Farklı sektörlerdeki binlerce şirket, çeşitli nedenlerle Hipcall’u kullanmaktadır. Bu makalede, en yaygın olanları vurguluyoruz.
Cevapsız Çağrı Yönetimi
Cevaplanmayan (kaçan) her çağrı, kaçırılan bir fırsattır. Peki, şirketinizin kaçırılan çağrıları etkili bir şekilde yönetmek için bir sistemi var mı? Önemli sorularla başlayalım:
- Mevcut iş telefon sisteminiz kaçırılan çağrıları, bu çağrıların neden kaçırıldığını ve geri aranıp aranmadığını raporlar mı?
- Mevcut iş telefon sisteminiz bir çağrı kaçırıldığında sizi hemen bilgilendiriyor mu?
Hipcall’ın kaçırılan çağrı yönetimi özelliğini kullanan şirketler hiçbir zaman çağrı kaybetmez veya fırsat kaçırmazlar.
Hipcall’ın sunduğu özellikler:
- Kaçırılan çağrı raporlaması — Tüm cevaplanmayan çağrıların ayrıntılı kayıtları
- Kaçırılan çağrı nedenleri — Otomatik kategorilendirme dahil:
- Mesai saatleri dışında
- Kısa terk
- Terk
- Geri arama talebi
- Red listesi
- Geri arama yönetimi — Ekibinizin geri arama yapıp yapmadığını, kimin geri aramayı yaptığını ve kaçırılan çağrıdan ne kadar sonra geri arama yapıldığını takip edin.
- Anlık bildirimler — Bir çağrı kaçırıldığında e-posta, görev ve diğer kanallar aracılığıyla otomatik uyarılar
Akıllı Çağrı Yönlendirme
Müşteriler bekleme sırasında beklemekten hoşlanmaz ve şirketinizde doğru kişiyle konuşmak isterler. Mevcut telefon sisteminiz bu durumları yönetecek kadar zeka sahibi mi?
İki örneğe bakalım ve bu soruları göz önünde bulunduralım:
Örnek 1: Düzenli Müşterileri Tanıma
Özel bir müşteriniz var ve bu müşterinin Bay John adında bir temsilcisi var. Müşteriye Bay John’un iletişim bilgileri verilmiş, ancak bunun yerine ana telefon numaranıza çağrı yapıyor. Kuyruğa 5 dakika bekledikten sonra, başka bir ekip üyesi çağrıyı cevaplar, müşteriyi dinler ve sonra Bay John’un temsilcileri olduğunu fark eder ve çağrıyı aktarır. Müşteri şimdi 5 dakikadan fazla beklemiş ve iki ekip üyesi ile konuşmuş.
Soru: Telefon sisteminiz müşterileri tanır ve çağrıyı otomatik olarak adanmış temsilcilerine yönlendirir mi?
Örnek 2: Hizmetin Sürekliliği
Ekibiniz birden fazla istemci ile çalışır. Bay John bir istemciye bir fatura hakkında çağrı yapar, ancak istemci toplantıda. İstemci daha sonra şirketinize geri çağrı yapar. Farklı bir ekip üyesi olan Bay Jack çağrıyı cevaplar. İstemci birinin kendisine çağrı yaptığını söyler, ancak Bay Jack önceki konuşma hakkında hiçbir bilgiye sahip değildir.
Soru: Telefon sisteminiz çağrıyı, bu müşteri ile son konuşan temsilci Bay John’a geri yönlendirir mi?
Hipcall’ın akıllı çağrı yönlendirmesi özelliği her iki sorunu da çözer:
- Son konuşan temsilciye otomatik aktarım — Çağrıları müşteri ile son konuşan ekip üyesine geri yönlendirir
- Müşteri tanıma ve akıllı yönlendirme — Müşteriyi otomatik olarak tanır ve çağrıyı adanmış temsilcisine aktarır
Uzaktan Çalışma
COVID-19 sonrasında çoğu sektör hibrit çalışma modellerini benimsedi. Peki firmanızın telefon sistemi uzaktan çalışmayı destekliyor mu? Hipcall size iki şekilde tam esneklik sağlar.
Multi-Platform Erişilebilirliği: iOS uygulamaları (iPhone ve iPad), Android uygulamaları ve Google Chrome uzantısı sunuyoruz. Ekibiniz, ofisten, evden, kahvehane ve başka herhangi bir yerden Hipcall’u kullanabilir. Sadece bir akıllı telefonuna veya web tarayıcısına ihtiyaç duyarlar. Çalışanlarınız tam zamanlı evden çalışsın, hibrit bir program izlesin veya sık seyahat etsin, Hipcall onların masa telefonu ile bağlı olmadan müşterilerle bağlantıda kalmasını sağlar.
Örneğin farklı şehirlere yayılmış bir müşteri destek ekibini düşünün. Hipcall ile çalışanlarınız, vardiyalarında evden müşteri çağrılarını yönetebilir ve ofiste olduklarındaki gibi aynı profesyonel deneyimi sağlayabilirler. Bir müşteri aradığında, sistem çağrıyı konumlarından bağımsız olarak doğru ajana yönlendirir.
Bir satış ekibinin ticari bir fuara veya müşteri ziyaretine katıldığını hayal edin. Hipcall’u akıllı telefonlarında kullanarak, ofisten uzakta olsalar da yine de iş çağrıları alabilir ve yapabilir, sesli mesajları kontrol edebilir ve müşteri bilgilerine erişebilirler. Bu esneklik, ekibinizin potansiyel müşteriler veya müşterilerle bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmadığı anlamına gelir.
Tümleşik İletişim Deneyimi: Tüm ekip üyeleri, evden, ofisten veya hareket halindeyken çalışsın fark etmeksizin aynı çağrı geçmişini, müşteri bilgilerini ve notları görürler. Bu tutarlılık, insanların nerede çalışsın olsun, daha iyi müşteri hizmeti ve daha güçlü ekip işbirliği sağlar.
