Satış Uygulaması Avantajları & 4 Uygulama

Satış Uygulamalarının Kullanım Amaçları Nelerdir?

Bir şirketin üretim maliyeti dışında birçok gideri bulunmaktadır. Genel bir isim vermek gerekirse, bu giderler pazarlama giderleri olarak adlandırılabilir. Bu giderler, ürün veya hizmetin tanıtımı, potansiyel müşterileri ilk satın almaya veya tekrar satın almaya ikna etmek amacıyla yapılan harcamalardır. Kampanyalar, promosyonlar, pazarlama ve satış personel maliyeti gibi şeylerle ilgilidir. Ancak satış uygulamaları sayesinde, şirketler satışları dijitalleştirerek birçok maliyetten tasarruf ederler. Satış uygulamaları, bir satış temsilcisinin veya ekibin yapması gereken işlevlere sahiptir.

Satış Uygulamaları, belirli bir satıştan sonra otomatik olarak kendini tanıtma sürecine başlar. Çünkü arama motorlarının başka bir özelliği, en çok ziyaret edilen ve en çok satış yapılanları öne çıkarmasıdır. Bir ürün veya hizmet aradığınızda, onlar ilk veya son sırada görünür. Bir ürün veya hizmetin daha çok satılması, daha fazla kişi tarafından keşfedilmesine yol açar. Bu şekilde, daha çok kişi ziyaret ederse, daha çok öne çıkar. Böylece, bir yukarı yönlü pazarlama veya reklam döngüsü elde edilir.

Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, uygulamalar satışı tamamlamak için bazı bilgilere ihtiyaç duyar. Satış uygulamaları, müşteriler tarafından bu bilgileri sağlamak için ücretsiz üyelik oluşturur ve müşteri belirli kişisel bilgileri sağlama konusunda onay verir. Bu şekilde, şirketler kendi müşteri verilerini oluşturur ve CRM sistemlerini daha etkili bir şekilde kullanabilir. Bu, şirketin hedef gruplar oluşturmasını kolaylaştırır ve verilere dayalı stratejik bir uzun veya kısa vadeli pazarlama planı oluşturmasına olanak sağlar.

Satış uygulamaları aynı zamanda müşterilerin hangi ürün veya hizmetlere baktığını görüntüleyebilir ve müşterinin ihtiyaçlarını belirleyebilir. Bu analizler, ürünlerin veya hizmetlerin pazar ihtiyaçlarına göre geliştirilebilmesi veya yeni bir ürünün piyasaya sunulabilmesi için Ar-Ge departmanına iletilir.

Beğenme veya beğenmeme düğmelerini kullanarak, şirketler müşterinin kişisel tercihlerini öğrenebilir. Yorumlar aracılığıyla geri bildirim alarak müşteri kişiliğini tanımlayabilirler. Böylece, özelleştirme veya kişiselleştirme daha kolay hale gelir ve şirketler müşterilere özel kampanyalar sunabilir.

Satış Uygulamaları Kullanmanın Faydaları

Her Şeyi Takip Etme

Bugün dijital dünya, şirketlerin istedikleri zaman ve yerde anlık ve doğru bilgi akışını sağlar. Şirketler, satış uygulamaları aracılığıyla şirketinizdeki verileri ve yeni gelen anlık verileri doğrudan inceleyebilir. Şirketler bir durumu kontrol etmek istediğinde her şeyi takip ederler. Aynı zamanda hiçbir veriyi kaçırmazsınız, bu nedenle yanlış sonuçlar çıkarma olasılığınız daha düşüktür.

Başka bir sorun, şirketlerin tüm belgeleri arşivlemesi gerektiği ve ihtiyaç duyulduğunda bulmanın zor olduğudur. Zamanla, eski belgeler kaybolabilir ve kopyalanması zor olabilir. Ancak uygulamalar belgeleri verilere dönüştürür. Veri fiziksel bir alan kaplamaz. Onu saklamak ve kopyalamak çok daha kolaydır. Ayrıca, veri kaybı riski çok düşüktür. Zaman kaybetmeden istediğiniz her şeyi takip edebilirsiniz.

