Hipcall Özellikleri

Sanal Santral Özellikleri

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)

IVR (Etkileşimli Ses Yanıtı), arayanlarla karşılama mesajları ile etkileşim kuran otomatik bir telefon sistemidir. Tuş takımı girişleriyle çağrıları otomatikleştirin, müşterileri yönlendirin, zaman kazanın, maliyetleri düşürün ve müşteri deneyimini iyileştirin!

Akıllı Yönlendirme

Smart call routing directs calls to pre-assigned agents, the last interacted user (within 72 hours), or a web service.

Çağrı Kuyruğu

Gelen çağrıları sıraya alır. Bekleyenlere kaçıncı sırada olduğunu söyler. Hatta bekleme süresi uzadığında çağrı akışını yeniden organize ederek bir başka kullanıcıya veya ekibe bağlar.

Cevapsız Çağrı Yönetimi

Cevapsız aramalar için E-posta bildirimi alabilir, geri arama görevi oluşturabilir, geri aranıp aranmadığına ve bekleme süresine göre filteleyebilirsiniz.

Detaylı Arama Geçmişi

Gelen ve giden tüm aramaları listeleyebilir, tarih, süre, kullanıcı, departman, yön, durum v.b bir çok koşula göre filtreleyerek raporlayabilirsiniz.

Arama Ses Kaydı

Gelen ve giden aramalarda görüşmeyi kayıt ederek dinleyebilirsiniz.

Çalışma Saatleri

Telefon sisteminizi, çalışma saatlerinize göre çağrıları otomatik olarak karşılayacak şekilde ayarlayın.

İç Hatlar

İç hatlar, kullanıcılara birer iç hat numarası (dahili) tanımlayarak direk aranabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Özellikleri

Çağrı Koçluğu & Suffle verme

Takım Performansınızı Anlık Rehberlik ve Fısıltı ile Geliştirin—yöneticilerin, canlı görüşmeler sırasında anında destek sağlamasını ve kişiselleştirilmiş rehberlik sunmasını mümkün kılar. Müşteri görüşmelerini anlık olarak iyileştirerek, güvenli temsilciler yetiştirin, daha fazla satış kapayın ve müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyın. Her konuşmayı büyüme ve başarı fırsatına dönüştürün.

Müşteri Hizmetleri Yazılımı Özellikleri

Bilgi Bankası

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In dignissim eleifend erat, ac sagittis nisl porta in.

Destek Talebi