Hipcall Nedir? 7 Ürünü Bir Araya Getiren İletişim Platformu

Hipcall Nedir?

Peki, Hipcall nedir? Hipcall yedi ürünü tek bir çalışma alanında birleştiren bir bulut iletişim platformudur: kurumsal telefon sistemi, çağrı merkezi, SMS, WhatsApp, canlı sohbet, satış yönetimi ve müşteri hizmetleri. Tek oturum, tek fatura, tüm müşteri görüşmelerinin toplandığı tek bir yer.

Aslında mesele basit: çoğu satış ve destek ekibi operasyonlarını birbirinden kopuk beş-altı farklı araçla yürütüyor. Aramalar için bir VoIP sağlayıcı, destek talepleri için ayrı bir yardım masası, anlaşmalar için bağımsız bir CRM, mesajlaşma için belki Slack veya WhatsApp, üzerine bir de web sitesine eklenmiş canlı sohbet aracı. Her aracın kendine ait girişi, kendine ait faturalama döngüsü ve kendine ait müşteri kaydı var. Bir müşteri geçen hafta sohbet üzerinden açtığı destek talebiyle ilgili aradığında, kimsenin elinde tablonun tamamı yok.

Hipcall bu araç yığınını tek bir platformda birleştirmek için var. Her kanal aynı kişi kaydına akıyor. Bir telefon görüşmesini yürüten temsilci, müşterinin açık destek taleplerini, son sohbet mesajlarını, WhatsApp geçmişini ve anlaşma durumunu görebilir — sekme değiştirmeden.

Şirketin merkezi Londra’da, mühendislik ofisi Denizli’de bulunuyor. 50’den fazla ülkede 3.200’den fazla şirkete hizmet veriyor ve tüm bu ülkelerde yerel telefon numaraları sunuyor.

Yedi Ürün

Hipcall nedir sorusunu genel hatlarıyla yanıtladık, şimdi yedi ürüne yakından bakalım. Bunlar aynı logoyu paylaşan ayrı araçlar değil — aynı altyapı üzerine kurulmuş, aynı kişi veritabanını paylaşıyor ve birbirleri arasında bağlamı otomatik olarak aktarıyor.

Kurumsal Telefon Sistemi

Kurumsal telefon sistemi temeli oluşturuyor. Bulut VoIP — masa telefonu veya PBX donanımına gerek yok, ancak isterseniz SIP cihazları bağlayabilirsiniz. Aramalar tarayıcıdaki WebRTC yazılım telefonu üzerinden veya iOS ve Android mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleşiyor.

Sistem IVR menüleri (“faturalama için 1’e, destek için 2’ye basın” akışları), akıllı çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, özel karşılamalı sesli mesaj, konferans görüşmesi, çalma grupları ve mesai saatleri kurallarını içeriyor. 50’den fazla ülkede yerel numara alabilirsiniz; böylece Londra’daki bir ekip Alman müşterilere Berlin numarası gösterirken, İstanbul’daki bir çalışma arkadaşı yerel Türk hattından çağrıları karşılayabiliyor.

Bunu temel bir VoIP sağlayıcıdan ayıran şey yönlendirme zekâsı. Çağrılar arayanın kişi kaydına, önceki etkileşimlerine, günün saatine, temsilci müsaitliğine veya tanımladığınız özel kurallara göre yönlendirilebilir. Açık destek talebi olan geri arayan bir müşteri, menüyü atlayarak doğrudan kendi vakasıyla ilgilenen temsilciye ulaşabilir.

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı merkezi yazılımı bir avuçtan fazla temsilcisi olan ekiplerin ihtiyaç duyduğu operasyonel katmanı ekliyor. Yapılandırılabilir dağıtım stratejilerine sahip çağrı kuyrukları — sıralı dağıtım, yetkinlik tabanlı, en uzun boşta, öncelik tabanlı. Kuyruk derinliğini, bekleme sürelerini ve temsilci durumunu gösteren gerçek zamanlı panolar. Ofisteki TV ekranları için duvar panosu görünümü.

Yöneticiler için çağrı koçluğu var: canlı bir görüşmeyi sessizce dinleme, yalnızca temsilcinin duyacağı şekilde fısıldayarak tavsiyelerde bulunma veya görüşmeye katılma. Kalite güvencesi puanlama kartları, çağrıları tanımladığınız kriterlere göre değerlendirmenizi sağlıyor. Görüşme sonrası anketler, her etkileşimin hemen ardından müşteri memnuniyetini ölçüyor.

