Ziyaretçilerinizi
tanıyan
canlı sohbet.
Her sohbet; aramalar, SMS, WhatsApp ve destek talepleriyle birlikte kişi zaman çizelgesine kaydedilir. O ziyaretçi gelecek hafta farklı bir kanaldan geri döndüğünde, ekibiniz tüm hikâyeye zaten sahiptir.
Neden geçiş yapmalısınız
Her şeye bağlı canlı sohbet
Bağımsız araçlar yok. Kopuk gelen kutuları yok. Eksik bağlam yok.
Ziyaretçiler Yabancı Değil
Biri sohbetinizi açtığı anda sistem onu kişi kayıtlarınızla eşleştirir. Temsilciniz ziyaretçi daha bir kelime yazmadan adını, şirketini, önceki aramalarını ve açık taleplerini görür.
Bugün Sohbet, Yarın Arama
Müşteriler bugün web sitenizde sohbet eder, yarın arar, gelecek hafta WhatsApp mesajı gönderir. Hipcall'da bunların hepsi tek bir kişi kaydında tek bir sürekli zaman çizelgesidir. Bağlam müşteriyi takip eder.
Ekibiniz İçin Tek Araç
Ekibiniz zaten Hipcall'da aramaları, SMS'i, WhatsApp'ı ve destek taleplerini yönetiyor. Canlı sohbet eklemek başka bir uygulama eklemek anlamına gelmiyor. Aynı gelen kutusu. Aynı arayüz. Bağlam değiştirme yok.
Özellikler
Canlı sohbetinizin ihtiyacı olan her şey
Özelleştirilebilir Araç
Özel renkler, konum, karşılama mesajları ve temsilci avatarlarıyla markanıza uyum sağlayın. Araç üçüncü taraf bir eklenti gibi değil, sitenizin bir parçası gibi görünür.
Sohbet Öncesi Formlar
Sohbet başlamadan önce ziyaretçinin adını, e-postasını ve sorusunu toplayın. Temsilciler görüşmeye bağlamla başlar. Ziyaretçiler mesajlarının alındığını bilir.
Çevrimdışı Mod
Hiçbir temsilci müsait olmadığında araç bir iletişim formuna dönüşür. Mesajlar kuyruğa alınır ve temsilciler çevrimiçi olduğunda atanır.
Mobil Uyumlu
Sohbet aracı her ekran boyutuna uyum sağlar. Telefon, tablet ve masaüstünden gelen ziyaretçiler temiz ve kullanışlı bir deneyim yaşar.
Paylaşımlı Sohbet Gelen Kutusu
Her gelen sohbet tüm ekibin görebildiği paylaşımlı bir gelen kutusunda görünür. Görüşmeler temsilcilere atanabilir veya atanmamış kuyruktan alınabilir.
Görüşme Atama
Sohbetleri temsilcilere manuel olarak atayın veya departman, yetkinlik veya müsaitliğe dayalı otomatik yönlendirme kurallarını kullanın. Her görüşmenin net bir sahibi vardır.
Dahili Notlar
Bir görüşmeye yalnızca ekibinizin görebileceği özel notlar ekleyin. Ziyaretçi hiçbir şey görmeden devirler sırasında temsilciler arasında bağlam aktarın.
Yazma Göstergeleri
Temsilciler ziyaretçilerin ne zaman yazdığını görür. Ziyaretçiler mesajlarının ne zaman okunduğunu görür. Her iki taraf da görüşmenin aktif olduğunu bilir.
Bilgi Kartı
Sohbet açıldığı anda temsilciler ziyaretçinin adını, şirketini, son etkileşimlerini, açık taleplerini ve anlaşma aşamasını görür. Geri dönen ziyaretçiler otomatik olarak eşleştirilir.
Kişi Zaman Çizelgesi
Her sohbet mesajı; aramalar, SMS mesajları, WhatsApp mesajları ve talep güncellemeleriyle birlikte tek bir kişi zaman çizelgesinde yer alır. Kronolojik sırada eksiksiz geçmiş.
