Çağrı Durum Kodları: Kullanıcılar ve Adminler için Rehber

Hipcall kullanıcı raporları, başarısız çağrıların yanıt kodu dağılımını ayrı bir bölümde gösterir. Bu rapor teknik durum göstergelerine dayanır ve kullanıcılar ile adminler bunları buna göre yorumlamalıdır. Bu blog yazısında bu kodları kısaca açıklamaya ve kullanıcılar ile adminler için hızlı bir referans sunmaya çalıştık. Lütfen bahsedilen “istemci”nin her türlü istemci yazılımı veya donanımı, webphone, IP telefon, softphone vb. anlamına geldiğini unutmayın.

Çağrı Filtrelerinde cevapsız çağrıları görmek için;

Aşağıdaki liste, çağrıların durumunu sınıflandırmak için kullanılan etiketleri içerir.

Mesai saatleri dışında

Çağrı, çalışma saatleri dışında alınmış.

Kısa süreliğine terk edildi

Müşteri telefonu kısa süre içerisinde kimse cevaplamadan kapatmış.

Terkedilmiş

Müşteri çağrıyı sonlandırmış veya yanıt alınamamış.

Geri ara

Geri aranmak isteyen müşteri talebi.

Red Listesi

Müşteri aramayı reddetti veya kara listeye alındı (engellendi).

İstemciden Cevap Alınamama Nedenleri

Kullanıcı Kaynaklı

KULLANICI MEŞGUL

Bu yanıt kodu, Hipcall’un istemci ile başarıyla temasa geçtiğini ancak kullanıcının şu anda meşgul olduğunu gösterir.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, yeni bir çağrı size ulaşmaya çalıştığında zaten aktif bir çağrıda olduğunuzu gösterir. İstemciniz doğru şekilde meşgul olduğunu ve o anda ek çağrıları kabul edemeyeceğini bildirmiştir.

Adminlerin yapması gereken: Teknik işlem gerekmez. Eğilimleri izleyin – sürekli yüksek sayılar yetersiz kullanıcı kapasitesi veya kötü çağrı dağılımını gösterir. Daha fazla kullanıcı eklemeyi, çağrı yönlendirme algoritmalarını ayarlamayı veya çağrı kuyruklama stratejilerini gözden geçirmeyi düşünün.

Pratik Çözümler:

• Kullanıcı şu anda aktif bir çağrıda
• Kullanıcının istemcisi Hipcall’a meşgul durumu bildiriyor
• Kullanıcının istemcisi “Rahatsız Etmeyin” modu nedeniyle meşgul sinyali gönderdi

İstemci: Kullanıcılar tarafından sesli iletişim için kullanılan uç noktalar(Endpoint), yazılım telefonları, IP telefonları veya mobil uygulamalardır

YANIT YOK

Bu yanıt kodu, aranan tarafın uyarıldığını (telefon çaldı) ancak belirtilen süre içinde bağlantı göstergesi ile yanıt vermediğini gösterir.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, çağrının istemcinize başarıyla ulaştığını ve telefonunuzun çaldığını ancak yapılandırılmış zaman aşımı süresi içinde (genellikle 30 saniye) çağrıyı cevaplamadığınız anlamına gelir.

Adminlerin yapması gereken:Acil teknik işlem gerekmez. Kalıpları izleyin – yüksek sayılar personel eksiklikleri, yetersiz mola kapsamı veya kullanıcıların iş istasyonlarından uzakta olduğunu gösterebilir. Mevcudiyet yönetimi uygulama, çalma zaman aşımlarını ayarlama veya görev yönetimi optimizasyonu düşünün.

Pratik Çözümler:

• Kullanıcının istemcisi kayıtlı ancak sinyalleşmeye yanıt vermiyor
  
  
• Kullanıcı telefon çalarken masasında değildi.
• Kullanıcı zil sesini duymadı (ses seviyesi sorunları, kulaklık problemleri)
• Kullanıcı toplantıda veya ihtiyaç molasındaydı
• Telefon çaldı ancak kullanıcı başka görevlerle ilgileniyordu
• Kullanıcının vardiyası sona erdi ancak cihaz kayıtlı kaldı ama durumu hala “Müsait” olarak görünüyor.
• Telefon çalma zaman aşımı süresi doldu (genellikle 30-60 saniye)

ÇAĞRI REDDEDİLDİ

Bu yanıt, istemcinin bu çağrıyı kabul etmek istemediğini gösterir. Aktif istemciden bir red mesajı alınmıştır.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, bir çağrının aktif olarak reddedildiğini gösterir. Reddetme butonuna bastınız ya da istemcinizdeki “Rahatsız Etmeyin” modu aktif.

Adminlerin yapması gereken: Çağrı yönlendirme yapılandırması ve kullanıcı müsaitlik politikalarını gözden geçirin. Reddetmelerin sistem politikaları (Rahatsız Etmeyin ayarları, beceri tabanlı yönlendirme uyumsuzlukları) veya manuel kullanıcı eylemleri nedeniyle olup olmadığını araştırın. Yüksek sayılar yetersiz kullanıcı kapasitesi, yanlış kuyruk atamaları veya kullanıcıların uygunsuz şekilde müsait değil durumu ayarladığını gösterebilir.

