Özellikler

Arayanları otomatik olarak atanmış müşteri temsilcisine, son görüştüğü temsilciye veya harici bir servisten gelen hedefe yönlendirin - tuş menüsüne gerek yok.

Gelen çağrılar ve mesajlar için anlık bildirimlerle bağlantıda kalın. Kişilerinizi yönetin ve masanızdan uzakta olsanız bile önemli bir etkileşimi kaçırmayın.

ElevenLabs, OpenAI veya Amazon Polly yapay zekâ sesleriyle anonslar oluşturun. Markanıza uygun sesi, tonu ve dili seçin.

Apply one or more tags to any call so your team can search, filter, and report by category. Tags make it simple to track call types, campaigns, or topics across your organisation.

Kalite güvencesi için sessizce dinleyin veya zor görüşmelerde fısıldayarak yönlendirin. Süpervizörler müşteriyi rahatsız etmeden temsilcilere gerçek zamanlı destek sağlar.

Çağrılardan hemen sonra otomatik CSAT anketleri tetikleyin. Hizmet kalitesi ve bireysel temsilci performansı hakkında doğrudan, eyleme dönüştürülebilir geri bildirim alın.

Yapılandırılabilir bir tamamlama süresi, temsilcilerin bir sonraki çağrı tarafından kesintiye uğramadan notları tamamlamasına, kayıtları güncellemesine ve sonuç kodlarını belirlemesine olanak tanır.

Markanızı güçlendirmek için kendi müziğinizi veya anonslarınızı yükleyin. Arayanları kuyrukta veya beklemede iken meşgul tutun.

Makaleleri kategorilere ayırın, herkese açık yardım merkezlerini ve iç wikileri destekleyin ve daha alakalı sonuçlar için yapay zekâ destekli semantik aramayı etkinleştirin.

Arayanın adını, şirketini, son etkileşimlerini ve açık destek taleplerini otomatik olarak görüntüleyin. Temsilciler görüşme daha başlamadan hazırdır.

CRM veya yardım masanızda ekran bildirimi, tıkla-ara ve otomatik arayan kimliği özelliklerini etkinleştirin. İş akışlarını kolaylaştırın ve manuel veri girişini azaltın.

Masa telefonu ve cep telefonunu veya birincil ve yedek temsilcileri eşleştirin, böylece her gelen çağrı her ikisinde de çalsın. Çağrılar her zaman biri tarafından yanıtlanır.

Her çağrının tam akışına, süresine, katılımcılarına, etiketlerine, yorumlarına ve kaydına erişin. Tam olarak ihtiyacınız olanı bulmak için tarih, yön, durum, temsilci veya numaraya göre filtreleyin.

Gelen ve giden çağrıları otomatik olarak kaydedin. Kayıtlar güvenli bir şekilde saklanır ve doğrudan çağrı detay kaydından erişilebilir.

Çağrı kayıtlarını uzun süreli saklama ve uyumluluk için harici altyapıya aktarın. Hassas ses verileri üzerinde tam kontrolü koruyun.

Gelen çağrıları sıralı dağıtım, en uzun boşta, yetkinlik tabanlı veya öncelik tabanlı stratejilerle yönlendirin. Yapılandırılabilir zaman aşımları ve yedek yönlendirmeler hiçbir arayanın süresiz beklemesini engeller.

SRTP, çağrıları dinleme ve müdahaleye karşı korur. Hassas iş görüşmeleri gizli ve güvende kalır.

Çağrıları kullanıcı bazlı kurallara göre cep telefonlarına, harici hatlara veya diğer dahili numaralara yönlendirin. Birincil temsilci müsait olmadığında bile arayanlar her zaman birine ulaşır.

Dahili numaraları aynı anda veya sırayla çalacak şekilde gruplandırın. Müsait herhangi bir ekip üyesi çağrıyı alabilir, bu da daha hızlı yanıtlar ve daha az cevapsız çağrı anlamına gelir.