Zaman Tasarrufu

Eve geldiğinizi ve berbat ve yorucu bir gün geçirdiğinizi hayal edin. İşten sonra alışverişe gitmek için çok tembel hissediyorsunuz. Muhtemelen dinlenmeye daha fazla zaman harcamak istersiniz. Bu noktada, satış uygulamaları çok faydalıdır. İnternette araştırma yaparak ne satın alacağınıza karar verirsiniz. Mağazalara gitmenize gerek yok. Büyük bir zaman tasarrufu elde edersiniz ve yüz yüze alışveriş yapmak için zaman harcamak zorunda kalmazsınız.

Sadece müşteriler için değil, aynı zamanda şirketler için de bir avantaja sahiptir. Örneğin, tüm mağazalardaki satış rakamları, kar ve ciro analiz edilir. Belirli bir konumdan satış yapabilir ve coğrafi bir segmente sahip olursunuz. Bu analizler mümkün olan en kısa sürede günlük olarak yapılabilir. Satış uygulamalarında yalnızca bir çevrimiçi mağazaya sahipsiniz. Bu nedenle bir çevrimiçi mağazadan birçok yere satış yapabilirsiniz. Ayrıca, satış, ciro ve kar gibi birçok faktörü anlık olarak takip edebilir ve analiz edebilirsiniz. Bu nedenle belirli bir süre beklemek zorunda değilsiniz ve zaman kaybı olmaz.

Özetlemek gerekirse, şirketler satış uygulamalarıyla gün sonunu veya hafta sonunu beklemeden işinizin tüm hareketlerini finansal ve satış durumuyla birlikte görebilir. Başka bir avantaj da coğrafi faktörlerle ilgili sınırlamalarınızın olmamasıdır. Önemli olan satış yapmak istediğiniz yerdir. Ayrıca, müşteriler satış uygulamalarını kullanarak yüz yüze alışveriş yapmadan da satın alma işlemi gerçekleştirebilirler. Bu çok daha kolay ve pratiktir.

Ekip ile İletişim Halinde Olma

Satış uygulamaları farklı departmanlar ve ekiplerle çalışmayı sağlar. Satış uygulamaları çeşitli verileri toplayabilir. Bu veriler müşteri tercihleri, müşterilerin tercih ettiği ürün veya hizmetler (yeni trendler), müşterilerin satın alma kriterleri, toplam satış sayısı, gelirler, nakliye maliyetleri, müşterilerin eksik gördüğü ve geliştirmenizi beklediği şeyler, fark yarattığınız alanlar vb. gibi bilgileri içerir. Bu veriler daha gerçekçi analizlere imkan sağlar ve departmanlar ve ekipler arasında bilgi transferini kolaylaştırır. Bu, ekibin sürekli iletişim halinde olmasını ve daha etkili bir takım çalışmasını sağlar.

Satış uygulamaları sürekli olarak veri transferini sürdürür. Bu nedenle kısa vadeli değişiklikler hızla fark edilir. Böylece ekipler sürekli olarak anlık değişikliklere dikkat edebilirler. Önlenmesi gereken bir durum varsa, bunu önlemeyi sağlar. Bu, ekiplerin kolektif ve dinamik bir şekilde çalışmasını ve diğer ekiplerle iletişimde kalmasını sağlar. Özetlemek gerekirse, şirket bütünseldir. Herhangi bir küçük değişiklik tüm departmanları etkileyebilir. IT departmanından İK departmanına veya Pazarlama departmanından Finans departmanına kadar her şey birbirine bağlıdır. Satış uygulamaları bilgi akışını daha canlı ve etkili tutar. Bu nedenle, ekipler ve departmanlar iyi bir iletişim ağı kurmalı ve diğer ekiplerle iletişimde kalmalıdır.

