Qué es UCaaS? 6 canalles de UCaaS

Qué es UCaaS?

En la economía actual de “todo como servicio”, ha habido una expansión masiva con el rápido consumismo y la globalización. UCaaS es uno de los términos más conocidos en esta economía. En esta publicación del blog, trataremos de responder a la pregunta de qué es UCaaS. Es hora de entrar en detalles.

UCaaS es un método de servicio empresarial para optimizar todas las plataformas de comunicación. En primer lugar, debemos explicar lo que significa el acrónimo. UCaaS significa Comunicaciones Unificadas como Servicio, también conocido como Comunicaciones Unificadas en la Nube. De hecho, es un sistema interconectado de dispositivos y aplicaciones de comunicación empresarial que se pueden utilizar en conjunto o sucesivamente.

Canales de UCaaS

Después de responder la pregunta de qué es UCaaS, ahora podemos hablar sobre los canales utilizados en este concepto. Los usuarios pueden navegar por diferentes canales de comunicación de manera integrada y sin problemas. Estos diversos tipos de procesos y servicios de comunicación pueden incluir:

Telefonía de Voz

Este canal de UCaaS incluye telefonía empresarial fija, móvil y de softphone, así como funcionalidad estándar de PBX.

Soluciones de Colaboración

Esto incluye capacidades de conferencias de voz (audio) multiparte, videoconferencia y webconferencia como compartir pantalla.

Mensajería

Este canal de UCaaS incluye correo de voz y mensajería unificada, por ejemplo, correos de voz, mensajes de texto y faxes que se envían a una aplicación de correo electrónico.

Mensajería Instantánea (MI) e Información de Presencia

La mensajería instantánea permite a los usuarios enviar texto y otra información a otros usuarios en tiempo real. La información de presencia proporciona rápidamente el estado de otras personas y recursos.

Movilidad/Clientes Unificados:

UCaaS permite acceder a múltiples funciones de comunicación desde una interfaz consistente en varias plataformas. Estas pueden incluir teléfonos de escritorio, clientes de escritorio, clientes para navegadores y clientes para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.

Procesos con Comunicaciones Integradas:

Esto se refiere a la capacidad de integrar la solución UCaaS con otras aplicaciones de trabajo y negocios más amplias, como soluciones de CRM y software de centros de contacto.

Tipos de Arquitecturas UCaaS:

Las empresas tienen la opción de elegir entre dos modelos o arquitecturas al acceder a UCaaS. Ahora expliquemos qué son.

Modelo de Único Arrendamiento:

El primer modelo de arquitectura es un modelo de único arrendamiento. En otras palabras, un único inquilino tiene un software personalizado con hardware compartido. Este modelo es el mejor para la seguridad de datos porque todas las autorizaciones de acceso y personalizaciones son realizadas por la empresa. Si desea leer más sobre el modelo de único arrendamiento, puede consultar nuestras otras publicaciones de blog.

Modelo de Múltiples Arrendamientos:

Otra arquitectura en UCaaS es el modelo de múltiples arrendamientos. En este modelo, varios clientes pueden compartir tanto los elementos de software como los de hardware del servicio. Aquí, cada cliente puede tener la opción de personalizar ciertas partes de la aplicación, por ejemplo, el color utilizado en la interfaz de usuario o las reglas comerciales que se aplican, pero no pueden cambiar el código de la aplicación o las funciones del software.

Si desea leer más sobre el modelo de múltiples arrendamientos, puede consultar nuestras otras publicaciones de blog.

Beneficios de UCaaS:

Podemos decir con seguridad que hay muchas ventajas de usar UCaaS. Hablemos sobre algunos de los beneficios de UCaaS para cualquier organización.

Costos más bajos

La mayor ventaja de UCaaS es que funciona con un modelo basado en suscripción. Las soluciones UCaaS se entregan a través de la nube, por lo que como empresa no necesita preocuparse ni invertir tiempo en el mantenimiento del software o el hardware. Por lo tanto, cambiar a UCaaS desde equipos de comunicaciones antiguos puede proporcionar enormes ahorros de costos para disfrutar.

Funciones avanzadas

Otra gran ventaja de la tecnología de comunicaciones unificadas es que proporciona funcionalidad avanzada que no se ofrece en otros tipos de tecnologías de comunicación. UCaaS permite a los usuarios interactuar a través de nuevos canales y mejorar la comunicación de formas innovadoras. Por ejemplo, puede cambiar fácilmente de voz a video. Además, en lugar de una simple llamada de voz, puede colaborar a través de una videoconferencia y compartir pantallas o documentos. Durante una videoconferencia, los usuarios también pueden comunicarse a través de otros canales, como mensajería instantánea, mejorando la experiencia de la llamada de conferencia.

Comunicaciones flexibles:

En una plataforma UCaaS, puede elegir entre múltiples métodos de comunicación, como voz, video, correo electrónico, redes sociales y texto. Puede utilizar diferentes tipos de funciones que existen dentro de estos canales. Esta flexibilidad es muy importante, ya que les da a los usuarios la capacidad de comunicarse de la manera que prefieran y de llegar a los clientes utilizando los métodos que esos clientes prefieran.

Recuperación ante desastres:

En los servicios de comunicación basados en la nube, a menudo hay un plan de continuidad del negocio incorporado y un sistema de conmutación por error automatizado. Mantener múltiples plataformas en ubicaciones separadas puede parecer una tarea difícil, pero esto no debería ser un problema suyo porque en UCaaS, si un centro de datos no está disponible, se activa una copia de seguridad de inmediato y este proceso puede evitar interrupciones comerciales por un desastre natural. En caso de que la ubicación comercial se vea afectada, las llamadas se pueden redirigir a otra ubicación o a dispositivos móviles.