TV için optimize edilmiş görünüm, ortak çalışma alanları için tasarlanmış büyük ve okunabilir formatta temel metrikleri, kuyruk durumunu ve temsilci müsaitliğini gösterir.

Hangi temsilcilerin çağrıda olduğunu, arayanların ne kadar süredir beklediğini görün ve numara, ekip veya temsilciye göre filtreleyin. Pano birkaç saniyede bir otomatik olarak yenilenir.

Sitenize yapılandırılabilir bir sohbet aracı ekleyin. Görüşmeleri WhatsApp ve diğer kanallar için kullanılan aynı birleşik gelen kutusundan yönetin.

Bir çağrı cevaplanmadığı anda bildirim alın. Ekibiniz hızlıca geri dönüş yapabilir, kaybedilen potansiyel müşteriler ve çözülmemiş talepler azalır.

Hangi cevapsız çağrıların geri dönüş yapıldığını ve hangilerinin hâlâ ilgilenilmesi gerektiğini bir bakışta görün. Yöneticiler potansiyel müşteri yanıt süreleri hakkında net bir görünürlük elde eder.

İngilizce, Fransızca, Almanca, Felemenkçe, İspanyolca ve daha fazlasında IVR anonsları ve karşılama mesajları oluşturun - pazar başına ayrı telefon sistemi gerekmez.

Farklı senaryolar, departmanlar veya günün saatleri için birden fazla karşılama mesajı oluşturun ve yönetin. Tek tıkla aralarında geçiş yapın.

Her temsilcinin çağrı sayısını, yanıtlama oranını, konuşma süresini ve müsaitlik durumunu görün. Dahili numara düzeyinde verilerle iş yüklerini dengeleyin ve en iyi performans gösterenleri belirleyin.

Satış ekipleri yerel numara, destek ekipleri yardım hattı numarası ve temsilciler doğrudan hatlarını gösterebilir - hepsi aynı sistemden.

Kullanıcılara, ekiplere, karşılama mesajlarına, sesli mesaj kutularına ve konferans odalarına kendi dahili numaralarını verin. Aktarımlar ve yönlendirme akışları basit ve esnek hâle gelir.

İstenmeyen ve rahatsız edici çağrıları durdurmak için numaraları merkezi engel listesine ekleyin. Engellenen arayanlar bir red mesajı duyar ve temsilcileriniz asla rahatsız edilmez.

Tek tıkla Slack, Telegram, Google Chat ve daha fazlasına bağlanın. Her entegrasyon, çağrılar, kişiler, anlaşmalar veya görevler değiştiğinde gerçek zamanlı bildirimler gönderir.

Ekibinizin aynı anda yönetebileceği çağrı sayısında yapay sınır yoktur. İşletmeniz yoğun saatlerde bile hiçbir şeyi kaçırmaz.

Sabit Hücresel Terminaller kullanarak çağrıları mobil ağlar üzerinden yönlendirin. Bulut esnekliğini GSM kapsama alanı ve maliyet avantajlarıyla birleştirin.

Tüm gelen kutularındaki görüşme sayılarını, kapatma oranlarını, chatbot çözümlerini, terk edilen görüşmeleri, ortalama süreyi ve toplam mesaj hacimlerini takip edin.

Arayanları otomatik olarak son görüştükleri kişiye yönlendirin. Müşteriler kaldıkları yerden devam eder, kendilerini tekrarlamaları gerekmez.

Giden çağrıları bağlamadan önce temsilcilere kısa bir duyuru çalın. Kampanya adı, arayan detayları veya özel bağlam - temsilciler görüşme başlamadan önce hazırdır.

Öncelikleri, bitiş tarihlerini ve etiketleri ayarlayın. Görevleri kişilere, şirketlere ve anlaşmalara bağlayın, böylece ilgili tüm işler her kaydın detay sayfasında görünür.

