Müşteri Adayı Yönetiminde Başarı İçin 5 Öneri

        Dijitalleşmeyle birlikte alışveriş standartlarında çok büyük değişimler yaşanıyor. Bu, sadece tüketici ve marka arasındaki ilişkileri dönüştürmekle de sınırlı değil. Beraberinde marka ve müşteri arasındaki ilişki yönetimini geleneksel yöntemlere kıyasla daha ayrıntılı sunuyor. Peki, müşteri adayı yönetimi nedir? İçeriğimizde konuyla alakalı bilgi alabilir ve başarı sağlamak için ipuçlarımızdan yararlanabilirsiniz.

Müşteri Adayı Yönetimi Nedir?

“Müşteri adayı yönetimi nedir?” sorusunun cevabı için temel olarak bir pazarlama stratejisi olduğunu söyleyebiliriz. Bu noktada özellikle KOBİ’lerin sistemi kullanması önerilir. Çünkü pazarlama ve satış uzmanları, sistem sayesinde ortak noktada buluşabilir. Hedef kitleyle alakalı araştırma yapılmadan veya sistem kullanılmadan potansiyel müşteriyi bulmak çok zordur.

Her firmanın satışını yaptığı ürün veya hizmet için doğru kitleyi bulmak çok önemlidir. Kullandığınız sistemlerle hedef kitlenizi analiz edebilirsiniz. Böylece satış yapmak için daha doğru kampanyalar oluşturmanız mümkündür. Müşteri adaylarınızı yaratırken aşağıdaki aşamaları takip etmelisiniz:

• Ürün veya hizmetinizle ilgilenen potansiyel müşterileri keşfedin.
• Potansiyel kitlenizle güvenilir bir iletişim kurmaya özen gösterin.
• Müşterilerinizle ilerlemeye hazır olup olmadığınızı belirleyin.

İşte tüm bunları yaparak müşterilerinize ulaşmanız mümkündür. Ardından doğru müşteri adayı yönetimi gerçekleştirmeniz gerekiyor. Böylece müşteriler, sizi tercih eder ve satış oranlarınızı arttırabilirsiniz. İlerleyen zamanda ise firmanıza bağlı sadık müşterilere sahip olma şansınız vardır. Bu sayede markanızı kitlelere duyurabilir ve başarı yakalayabilirsiniz.

Müşteri Adayları Neden Önemlidir?

Mevcut müşterilere yeniden satış yapmak, oldukça önemli bir konudur. Yeniden satış, yeni müşteriler bulup satış yapmaya göre çok daha kolaydır. Ancak markanızın gelişimi için yeterince fayda sağlamayabilir. Çünkü müşteriler, ilerleyen zamanda markanızdan alışveriş yapmaya son verebilir. Alımlar azaldığında kar marjında düşüş yaşama riskiniz vardır. Büyümek isteyen bir şirketseniz, potansiyel kitlenize ulaşmanız gerekir. Genel olarak müşteri adaylarının önemi aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

• Ürün ve hizmet satışınızın artmasına yardımcı olur.
• Potansiyel kitleniz tarafından tercih edilmek, güvenilir bir firma olmanızın göstergesidir.
• Sizi tercih eden potansiyel müşteriler, sizi başkalarına tanıtabilir.
• Yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamanıza olanak tanır.

Araştırmalarınız sonucunda sizi tercih edecek müşteriler bulabilirsiniz. Ancak durum sadece bununla sınırlı değildir. Potansiyel kitlenize ulaştıktan sonra kampanya ve stratejilerinizi doğru şekilde belirlemelisiniz. Müşterilerinize uygun olmayan kampanyalar, sizin için olumsuz bir etki yaratabilir. Tam aksine doğru hamlelerle hazırladığınız müşteri ilişkileri yönetimi planı ile satışlarınızı arttırıp kar marjınızı yükseltme şansınız bulunur.

Müşteri Adayı Yönetimi için Öneriler

Şimdiye kadar müşteri adayları ve neden önemli olduklarıyla alakalı bilgi verdik. Peki, doğru müşteri adayı yönetimi nasıl yapılır? Bunun için size 5 farklı öneri vereceğiz. Dilerseniz, bunları göz önüne alarak doğru hamlelerle yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.

Hedef Kitlenizi Tanıyın

Söz konusu müşteriler olduğunda en önemli faktör, satış ve pazarlama uzmanlarının hemfikir olmasıdır. Bu nedenle hedef müşterilerinizi tanımanız gerekir. Çünkü ekibinize daha net fikirler verir. Sonrasında neler yapılacağı konusunda etkili bir iletişim kurmalısınız. İdeal alıcınıza dair her konuya önem verin. “Nelerden hoşlanırlar?”, “Hangi ortamlarda bulunurlar?” gibi sorularla kampanya oluşturmanız mümkündür. Hedef kitlenizi tanırken müşteri adayı yönetimi için sektördeki diğer rakiplerinize bakmanız gerekir. Potansiyel müşterilerinizin neden bu firmayı tercih ettiğini analiz edin. Daha iyi olmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Örneğin; web sitenize hazırladığınız içeriklerde müşterilerinizin beklentilerine yer verin. Konuyla ilgili bilgi almak, aynı zamanda sizi tercih etmesini sağlar. Ürün ve hizmetinizi tanıtırken hedef kitlesine uygun olmasına özen gösterin.

İlgi ve Niyet Arasındaki Farkı Anlayın

İyi bir müşteri adayı yönetimi için önemli olan bir diğer konu, hangi aksiyonların gerçekleşebileceğini bilmektir. Aynı zamanda hedef müşterilerin neyi göz ardı edebileceğini araştırmalısınız. Bu iki ayrım için ilgi ve niyet arasındaki farkı bilmeniz gerekir. Bunun için bazı ayrıntıları göz önüne almak, işinizi kolaylaştırır.