Pratik Çözümler:

Kullanıcının istemcisi “Rahatsız Etmeyin” moduna ayarlandı. İstemciler bu modda reddetme mesajı gönderebilir

Kullanıcı manuel olarak “Reddet” veya “Kabul Et” butonuna bastı

Teknik Sorunlar

İSTEMCİ YANIT VERMİYOR

Bu yanıt kodu, aranan taraf belirtilen zaman aşımı süresi içinde çağrı kurma mesajına yanıt vermediğinde kullanılır. İstemciniz hiç çalmayabilir veya çağrı isteğine uygun bir yanıt vermeyebilir. Hipcall size çağrı göndermeye çalıştığını ancak yanıt alamadığını belirtir. Bunu birinin kapısını çalıp hiç yanıt alamama gibi düşünebilirsiniz.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, istemcinizin beklenen zaman çerçevesi içinde çağrı kurulum isteğine yanıt vermediği teknik bir iletişim hatasını gösterir. Bu genellikle ağ sorunları, istemci problemleri veya kayıt hatalarından kaynaklanır – telefonu yanıtlamadığınız için değil.

Adminlerin yapması gereken:Bu acil araştırma gerektiren ciddi teknik sorunları gösterir. NAT yapılandırması, oturum zamanlayıcıları, ağ kararlılığı ve SIP keepalive mekanizmalarını kontrol edin. Paket kaybı, gecikme sorunları veya güvenlik duvarı problemleri için ağ altyapısını gözden geçirin. Ağ koşulları daha uzun yanıt süreleri gerektiriyorsa zaman aşımı değerlerini artırmayı düşünün. Temel ağ sorun giderme işlemlerinden sonra sorunlar devam ederse destekle iletişime geçin.

Pratik Çözümler:

• Kullanıcının istemcisi kayıtlı ancak sinyalleşmeye yanıt vermiyor
• Sinyalleşme zaman aşımlarına neden olan ağ gecikmeleri
• Kullanıcının softphone uygulaması dondu veya yanıt vermez hale geldi
• İstemciniz Hipcall’a kayıtlı ancak aslında çevrimdışı
• Güvenlik duvarı SIP sinyalleşme yanıtlarını engelliyor
• Kullanıcının istemcisi çağrı kurulumu sırasında ağ bağlantısını kaybetti

BAĞLANTI ZAMAN AŞIMI

Bu yanıt kodu, Hipcall bir yanıt beklerken zaman aşımına uğradığında ve kurtarma prosedürlerini başlattığında oluşturulur.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, istemciniz ile telefon sistemi arasında teknik bir bağlantı sorunu olduğunu gösterir. İstemciniz çevrimiçi görünebilir ancak ağ problemleri nedeniyle gerçekte ulaşılabilir değildi, bu da sistemin kurtarma prosedürlerini başlatmasını gerektirdi. Bunu Hipcall’ın istemcinizle konuştuğu ancak aniden bağlantı kaybettiği ve yeniden bağlanamadığı gibi düşünebilirsiniz.

Adminlerin yapması gereken: Bu acil araştırma gerektiren ciddi teknik sorunları gösterir. NAT yapılandırması, oturum zamanlayıcıları, ağ kararlılığı ve SIP keepalive mekanizmalarını kontrol edin. Paket kaybı, gecikme sorunları veya güvenlik duvarı problemleri için ağ altyapısını gözden geçirin. Ağ koşulları daha uzun yanıt süreleri gerektiriyorsa zaman aşımı değerlerini artırmayı düşünün. Temel ağ sorun giderme işlemlerinden sonra sorunlar devam ederse destekle iletişime geçin.

Pratik Çözümler:

• NAT ayarları ile alakali modem veya router cihazınızda bir ayar sorunu var.
• Kullanıcı ve Hipcall arasındaki ağ yolu paket kaybı yaşadı
• Tek yönlü ses veya ses bağlantısı sorunları nedeniyle RTP zaman aşımı oluştu
• Kullanıcının ağ bağlantısı aralıklı kopmalar yaşıyor

Diğerleri

ÇAĞRI SİSTEM TARAFINDAN YÖNLENDİRİLDİ

Bu yanıt kodu, normal sınıfta başka hiçbir neden geçerli olmadığında normal bir olayı bildirmek için kullanılır. Sistem seviyesinde çağrı sonlandırmasını gösterir.

Kullanıcıların anlaması gereken: Bu, sistemin mevcut ayarlar neticesinde çağrıyı yönlendirdiği, normal çağrı merkezi operasyonlarını temsil eder – örneğin tümünü ara senaryosunda başka bir kullanıcının önce yanıtlaması veya çağrının farklı bir kuyruğa veya bölüme aktarılması gibi.

Adminlerin yapması gereken:Teknik işlem gerekmez. Bu normal sistem çağrı akışı yönetimini temsil eder (tümünü ara senaryoları, çağrı yönlendirme, aktarmalar). Yalnızca çağrı yönlendirme mantığının tasarlandığı gibi çalıştığından emin olmak için izleyin.

Pratik Çözümler:

Hipcall tarafından normal çağrı akışı yönetimi

Aynı çalma grubunda başka bir kullanıcı çağrıyı yanıtladı (tümünü ara senaryosu)

Çağrı farklı kuyruk veya bölüme aktarıldı

Arayan çalma aşamasında telefonu kapattı

Tüm Kodlar Özet Tablosu