Kullanıcılar şifrelerinin ötesinde ikinci bir faktör sağlamalıdır. Kimlik bilgileri ele geçirilse bile hesaplar korumalı kalır.

Özel alanlar, etiketler ve yaşam döngüsü takibi ile ayrıntılı kayıtlar saklayın. Mükerrer kayıtları birleştirin, toplu işlemler yapın ve tüm kanallardaki her etkileşimi takip edin.

Gelen çağrılar ve mesajlar için anlık bildirimlerle bağlantıda kalın. Kişilerinizi yönetin ve masanızdan uzakta olsanız bile önemli bir etkileşimi kaçırmayın.

Hesabınıza yalnızca onaylı konumlardan erişilebilmesi için ağ düzeyinde bir güvenlik sınırı ekleyin. Düzenlenmiş sektörler ve güvenlik bilincine sahip kuruluşlar için idealdir.

Kayıtlı çağrıları dinleyin ve temsilcileri tanımlanmış kriterlere göre puanlayın. Koçluk ve performans iyileştirmeye yönelik tutarlı, ölçülebilir bir yaklaşım oluşturun.

CRM'inizden kişi listeleri oluşturun, arama programları belirleyin ve ilerlemeyi gerçek zamanlı takip edin. Otomatik kişi kilitleme, temsilciler arasında mükerrer aramaları önler.

Gelen çağrıları otomatik olarak atanmış müşteri temsilcisine veya son görüşen kişiye yönlendirin. Her arayan, aradığı andan itibaren kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşar.

Başka bir dahili numarada çalan çağrıyı yanıtlamak için kısa bir kod çevirin. Ekip üyelerinin birbirine yardım ettiği açık ofisler için idealdir.

Özel konferans odaları on katılımcıya kadar destek sağlar. İç toplantılar veya müşteri görüşmeleri için masa telefonu, cep telefonu veya tarayıcıdan bağlanın.

Gelen çağrı hacmini, yanıtlanan ve cevapsız çağrıları, ortalama işlem süresini ve 30'dan fazla temsilci düzeyi metriğini izleyin - saat, gün, hafta veya aya göre ayrıntılı.

Kuyruk sırasını ve tahmini bekleme süresini otomatik olarak duyurun. Şeffaflık hayal kırıklığını azaltır ve terk oranını düşürür.

Numara ve haftanın gününe göre çalışma saatlerini tanımlayın. Mesai dışı çağrılar otomatik olarak sesli mesaja, mesai dışı karşılama mesajına veya acil hatta yönlendirilir.

ElevenLabs, OpenAI veya Amazon Polly kullanarak ses oluşturun. Doğal ses tonları, çok dilli destek veya uygun maliyetli yüksek hacimli üretim seçin.

Hesabınızdaki her numara için gelen ve giden çağrı hacmini, yanıtlanan ve cevapsız çağrıları, konuşma süresini ve SLA uyumluluğunu takip edin.

Kimin müsait olduğunu, çağrıda olduğunu, molada olduğunu veya tamamlama sürecinde olduğunu gerçek zamanlı görün. Süpervizörler bilinçli yönlendirme kararlarını anında alır.

Arayanlar telefonu kapatıp bir temsilci müsait olduğunda geri arama alabilir. Kuyruk terk oranı düşer ve müşteri memnuniyeti artar.

Temsilciler kesintisiz odaklanma zamanı için durumlarını DND olarak ayarlar. Kullanım raporlarda izlenir, böylece yöneticiler kalıpları takip edebilir.

Standart HTTP istekleriyle kullanıcıları, çağrıları, kişileri, görevleri, anlaşmaları ve daha fazlasını yönetin. Swagger dokümantasyonu ile API anahtarı ve OAuth 2.0 kimlik doğrulamasını destekler.

Altı kategoride ayrıntılı izinlerle özel roller oluşturun. Her ekip üyesi tam olarak ihtiyaç duyduğu erişimi alır - ne fazla, ne eksik.