Dışa arama ekipleri kampanyalar için otomatik arama özelliği kullanabiliyor — bir liste yükleyin, sistem aramasını yapsın ve temsilcileri yalnızca biri yanıtladığında bağlasın. Görüşme sonrası tamamlama zamanlayıcıları, temsilcilere bir sonraki çağrı gelmeden notlarını bitirmeleri için belirli bir süre tanıyor.

Kurumsal SMS

SMS modülü çift yönlü kurumsal mesajlaşmayı yönetiyor. İş numaranızdan mesaj gönderin ve alın, sık kullanılan yanıtlar için şablonları kullanın ve iş akışları aracılığıyla mesajları otomatikleştirin. SMS görüşmeleri aramalar ve sohbetle aynı gelen kutusunda göründüğünden, müşterinin hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın temsilciler tüm iletişim geçmişini görebiliyor.

WhatsApp Business

WhatsApp Business entegrasyonu ekibinize WhatsApp mesajları için paylaşımlı bir gelen kutusu sunuyor. Şirketin WhatsApp’ını kişisel telefonundan tek bir kişinin yönetmesi yerine, görüşmeler tıpkı çağrılar veya sohbet gibi temsilcilere dağıtılıyor. Metin, görsel, belge, ses ve video gönderebilirsiniz. Mesaj şablonları sık verilen yanıtları hızlandırıyor ve bilgi kartları her görüşmenin yanında müşteri bağlamını gösteriyor.

Canlı Sohbet

Canlı sohbet aracı web sitenize yerleşiyor ve görüşmeleri gerçek zamanlı olarak müsait temsilcilere yönlendiriyor. Akıllı yönlendirme, ziyaretçinin bulunduğu sayfaya, diline veya yapılandırdığınız kurallara göre sohbetleri doğru ekibe gönderiyor. Hazır yanıtlar sık sorulan sorulara daha hızlı cevap verilmesini sağlıyor.

Hipcall’daki diğer tüm kanallar gibi, sohbet görüşmeleri de müşterinin birleşik geçmişinin parçası oluyor. Dün sohbet eden bir müşteriden gelen telefon çağrısını karşılayan temsilci, tam olarak nelerin konuşulduğunu görebiliyor.

Satış Yönetimi

Satış yönetimi Kanban panolarıyla satış hattı takibi, değerler ve aşamalarla anlaşma yönetimi ve kişiler ile anlaşmalara bağlı görev atama sunuyor. Temsilci performans raporları kimin kapattığını ve anlaşmaların nerede tıkandığını gösteriyor.

Bağımsız bir CRM’den farkı bağlam. Bir satış temsilcisi bir anlaşmayı açtığında, her çağrı kaydını, her sohbet dökümünü, her SMS’i, her destek talebini görür — yalnızca birinin kişi alanına yazmayı hatırladığı notları değil. İletişim geçmişi otomatik çünkü her şey aynı platform içinde gerçekleşiyor.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri modülü bir talep yönetim sistemi. Çağrılar, e-postalar, sohbetler ve mesajlar atanabilen, önceliklendirilebilen ve SLA’lara göre takip edilebilen destek taleplerine dönüşüyor. Yerleşik bilgi bankası, müşterilerin desteğe başvurmadan kendi başlarına yanıt bulabilmesi için self-servis makaleler oluşturmanıza olanak tanıyor.

SLA takibi, belirlediğiniz hedeflere göre yanıt sürelerini ve çözüm sürelerini ölçüyor ve bir talebin SLA’yı ihlal etmek üzere olduğunda tetiklenen eskalasyon kurallarını içeriyor.

Hipcall Kimin İçin Tasarlandı

Hipcall satış ve destek ekipleri için tasarlandı — özellikle müşteri görüşmelerinin birden fazla kanalda gerçekleştiği ve hiç kimsenin bunları yönetmek için altı farklı abonelik yönetmek istemediği işletmeler için.

