama biçimi gerektiren bir güvenlik önlemidir.

Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC)

Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC) sisteminde, bir rol, bir kullanıcıya atanabilecek izinler veya ayrıcalıklardan oluşan tanımlanmış bir koleksiyondur ve bu, kullanıcının bir sistem veya uygulama içinde belirli eylemleri gerçekleştirmesine olanak tanır.