Sürecinize uygun aşamaları tanımlayın, anlaşmaları temsilcilere atayın, değerleri takip edin ve kayıp nedenlerini analiz edin. Her anlaşma kişilerine ve şirketlerine bağlanır.

Her sesli mesaj kutusu özelleştirilebilir bir karşılama mesajı ve yapılandırılabilir eylemlere sahiptir - e-posta bildirimi, takip görevi veya her ikisi. Kullanıcılar kendi sesli mesaj ayarlarını kontrol eder.

Özel mesajlar ve tuş seçenekleriyle çok seviyeli sesli menüler oluşturun. Arayanlar doğru departmana daha hızlı ulaşır, bekleme süreleri azalır ve deneyimleri iyileşir.

Mevcut donanımınızı bulut sisteminizle entegre edin. Her SIP bağlantısının kendi kimlik bilgileri, sonlandırma ayarları ve dahili numarası vardır.

Hedef süreniz içinde yanıtlanan çağrıların yüzdesini ölçün. Düşük performans dönemlerini belirleyin ve ekibinizin duyarlılığını kanıtlayan raporlar oluşturun.

SMS sağlayıcınızı bağlayın, gönderici kimliklerini yapılandırın ve mesajlaşmayı tek bir yerden yönetin. Her mesaj kaydedilir ve eksiksiz iletişim geçmişi için aranabilir.

Agents select a result category after each call — successful, follow-up required, not interested. Structured outcome data feeds directly into your reports and analytics.

Birden fazla lokasyonu tek bir telefon sistemi altında bağlayın. Şubeler ve dahili numaralar arasındaki aramalar ücretsizdir, telefon harcamalarını azaltır.

Aramalar, e-postalar veya sohbetlerden destek talepleri oluşturun. Gruplara atayın, yerleşik e-posta ile iletişim kurun ve etiketler, türler ve kaynaklarla durumu izleyin.

Çağrı etkinliği, durum süreleri, mesajlaşma istatistikleri, doluluk oranları ve yanıt başarısını kapsayan kapsamlı metrikler - mevcut en ayrıntılı rapor türü.

Hipcall içinde veya Chrome uzantısı aracılığıyla herhangi bir web sayfasındaki telefon numarasına tıklayın. Çağrı web telefonunuz veya kayıtlı cihazınız üzerinden anında başlar.

Birden fazla ülkeden sanal telefon numaraları alın. Ekibiniz nerede olursa olsun, müşteriler tanıdık bir yerel veya ücretsiz numara görür.

Gelen çağrılar, yeni mesajlar ve önemli olaylar için tarayıcı bildirimleri alın - Hipcall sekmesi odakta olmasa bile.

Telefon sisteminizi, çağrı merkezinizi, kişilerinizi, destek taleplerinizi, anlaşmalarınızı ve ayarlarınızı gerçek zamanlı güncellenen tek bir duyarlı arayüzden kontrol edin.

13 olay türüne abone olun - çağrı başladı, kişi oluşturuldu, anlaşma güncellendi ve daha fazlası. Özel otomasyon için herhangi bir HTTPS uç noktasına JSON verileri gönderin.

Tam özellikli tuş takımı, çağrı aktarımı, bekletme ve sessize alma ile WebRTC üzerinden yüksek kaliteli ses. Eklenti veya masa telefonu gerekmez.

Metin, görsel, belge ve medya desteğiyle tüm WhatsApp görüşmelerini iş birliği içinde yönetin. Müşteriler size mesaj gönderdiğinde görüşmeler otomatik olarak oluşturulur.

WhatsApp Business hesabınızı bağlayın ve mesajları iş birliği içinde yönetin. Metin, görsel, belge, ses ve videoyu tek bir arayüzde destekleyin.

Müşterilere tanıdık yerel numaralar sunarak aramaları yanıtlama ve geri arama olasılıklarını artırın. Birden fazla ülke ve alan kodunda mevcuttur.