İdeal ölçek 5 ile 200 temsilci arasındaki ekipler. Kurumsal düzeyde bir Avaya veya Genesys kurulumunun gereksiz olacağı kadar küçük, ancak Twilio, Zendesk, HubSpot ve bir WhatsApp entegrasyonunu bir arada tutmaya çalışmanın gerçek bir sorun yarattığı kadar büyük.

Platform 26 sektöre hizmet veriyor: finans ve sigortadan e-ticarete, sağlık hizmetlerinden lojistiğe ve eğitime kadar. Ortak nokta sektör değil — operasyonel kalıp: sohbet, mesajlaşma ve destek talebi iş akışlarının yanında önemli çağrı hacmini yöneten ve tüm bunları tek bir yerde isteyen ekipler.

Ekibiniz müşterilerle konuşmaktan çok sekmeler arasında geçiş yaparak vakit geçiriyorsa, Hipcall nedir sorusunun yanıtı tam olarak budur.

Hipcall’ı Farklı Kılan Ne

İletişim platformu pazarında seçenek sıkıntısı yok. Soru her zaman şu: her iş için en iyi aracı seçmek yerine neden tek bir platformda birleştirelim?

Kanallar arası paylaşılan bağlam. Bir müşteri aradığında temsilci, WhatsApp mesajlarını, sohbet geçmişini, açık destek taleplerini ve anlaşma aşamasını görüyor. “Referans numaranızı tekrar verir misiniz?” diye sormaya gerek yok çünkü sistem zaten kimin aradığını ve ne ile ilgilendiğini biliyor. Bu bağlam otomatik olarak aktarılıyor — entegrasyon ara yazılımı yok, Zapier iş akışları yok, senkronizasyon gecikmeleri yok.

Tek rapor seti. Beş farklı panodan CSV dışa aktarıp bir elektronik tabloda eşleştirmeye çalışmak yerine Hipcall birleşik analitik sunuyor. Çağrı hacimleri, sohbet yanıt süreleri, talep çözüm oranları, satış hattı hızı — hepsi aynı raporlama paketinde, hepsi aynı kişi kayıtlarını kullanarak.

Daha basit yönetim. Tek kullanıcı dizini. Tek yetkilendirme sistemi. Tek fatura. Yeni bir temsilci eklediğinizde tek bir hesap oluşturursunuz ve telefon, sohbet, destek talepleri ve CRM’e erişimi olur. Araç başına koltuk yönetimi yok, beş farklı SaaS uygulamasında SSO yapılandırması yok.

Daha düşük toplam maliyet. VoIP, yardım masası, canlı sohbet, CRM ve WhatsApp araçlarına ayrı ayrı ödeme yapan orta ölçekli bir destek ekibi, genellikle Hipcall’ın hepsi bir arada fiyatından temsilci başına daha fazla harcıyor — entegrasyon ve yönetim masraflarını hesaba katmadan önce bile.

Ödün, uzmanlaşma konusunda. Salesforce gibi özel bir CRM daha derin özelleştirme sunacaktır. Zendesk gibi özel bir yardım masasının daha fazla talep otomasyon kuralı olacaktır. Hipcall hiçbir kategori liderinin özellik derinliğini aşmaya çalışmıyor. Çoğu ekip için her şeyin birbirine bağlı ve bir arada çalışmasının, herhangi bir alandaki en derin özellik setine sahip olmaktan daha önemli olduğuna bahis oynuyor.

Fiyatlandırma Nasıl Çalışıyor

Hipcall iki plan sunuyor:

Essentials kullanıcı başına aylık 29 $‘dan başlıyor. Temel telefon sistemi kapsamında IVR, çağrı yönlendirme, kayıt, sesli mesaj ve dahili numaralar ile iletişim kanallarını (SMS, WhatsApp, canlı sohbet) ve temel CRM ile talep yönetimini kapsıyor. Gelişmiş çağrı merkezi özellikleri olmadan güvenilir çok kanallı iletişime ihtiyaç duyan ekipler için giriş noktası budur.

Professional kullanıcı başına aylık 49 $ ve operasyonel araçları ekliyor: gelişmiş yönlendirmeli akıllı IVR, çağrı koçluğu (dinleme, fısıldama, katılma), gerçek zamanlı panolar ve duvar panoları, kalite güvencesi puanlama kartları, SLA ölçümü, otomatik arama kampanyaları ve webhook’lar ve entegrasyon mağazası ile tam API erişimi.