Ziyaretçi Bilgileri
Ziyaretçinin mevcut sayfasını, yönlendirme kaynağını, tarayıcısını, konumunu ve ziyaret sayısını görün. Sohbet etmeye karar verdiklerinde neye baktıklarını bilin.
Görüşme Etiketleri
Görüşmeleri konuya, aciliyete veya departmana göre etiketleyin. Görüşmeleri hızlıca bulmak veya kategoriye göre raporlar oluşturmak için etikete göre filtreleyin ve arayın.
Hazır Yanıtlar
Sık gönderilen yanıtları kaydedin ve yeniden kullanın. Temsilciler aynı yanıtı tekrar tekrar yazmak yerine önceden yazılmış mesaj kütüphanesinden seçim yapar.
Webhooklar
Sohbet olayları gerçekleştiğinde eylemler tetikleyin - yeni görüşme başladı, sohbet kapatıldı, etiket eklendi. Özel otomasyon için kendi sistemlerinize veri gönderin.
API Erişimi
Hipcall API üzerinden programatik olarak sohbet mesajları gönderin ve görüşmeleri yönetin. Özel entegrasyonlar oluşturun veya sohbeti mevcut araçlarınıza bağlayın.
Entegrasyon Mağazası
Canlı sohbeti Slack, Google Chat, Telegram ve diğer araçlara bağlayın. Önemli görüşmeler dikkat gerektirdiğinde gerçek zamanlı bildirim alın.
3.000'den fazla şirketin güvendiği platform
3,207+
Dünya genelinde şirket
53%
Aramak yerine sohbeti tercih ediyor
3x
Çağrı başına yönetilen sohbet
15min
Ortalama kurulum süresi
Kullanım Alanları
Ekibinizin sohbet şekline göre tasarlandı
Satış Nitelendirme
Potansiyel müşteri fiyatlandırma sayfanızda sohbet açar. Temsilci ziyaretçinin şirketini ve yönlendirme kaynağını görür. İlgili bağlamla başlar, karşılaştırma paylaşır ve bir görüşme planlar - hepsi sohbet içinde.
Tekrar Olmadan Destek
Müşteri sohbet açar. Hipcall onu tanır ve kaydını çeker. Temsilci üç önceki aramayı ve açık bir talebi görür. Hesap detaylarını sormak yerine doğrudan çözüme geçer.
Mesai Dışı Potansiyel Müşteri Yakalama
Farklı bir saat diliminden bir ziyaretçi gece 23:00'te sitenizi gezinir. Çevrimiçi temsilci yok. Araç bir form gösterir. Ertesi sabah mesaj, sayfa geçmişi ve yönlendirme kaynağıyla birlikte gelen kutusunda beklemektedir.
Sohbeti Aramaya Yükselt
Karmaşık bir faturalama sorunu sohbet olarak başlar. Temsilci aramak için tıklar. Müşteri telefonu açar. Temsilcinin ekranında zaten tam sohbet dökümü ve faturalama geçmişi vardır. Sıfırdan başlamak yok.
Platform
Canlı sohbetten fazlası
Sohbet aracınız Hipcall platformundaki altı diğer ürünle birlikte çalışır. Tek oturum. Tüm müşteri görüşmeleri tek yerde.
Kurumsal Telefon Sistemi
IVR, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve 50'den fazla ülkede yerel numara.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Kuyruklar, izleme, duvar panoları ve analitik.
Kurumsal SMS
Şablonlar ve otomasyon ile çift yönlü mesajlaşma.
WhatsApp Business
WhatsApp'ı aramalar ve talepler ile birlikte yönetin.
Satış Yönetimi
Satış hattı takibi ve otomatik takipler.
Müşteri Hizmetleri
Talep yönetimi, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Ziyaretçilerinizin Soruları Var.
Ayrılmadan Önce Yanıtlayın.
Sözleşme yok. Donanım yok. Bağımsız sohbet araçları yok. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve dakikalar içinde web sitenize canlı sohbet ekleyin.