Müşteri adayları, web sitelerini veya blog yazılarını mı takip ediyor? Yoksa sadece sitenizde bulunan ürün fiyatlarına mı bakıyor? Eğer ki, gösterilen ürünlere bakmak için kayıt oldularsa, bu niyetle alakalıdır. Yine, sadece sitenizde gezip ilgileniyor gibi gözükebilirler. İşte bu aşamada ekiplerinizle hangisinin daha önemli olduğuna karar vermelisiniz. Hedefiniz, müşteriniz olmaya daha yatkın kişileri göz önünde tutmak olmalıdır.

Müşteri Adaylarının Aklında Kalın

Müşteri adayı yönetimi aşamasında bazen ürünlerinizi satın almaya hazır olmayan kişilere denk geleceksiniz. Ancak bu adayların göz ardı edilmesine fırsat vermemelisiniz. Çünkü ilerleyen aşamada sektördeki rakipleriniz tarafından potansiyel kitleniz fark edilebilir. Onları kaçırmamak için potansiyel kitlenizin aklında kalmanız çok önemlidir. Peki, bunu nasıl yapabilirsiniz?

Açıkçası, potansiyel kitlenize beklentilerini vermeniz gerekir. Pazarlama içerikleriyle alakalı bilgi verebilirsiniz. Bu aşamada “Damla” yönetimi kullanmanız mümkündür. Bu müşteri adayı yönetimi aşamasında başka ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Potansiyel kitlenizin sizi tanıması kadar akılda kalmanız, tercih edilme ihtimalinizi yüksek oranda arttırır.

Müşteri Adaylarını Puanlandırın

Her potansiyel müşterinin beklentisi ve isteği farklıdır. Büyük satışlar yapabilmek için müşteri adaylarını değerlendirmeniz gerekir. Alıcıların profilini göz önüne alıp puan vermelisiniz. Bu puanı verebilmek için bir sistem kullanmanız mümkün. Kurallarınızı belirleyerek satın almaya eğilimli müşterilerinizin beklentilerini görebilirsiniz.

İlgi Çekici İçerikler Oluşturun

Amaçlarınız arasında müşterilerinizi bilgilendirmek de olmalıdır. Bunun için e-posta gibi içerikler oluşturmaya ihtiyacınız vardır. Birçok şirket, içerik bakımından sıkça kendilerini müşteri adayı yönetimi için hazırlıksız hissederler. Çünkü alınacak içerikle alakalı bilgi alamazlar. Web sitenizde müşterilerinize bilgi verecek içerikler üretmeniz, bu nedenle önemlidir. İçerik üretimine gereken zamanı ayırın. Kaliteli ve SEO kurallarına uygun içeriklerle daha görünür hale gelebilirsiniz. Bu durum, potansiyel müşterilerinize ulaşmaya yardımcı olur.

Müşteri Adayı Yönetimi Sırasında Aday Oluşturma

Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızın çeşitli yöntemleri bulunuyor. Bunlar, geleneksel ve dijital yöntemlere göre değişiklik gösterir. Müşteri adayı yönetimi esnasında her ikisinden de yararlanmanız mümkündür. Bu noktada önemli olan hedef kitlenizin kim olduğudur. Doğru müşteriye ulaşmak için kime hitap ettiğinizi öğrenmeniz gerekiyor.

Dijital Pazarlama

Günümüz teknolojisinde internet dünyasında yer almak çok önemlidir. Potansiyel kitlenizi, müşteriniz yapabilmek için web sitesinde ve sosyal medyada aktif olarak çalışmalısınız. Blog gönderileri, videolar, e-kitaplar gibi seçenekler müşteri adayı yönetimi için dijital dünyada önem arz eder. Bunlar, hedef kitlenizin markanıza karşı ilgisini sürdürmeyi sağlar.

Geleneksel Pazarlama

Bilinirlik yaratmak için proaktif yöntemlerden biri, geleneksel pazarlamadır. Reklamlar, telefonla pazarlama gibi yöntemler, geleneksel pazarlama içerisinde yer alır. Eskisi kadar olmasa da bu yöntemler, müşteri yönetimi sırasında yardımcı olan kanallardır. Sadece tek bir pazarlama stratejisi yerine geleneksel ve dijital pazarlamayı bir arada kullanmanız mümkündür.

Sonuç

Müşteri adayı yönetimi, şirketinizin gelişmesi ve tanınması açısından çok önemlidir. Doğru stratejilerle hareket ettiğiniz zaman potansiyel müşterilerinizin sizi tercih etmesini sağlayabilirsiniz. Çalışmanıza müşterilerinizi analiz ederek başlayın. İlerleyen zamanda potansiyel müşterilerinize yönelik çalışmalar yapın. Akılda kaldığınızda, güven kazandığınızda potansiyel kitleniz, alışveriş için sizin firmanızı tercih edebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Adayı Ne Demek?

Hali hazırda müşteri olmayan ancak ilerleyen zamanda şirketinizden ürün alabilecek kişilerdir.

Müşteri Kazanmak için Neler Yapmalıyız?

Doğru araçlarla öncelikle müşterilerinizi tanımalısınız. Daha sonra onlara uygun kampanyalar oluşturmanız gerekir.

Müşteri Temas Noktaları Nelerdir?

Geleneksel ve dijital yöntemlerle müşterilerle etkileşim kurulabilir. Web sitesi, telefon, sosyal medya gibi kanallar bunlara örnek verilebilir.