Satışları Artırmak İçin En İyi 4 Satış Uygulaması

Hubspot Ürünleri ve Hizmetleri

Hubspot, Brian Halligan ve Dharmesh Shah tarafından 2006 yılında kurulan bir yazılım şirketidir. Hubspot’un ürünleri ve hizmetleri şirketler içindir. Şirketlerin pazarlama, satış, yönetim ve müşteri hizmetleri veya müşteri destek departmanlarında kullanılır. Ayrıca PieSync, salesforce.com, SugarCRM, NetSuite, Microsoft Dynamics CRM ve daha fazlası için entegrasyon özellikleri bulunmaktadır. Tüm ürünlerin Ücretsiz ve Premium olmak üzere iki seçeneği vardır.

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmenin müşteriyle iletişim kurmasına yardımcı olan bir yazılım sistemidir. Şirketler, müşteriyle birçok iletişim kanalından iletişim kurulmasını sağlar. Ancak CRM, bu kanalları tek bir kanala indirger. Bu şekilde, bir araçtan birçok farklı kanal ve alan kolayca yönetilebilir. Ayrıca şirketin veritabanını oluşturur ve kaydeder.

Pazarlama Hubu

Bu, şirketinizin pazarlama departmanının yönetimini, pazarlama kampanyalarınızı ve promosyonlarınızı yönetimi ve müşteri veri analizini içeren bir pazarlama otomasyon yazılımıdır. Özellikler:

• Canlı Sohbet
• Sosyal Medya Yönetimi
• SEO
• Form veya Anket Oluşturucu
• Pazarlama Otomasyonu
• E-posta Pazarlama
• Hesap Tabanlı Pazarlama
• Potansiyel Müşteri Takibi ve Yönetimi
• Pazarlama Analitiği
• Salesforce Entegrasyonu

Satış Hubu

Bu, şirketin daha etkili iletişim ve müşteri etkileşimi kurmasını sağlayan bir CRM sistemidir. Ayrıca, satış sürecini sağlama konusunda katkıda bulunur. Özellikler:

• E-posta Takibi ve Bildirimleri
• E-posta Şablonları ve Zamanlaması
• Belge Yönetimi ve Takibi
• Arama Takibi ve Kaydı
• İletişim Yönetimi ve Müşteri Profili
• Randevu ve Toplantı Planlayıcı
• Satış Otomasyonu
• Satış Analitiği ve Raporlama
• Satış Hunisi Yönetimi
• İletişim, Anlaşma ve Görev yönetimi
• Elektronik İmzalar

CMS - İçerik Yönetim Yazılımı Hubu:

CMS, bir web sitesi oluşturmaya yardımcı olan ve CRM desteğiyle farklı içerikler ve tasarımlar oluşturmak için kullanılan bir yazılım ürünüdür. Web sitelerinin her cihaz için optimize edilmesini sağlar. Her farklı müşteri için web sitesinin kişiselleştirilmesine olanak tanır. Ayrıca, CMS kurumsal düzeyde bir web uygulama güvenlik duvarı sağlar. SSL, özel CDN, SSO abonelikleri vb. ile desteklenmektedir.

• SEO önerileri
• Web sitesi temaları
• Tam entegre CRM
• Sürükle ve bırak düzenleyici
• Uyarlamalı testler
• İletişim atfı raporlama
• Yerel web sitesi geliştirme
• Sunucusuz işlevler
• Geliştirici Belgeleri ve Topluluk
• Dinamik içerik Kod uyarıları ve 7/24 Güvenlik İzleme ve Tehdit Tespiti
• İçerik dağıtım ağı ve Özel CDN yapılandırması
• Standart SSL sertifikası
• Etkinlik Günlüğü ve Bölümlendirme
• Site performansı izleme
• Ters proxy yapılandırması

Hizmet Hubu:

Hizmet Hubu, müşteri hizmetleri sistemine yardımcı olan bir CRM entegre üründür. Tüm müşteri hizmetleri iletişim kanallarının yönetimini sağlar. Müşteri ile iletişim kayıtları yazılı veya sesli olarak kaydedilir ve ek olarak verilere dönüştürülür. Bu veriler kaydedilir ve güvence altına alınır.

