Was ist IVR? 6 Beste Vorteile von IVR

Was ist IVR?

In diesem Blogbeitrag versuchen wir die Frage “Was ist IVR?” zu erklären. Zuerst werden wir mit der Bedeutung von IVR beginnen. IVR ist die Abkürzung für Interactive Voice Response. Dieses System hilft Ihnen dabei, Ihren Anrufsverkehr zu organisieren. Es handelt sich um ein einfaches und bequemes System, das es Ihnen ermöglicht, den Anrufer mithilfe von Technologie viel genauer an das relevante Personal zu übertragen und den Telefonverkehr zu verwalten. Es handelt sich im Grunde um ein Telefonsystem mit Menüführung, das die Wahlwiederholungstastatur zur Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an den am besten geeigneten Agenten innerhalb Ihres Teams nutzt.

Wenn Sie mehr über IVR erfahren möchten, können Sie unsere anderen Blogbeiträge lesen.

Wie funktioniert das IVR-System?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihr IVR-System einrichten können:

1. Wenn Ihre Kunden Sie anrufen, hören sie zuerst die Stimme Ihres IVR-Systems, das Ihren Kunden begrüßt. Danach fragt das IVR-System den Kunden, eine Nummer zu wählen (zu drücken), die einen entsprechenden Vertreter direkt verbinden kann.
2. Wenn Kunden einen Agenten kontaktieren möchten, können Sie diese nach Themen oder Abteilungen unterteilen. Wenn beispielsweise der Kunde mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte, müssen Sie Ihr IVR-System so konzipieren, dass es den entsprechenden Vertreter direkt anruft.

Was sind die 6 Vorteile von IVR?

Es gibt 6 Vorteile von IVR:

1. Verbesserte Qualität des Erstkontakts: Wenn Ihre Kunden anrufen, ist es wichtig, sie schnell an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten, der am besten in der Lage ist, ihre Probleme zu lösen.
2. Verbesserte Kundenerfahrung: Das IVR-System ermöglicht es dem Anrufer, den richtigen Agenten zu erreichen, der ihre spezifischen Probleme lösen kann.
3. Steigerung der Leistung der Mitarbeiter: Die Mitarbeiter werden in spezifischen Problembereichen geschulter und können die richtigen Entscheidungen für die Kundenprobleme treffen.
4. Reduzierte Telefonbetriebskosten: Sie benötigen keinen Empfangsdienst oder eine Person, die Anrufe entgegennimmt und an die richtige Person weiterleitet. Ein IVR-System kann die Kosten senken.
5. Mehr Qualität und Professionalität: Das IVR-System zeigt Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen professioneller und unternehmensorientierter ist und mehr Mitarbeiter und Abteilungen hat, als Sie tatsächlich haben.
6. Mehr zufriedene Kunden: Mit einem geeigneten IVR-System werden Ihre Kunden niemals an die falsche Abteilung oder den falschen Vertreter weitergeleitet, und ihre Probleme bleiben ungelöst.

Welche Branchen bevorzugen IVR?

Fast alle Unternehmen bevorzugen IVR-Systeme, um ein professionelles Erscheinungsbild zu vermitteln. Um welche Unternehmen handelt es sich dabei? Hier ist eine Liste für Sie:

1. Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen
2. Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen
3. Unternehmen aus dem Gesundheitswesen und den Lebenswissenschaften
4. Reise- und Gastgewerbeunternehmen
5. Export- und Importunternehmen
6. Software- und Webdesignunternehmen

Welche Arten von IVR-Szenarien gibt es?

Hier sind einige Beispiel-Szenarien:

• Szenario 1: Es handelt sich um ein E-Commerce-Unternehmen. Ein Kunde möchte erfahren, wo sich seine Bestellung befindet und wann sie ankommt. Der Kunde ruft Sie an und Ihre IVR begrüßt den Kunden. Der Kunde kann die Sendungsnummer eingeben und automatisch die benötigten Informationen leicht abhören.
• Szenario 2: Es handelt sich um eine Bank. Der Kunde ruft an und möchte Informationen über den Zinssatz für Festgelder erhalten. Der Kunde hört die IVR ab, wählt die entsprechende Menünummer und wird mit dem zuständigen Vertreter verbunden.
• Szenario 3: Es handelt sich um ein Reisebüro. Der Kunde möchte ein Flugticket buchen. Der Kunde wird von der IVR begrüßt, hört das Menü ab, wählt die Nummer der Buchungsabteilung, wählt den Flug, bezahlt den Preis. So einfach und unkompliziert geht es.

In diesem Blog-Beitrag haben wir die Frage beantwortet, was IVR ist. War dieser Artikel hilfreich für Sie? Lassen Sie es uns durch einen Kommentar unten wissen.

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