Her iki plan da en az üç kullanıcı gerektiriyor. Yıllık faturalandırma mevcut. Kurulum ücreti yok, gizli masraf yok, dakika başına çağrı paketleme hilesi yok.

14 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerektirmeden tam Professional özellik setini sunuyor. Mevcut numaralarınızı taşıyabilir veya yenileriyle başlayabilir, ekibinizi davet edebilir ve taahhüt vermeden gerçek iş akışlarını çalıştırabilirsiniz.

Kendi para biriminizde güncel fiyatlar için fiyatlandırma sayfasını inceleyin.

Başlarken

Hipcall’ı kurmak yaklaşık 15 dakika sürüyor. Kurulacak donanım yok, IT departmanına gerek yok.

1. Kaydolun. Ücretsiz deneme için kaydolun. Kredi kartı gerekmez.
2. Numaralarınızı seçin. 50’den fazla desteklenen ülkenin herhangi birinden yerel numara alın veya mevcut numaralarınızı taşıyın.
3. Ekibinizi davet edin. Temsilcileri ekleyin, roller ve izinler atayın, ekipler halinde düzenleyin.
4. Çağrı akışınızı yapılandırın. Görsel çağrı akışı tasarımcısını kullanarak IVR menülerinizi ve yönlendirme kurallarınızı oluşturun. Mesai saatlerini, tatil takvimlerini ve taşma kurallarını ayarlayın.
5. Kanallarınızı açın. SMS’i etkinleştirin, WhatsApp Business’ı bağlayın, canlı sohbet aracını web sitenize ekleyin.
6. Çağrı almaya başlayın. Temsilciler tarayıcı tabanlı yazılım telefonu, masaüstü uygulaması veya iOS ve Android mobil uygulamalarını kullanabilir.

Öğrenme eğrisi düşük. Herhangi bir modern SaaS aracı kullandıysanız arayüz tanıdık gelecektir. Başka bir platformdan geçiş yapan ekipler için numara taşıma işlemi operatöre bağlı olarak genellikle birkaç iş günü sürüyor.

Hipcall Ne Zaman Doğru Tercih Değildir

Hiçbir platform herkes için doğru değildir. Hipcall muhtemelen size uygun değildir eğer:

Yalnızca e-posta pazarlama veya pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız varsa. Hipcall, birisi potansiyel müşteri veya müşteri olduktan sonraki iletişimi yönetiyor. Mailchimp veya HubSpot Marketing Hub’ın yerini almıyor.

Derin özelleştirmeli bir CRM’e ihtiyacınız varsa. Satış süreciniz yüzlerce özel alan, karmaşık iş akışı otomasyonu veya düzinelerce sektöre özel araçla entegrasyon gerektiriyorsa, Salesforce veya HubSpot CRM gibi özel bir CRM size daha iyi hizmet edecektir. Hipcall’ın satış modülü temelleri kapsıyor — satış hatları, anlaşmalar, görevler, kişi geçmişi — ancak iletişim odaklı ekipler için tasarlanmış, CRM odaklı organizasyonlar için değil.

1.000’den fazla koltuklu, yerinde kurulum gerektiren bir çağrı merkezi yönetiyorsanız. Hipcall bulut tabanlıdır. Birkaç yüz temsilciye kadar olan ekipler için iyi ölçeklenir, ancak yerinde altyapı, operatör düzeyinde yedeklilik sertifikaları veya eski sistemlerle yoğun özelleştirilmiş entegrasyonlara ihtiyacınız varsa Genesys veya Avaya gibi kurumsal platformlar bunun için tasarlanmıştır.

Sesli arama yapmıyorsanız. Müşteri iletişiminiz tamamen e-posta ve sosyal medyadan oluşuyorsa ve telefon bileşeni yoksa, kullanmayacağınız bir telefon sistemi için ödeme yapıyorsunuz demektir. Özel bir yardım masası daha odaklı olacaktır.

Hipcall’ın nereye uyduğu — ve nereye uymadığı — konusunda dürüst olmak herkesin zamanını kurtarır. Özetle, Hipcall nedir? Satış ve destek ekiplerine paylaşılan bağlam ve birleşik raporlamayla her müşteri görüşmesi için tek bir yer sunan bir platformdur. Çözdüğünüz sorun buysa, uyup uymadığını görmek için 14 günlük denemeye değer.