• Çalışan performansının ölçülmesi ve geliştirilmesine yardımcı olmak
• Müşteri Geri Bildirim Anketleri
• Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesini sağlamak
• Tahminlerde bulunma
• Paylaşımlı Gelen Kutusu
• Entegre CRM Platformu
• Raporlama Gösterge Tabloları
• Otomatik Müşteri Hizmetleri
• Takım e-postası
• Canlı sohbet
• Bilet oluşturma botları
• Toplantı planlama
• Sıkça sorulan sorular, makaleler, videolar ve belgeler oluşturma
• Müşteri hizmetleri otomasyonu
• Bilgi tabanı
• Birden fazla bilet akışı
• Video oluşturma
• Özel destek formu alanları

İşlemler Hubu:

İşlemler Hubu, müşteri verilerinin senkronizasyonunu ve bir iş otomatik talimat sistemi sağlayan bir yazılım sistemidir. Veriler, CRM sistemiyle entegre edilir. CRM’nin verileri sisteme 7/24 entegre edilir ve istediğiniz zaman kontrol edilebilir ve işlenebilir. Ayrıca, şirketin departmanları ve departmanlar arası yönetim için de kullanılabilir. Şirket için yazılım sistemlerini ve satış uygulamalarını birbirine bağlar. Örneğin, çift yönlü senkronizasyon, özel alan eşlemeleri, filtreleme ve geçmiş senkronizasyonu gibi işlevlere sahiptir, böylece tüm ekipleriniz düzenli kalır. Özellikler:

• Veri Senkronizasyonu
• Veri Kalitesi Otomasyonu
• Özel Özellikler
• Programlanabilir Otomasyon
• İş Akışı Uzantıları
• Ekip Yönetimi ve İzinleri
• Genişletilmiş işletme kapasitesi

Zendesk

Zendesk, San Francisco’da kurulmuştur. Zendesk, müşterilerle herhangi bir kanal aracılığıyla bağlantı kurmanıza olanak sağlayan CRM destekli bulut yazılımıdır. Sorunlar ortaya çıktığında, Zendesk çözümü özelleştirilebilir bir ön uç portalı, canlı sohbet özelliklerini ve Salesforce ve Google Analytics gibi satış uygulamalarıyla entegrasyonu sunar. Ayrıca, CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi ile entegre edilir. Şirketin müşterileri telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya veya herhangi bir iletişim kanalı aracılığıyla iletişimi kaydeder. Belgeleri veriye dönüştürerek güvenli bir şekilde depolar. Ek olarak, Zendesk ile iletişim kanallarını ve elde edilen verileri tek bir platformda toplayarak müşteri hizmetlerinin daha etkili çalışmasını sağlar. Zendesk, teknoloji, hükümet, medya ve perakende dahil olmak üzere küçükten büyük çeşitli dikey pazarlarda kullanılmaktadır.

Salesforce’ın Hizmet ve Ürünleri

Salesforce.com, Inc., San Francisco merkezli bir Amerikan bulut tabanlı yazılım şirketidir. IBM, Accenture ve Saggezza, Salesforce bulut tabanlı hizmetlerini işlerine entegre etmek için birlikte çalışmaktadır. Salesforce, görev ve sorun yönetimi aracıdır. Artan vakalar için izleme yetenekleri ve sosyal ağ için iletişim özellikleri sağlar. Web sitelerinde e-posta uyarıları, Google arama gibi analitik araçlar ve işlevler bulunur. Ayrıca, Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM hizmeti sunar. Birçok çeşidi bulunmaktadır.

• IoT
• work.com
• Commerce Cloud
• Sales Cloud
• ServiceCloud
• Data Cloud (Jigsaw dahil)
• Marketing Cloud
• Community Cloud (Chatter dahil)
• Manufacturing Cloud
• Analytics Cloud
• App Cloud
• Vaccine Cloud
• Force.Com Salesforce PaaS özelliği, bazı rakiplerinden farklıdır. Force.com, geliştiricilere ana Salesforce.com uygulamasına entegre edilen eklenti uygulamaları oluşturmalarına olanak sağlayan bir platform hizmetidir. Bu üçüncü taraf uygulamaları genellikle üç yılda bir tam sürüm olarak sunulan Salesforce.Force.com platformuna dahil edilir. Platform, geliştiricilere bir hizmet olarak sunulduğu için, tüm bu güncellemelerden her bir geliştirme örneği yararlanır.

Experience Cloud

Experience Cloud veya Community Cloud, Salesforce’un müşterilerine ürün veya hizmet örneklerinde harici işbirliği, müşteri hizmetleri, kanal satışları ve diğer özel portal oluşturma imkanı sağlar. Sales Cloud, Cloud Cloud ve satış uygulamalarıyla entegrasyona sahiptir. Bu şekilde kolaylıkla özelleştirme yapılabilmektedir.

Work.com

Work.com, eski adıyla Rypple, iş performansını iyileştirmeyi hedefleyen bir sosyal performans yönetimi platformudur. Rypple, Facebook ile ortaklık yapmış ve geri bildirim döngüleri için kısa versiyonlar olan “Loops” oluşturmuştur. Work.com, iş arkadaşlarından geri bildirim toplama, hedeflere ilerleme ve performans değerlendirmeleri için denetçilerden koçluk gibi imkanlar sağlar. Son olarak, Work.com, 2011 yılında Spotify için OKR - Hedefler ve Anahtar Sonuçlar adında daha resmi bir yönetim metodolojisi geliştirmiştir. Salesforce.com, 2012 yılında Rypple’ı satın almış ve adını Work.com olarak değiştirmiştir.

myTrailhead

myTrailhead, müşterilere göre özelleştirilebilen çevrimiçi bir eğitim platformudur. Bu platform, Salesforce kullanıcılarına özel eğitim içeriği sağlar. Aynı zamanda kullanıcıların kendi eğitim içeriklerini oluşturup yayınlamalarına da olanak tanır.

Salesflare

Salesflare, küçük ve orta ölçekli B2B işletmeleri tarafından kullanılan bir CRM sistemidir. Kullanıcılar genellikle bir üyenin olduğu bir yerde kutu bulunur ve alt kısmında izin veya onay kutusu bulunur. Kullanıcı bu kutuları işaretlerse, CRM’de normalde kullanıcının girmesi gereken verileri toplar ve otomatikleştirir. Salesflare, CRM sistemiyle entegrasyon sağlar; satış takibi ve otomasyon, web sitenizde veya satış uygulamalarında entegrasyon özellikleri, ürünün trend olup olmadığını ölçmek vb. Ayrıca, e-posta izleme, kapsamlı kişisel e-posta gönderme yetenekleri, A/B testi, sosyal entegrasyonlar, satış analitiği ve otomatik adres defteri gibi özelliklere sahiptir. Tüm cihazlarda kullanılabilir. Özellikler:

• İletişim ve Hesap Yönetimi
• Fırsat ve Satış Hunisi Yönetimi
• Görev / Etkinlik Yönetimi
• Bölge ve Kotalandırma Yönetimi
• Masaüstü Entegrasyonu
• Teklif ve Sipariş Yönetimi
• Müşteri Sözleşme Yönetimi
• Pazarlama Otomasyonu
• E-posta Pazarlaması
• Potansiyel Müşteri Yönetimi
• Sosyal İşbirliği Özellikleri
• Sosyal Ağ Entegrasyonu
• Mobil Kullanıcı Desteği
• Raporlama
• Kontrol Panelleri

Sonuç

Satış uygulamaları, müşterilerin dijital platformda alışveriş yapmasını sağlayan bir araçtır. Şirketlerin satış uygulamalarını kullanma nedenleri birçok nedenden dolayı vardır. Satış uygulamaları, dijital ortamda daha etkili ve daha ucuz reklam imkanı sağlar.

Müşterilerin bazı işlemleri gerçekleştirebilmesi için satış uygulamalarına üyelik gerekmektedir. Böylece müşteri iznini alarak müşteri verilerinin toplanmasını sağlar. Pazar ve müşteri ihtiyaçlarını belirleme.

Müşteriden puanlama veya derecelendirme sistemi ve yorumlar aracılığıyla geri bildirim alınabilir. Böylece özelleştirme veya kişiselleştirme kolaylaşır. Satış uygulamalarıyla bilgi akışı sağlanır ve departmanlarınızdaki sorunları fark edip çözebilirsiniz. Şirketin kendi gelişimi için kaynaklar sağlar.

Satış Uygulamaları Kullanmanın Faydaları

Her Şeyi Takip Etmek

Dijitalleşmenin faydasıyla insanlar artık beklemeksizin istedikleri zaman doğru bilgilere daha hızlı bir şekilde erişebiliyor. Satış uygulamalarını kullanarak şirketler, verilere doğrudan erişebilir ve yeni gelen anlık verileri hızlı bir şekilde gözden geçirebilir. Basitçe söylemek gerekirse; zaman kaybetmeden istediğiniz her şeyi takip edebilirsiniz.

Zaman Tasarrufu

Müşteriler satış uygulamalarını kullandıklarında, alışveriş için harcanan yolculuk süresi, ürün araştırma süresi, ödeme sırasında beklemek zorunda kalınan süre gibi zamanları tasarruf ederler. Şirketler satış uygulamalarını kullandıklarında, tüm işlemlerini gün sonunu veya hafta sonunu beklemeksizin görüntüleyebilirler. Satış uygulamaları veri toplamak için beklemeye son verir. Böylece şirketler zaman kazanır.

Ekip ile İletişimi Sürdürmek

Satış uygulamaları çeşitli verileri toplayabilir. Bu veriler daha gerçekçi analiz sağlar ve departmanlar ve ekipler arasında bilgi transferini kolaylaştırır. Bu, ekibin sürekli iletişimde kalmasına ve daha etkili bir şekilde çalışmasına olanak tanır.

Satış Uygulamaları Örnekleri

Hubspot, bir yazılım şirketidir. Ürünler CRM ile entegre çalışır. Şirketlerin pazarlama, satış, yönetim, müşteri hizmetleri veya müşteri destek departmanlarında kullanılır. Zendesk, müşterilerle herhangi bir kanaldan bağlantı kurmanızı sağlayan bir CRM destekli bulut yazılımıdır. Bir sorun ortaya çıktığında Zendesk, satış uygulamalarının entegrasyonuyla özelleştirilebilir bir ön uç portalıyla çözümler sunabilir. Zendesk, teknoloji, hükümet, medya ve perakende gibi küçükten büyüğe kadar birçok farklı pazarda kullanılır.

Salesforce.com, Inc., bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Aynı zamanda bir PaaS şirketidir. Salesforce, görev ve sorun yönetimi aracıdır. Artan durumları takip etme özellikleri ve sosyal ağ siteleri için konuşma özellikleri sağlar. Web sitelerinde e-posta uyarıları, CRM, Google arama gibi analitik araçlar ve işlevler bulunur.

Salesflare, B2B işletmeleri tarafından kullanılan bir CRM sistemidir. Salesflare’in özellikleri şunlardır: satış takibi ve otomasyon, web sitenizdeki veya satış uygulamalarınızdaki entegrasyon özellikleri, ayrıca ürünün trend olup olmadığını ölçer.